Rückerstattungspolitik

Ihr Kauf von Umobix-Software unterliegt dieser Rückerstattungspolitik. Diese Rückerstattungspolitik ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen, deren Bestimmungen auch für Ihre Nutzung und Ihren Kauf der Software gelten.

Bitte lesen Sie diese Rückerstattungspolitik sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, da sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Einkäufe bestimmt, einschließlich wesentlicher Einschränkungen und Ausschlüsse.

Android-Geräte sollten gerootet sein, um die erweiterten Funktionen von Umobix nutzen zu können, und den Kompatibilitätsrichtlinien entsprechen.

Allgemeines

Wenn Sie technische Probleme mit der Software haben, die vom Umobix-Kundenservice nicht behoben werden können, können Sie berechtigt sein, eine vollständige Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinien erhalten. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass die meisten Rückerstattungsansprüche vermieden werden können, wenn Sie professionelle Hilfe von unserem Kundenservice annehmen. Um das Kundenservice zu kontaktieren, schreiben Sie bitte an [email protected]

Rückerstattungsbedingungen

Vorbehaltlich des anzuwendenden Rechts und dieser Bedingungen der Rückerstattungspolitik können Sie berechtigt sein, eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag Ihres Kaufs erhalten, sofern die Gründe für die Rückerstattung nicht den unten aufgeführten Bedingungen der Rückerstattungspolitik widersprechen.

  • No refund will be issued after 14 days have elapsed since the purchase date;
  • The claim for refund may apply only to the primary (first) Umobix subscription;
  • If you purchased additional subscription/s in another order, no refund will be issued;
  • Your refund may be issued only once. If you buy another Umobix subscription at a later time, it will not be subject to the same refund request;
  • No refund will be issued for Subscription Prolongation and for Upgrades or Downgrades to or from Umobix Subscription plans;
  • Partial refund may be approved by the Billing Team upon the Customer`s consent;
  • Processing fee at the amount of 9% from the original purchase amount may be deducted on a case-by-case basis.

Keine Rückerstattung wird gewährt, falls:

  • der Benutzer hat seinen privaten Verschlüsselungsschlüssel verloren, was zu Datenverlust, vorübergehendem Zugriff auf den Benutzerbereich des Benutzers oder anderen Unannehmlichkeiten für den Benutzer geführt hat.
  • der Benutzer die Neuinstallation oder erneute Verknüpfung der Umobix-Software im Falle eines durchgeführten Upgrades des Betriebssystems auf dem Zielgerät verweigert;
  • das Zielgerät des Benutzers nicht der Umobix-Kompatibilitätsrichtlinie entspricht;
  • das Zielgerät aufgrund fehlenden Internetzugangs, Werkseinstellungen oder Aktualisierung auf die neueste Betriebssystemversion die Verbindung zum uMobix-Abonnement verloren hat.
  • Das Benutzerkonto wurde als inaktiv festgelegt. Das Konto wird als inaktiv betrachtet, wenn seit dem letzten Anmeldedatum 1,5 Monate (45 Tage) vergangen sind und der Kunde innerhalb dieses Zeitraums nicht auf sein Konto zugegriffen hat.

Darüber hinaus kann einem Benutzer keine Rückerstattung gewährt werden, wenn die Gründe für eine Rückerstattung vollständig außerhalb der Kontrolle von Umobix liegen. Sie umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

  • ein Zieltelefon gehört keinem Benutzer oder ein Benutzer hat keine Zustimmung eines Zieltelefonbesitzers zur Installation der Umobix-Software erhalten;
  • ein Zieltelefon verfügt nicht über einen Internetzugang (kein Geld mehr auf dem Zieltelefonkonto, vorübergehende Bedienungsunterbrechung, Roaming-Probleme usw.);
  • der Netzbetreiber wird von einem Zieltelefonbenutzer geändert, was zum Verlust der Internetverbindung und folglich zu Funktionsstörungen der Umobix-Software führt;
  • Aktualisierung des Betriebssystems eines Zieltelefons;
  • ein Zieltelefon wurde auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurückgesetzt;
  • ein Benutzer befolgt die Installationshinweise unseres Kundenberatungsteams nicht per E-Mail oder Telefonanruf;
  • ein Benutzer lässt keine technische Unterstützung zu;
  • ein Benutzer hat keinen physischen Zugriff auf ein Zieltelefon oder hat das Kennwort zum Entsperren vergessen;
  • ein Benutzer hat die Daten, die auf einem Zieltelefon gespeichert wurden, nicht erhalten, bevor Umobix darauf installiert wurde;
  • Ein Benutzer kann oder möchte nicht physischen Zugriff auf das Zielgerät erhalten, um die iCloud-Sicherung zu aktivieren;
  • Die 2-Faktor-/2-Schritt-Überprüfung ist auf dem Zielgerät aktiviert und ein Benutzer kann keinen physischen Zugriff auf das Gerät haben.
  • Ein Benutzer hat keine aktuelle iCloud-Anmeldeinformationen für das Apple ID-Zielkonto;
  • auf einem Zielgerät wird ein nicht unterstütztes Betriebssystem ausgeführt. Die folgenden Betriebssysteme werden NICHT unterstützt: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 oder Bada;
  • ein Benutzer beabsichtigt, Umobix Phone nach dem Kauf eines Abonnementplans auf mehr als einem Zielgerät zu verwenden;
  • persönliche Gründe (Ich habe mich anders entschlossen, versehentlich einen Kauf getätigt, Software wurde nicht verwendet usw.);
  • Die uMobix-Software wurde durch Antivirensoftware, den Besitzer des Zielgeräts oder andere Dienste getrennt oder beschädigt.

Rückerstattungsverfahren

Bitte befolgen Sie die nachfolgen Schritte, um eine Erstattung zu beantragen:

  • Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter: [email protected] oder [email protected]
  • Geben als Betreff in Ihrer E-Mail „Erstattung“ an.
  • Geben Sie unserem Kundendienstteam Ihre Bestelldaten (E-Mail-Adresse, für die das Konto registriert ist; die Zahlungsmethode, die mit Ihrem Konto verbunden ist; das Transaktionsdatum und den Betrag) und den Rückgabegrund an;
  • Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;
  • Or you can fill in Refund Application Form following the link.
Auto Renewal Cancellation Instruction

Verbundene Rückbelastung

Im Falle einer Rückbelastung durch ein Kreditkartenunternehmen (oder einer ähnlichen von uns zugelassenen Aktion eines anderen Zahlungsanbieters) im Zusammenhang mit Ihrem Kauf eines Abonnementplans erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir den Zugriff auf ein und alle Ihre Konten bei uns sperren können.

Die Reaktivierung des Kontos erfolgt nach unserem Ermessen und erst nach dem Empfang der unbezahlten Einkäufe.

Unsere Wiedereinstellungsgebühr beträgt derzeit 25 US-Dollar.

Wenn Sie Fragen oder Bemerkungen zu dieser Rückerstattungspolitik oder dem Unibox-Service haben, wenden Sie sich bitte an:

Schreiben Sie uns an: [email protected]

Schreiben Sie an die folgende Adresse: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.