Nutzungsbedingungen
Umobix

Letzte Aktualisierung: 30/09/2021

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen (“Bedingungen”) sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere umobix.com Website zugreifen und Umobix-Softwareanwendung, die über oder in Verbindung mit der Website verfügbar gemacht wird (im Folgenden zusammen als "Service" bezeichnet), verwenden. Diese Bedingungen enthalten wichtige Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten und Pflichten.

Beachten Sie, dass Sie durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Service versichern und garantieren, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben, über die Rechtsfähigkeit verfügen und hiermit einverstanden sind, rechtlich an diese Bedingungen gebunden zu sein und diese vollständig einzuhalten. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Service bitte nicht weiter.

Der Service wird von der in Großbritannien registrierten ERSTEN GROUP LTD betrieben (die wir als "Umobix", "wir", "uns" oder "unser" bezeichnen können).

Unsere Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf und Ihrer Nutzung des Service wird in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Wenn Sie Fragen oder Bemerkungen zu diesen Nutzungsbedingungen oder dem Service haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen und alle Richtlinien, einschließlich unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, Datenschutzerklärung, Rückerstattungspolitik, Cookie-Hinweis und Kompatibilitätsrichtlinie sowie aller über den Service veröffentlichten Betriebsregeln, stellen die gesamte rechtsverbindliche Vereinbarung und das gesamte Verständnis zwischen Ihnen ("Sie" oder "Benutzer") und Umobix dar, die Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung des Service regeln („Vereinbarung“). Unsere Datenschutzerklärung und andere Richtlinien, die für Ihre Nutzung des Service gelten, sind in dieser Vereinbarung enthalten.

Diese Vereinbarung ersetzt alle vorherigen oder gleichzeitigen mündlichen oder schriftlichen Mitteilungen und Vorschläge zwischen den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand.

Wenn Sie den Service nutzen, geben Sie hiermit zu und garantieren, dass:

Sie gemäß Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit volljährig und berechtigt sind, die Vereinbarung abzuschließen;
Sie gemäß Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit keine Einschränkung haben, den Service zu nutzen;
Sie diese Bedingungen und alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten;
Sie die Umobix-Software nur auf Geräten installieren, für die Sie der Eigentümer sind oder von denen Sie eine Einwilligung erhalten haben;
Sie die Kompatibilitätsrichtlinie gelesen haben und Ihr Zielgerät ihre Anforderungen erfüllt.

Soweit nichts anders bestimmt ist, können diese Bedingungen jederzeit geändert werden. Im Falle wesentlicher Änderungen, die sich auf Ihre Nutzung des Service oder Ihre gesetzlichen Rechte als Benutzer des Service auswirken, werden wir Sie vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen benachrichtigen, indem wir eine Meldung über den Service senden oder eine Benachrichtigung an die E-Mail senden, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, regelmäßig nach Änderungen zu prüfen, die wir an den Nutzungsbedingungen vornehmen. Ihre weitere Nutzung des Service nach der Implementierung von Änderungen bedeutet, dass Sie diese Änderung(-en) akzeptieren.

Eine gedruckte Version dieser Bedingungen ist in Gerichts- oder Verwaltungsverfahren zulässig, die auf oder in Bezug auf die Nutzung des Service in demselben Umfang und unter denselben Bedingungen wie andere Geschäftsdokumente und Aufzeichnungen beruhen, die ursprünglich in gedruckter Form erstellt und aufbewahrt wurden.

Kontoerstellung

Um alle Funktionen von Umobix-Service nutzen zu können, sollten Sie ein personalisiertes Konto („Konto“) erstellen, indem Sie Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse, angeben. Sie erklären sich damit einverstanden, an die angegebene Adresse eine E-Mail mit Details zu Ihrem Zugriff auf den Benutzerbereich des Service zu erhalten. Sie können ein Passwort für das Konto in dem Benutzerbereich ändern.

Sie dürfen Ihr Konto nicht übertragen oder vergeben. Sie sind allein für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Anmeldeinformationen verantwortlich, mit denen Sie sich für die Anwendung anmelden, sowie für alle Aktivitäten, die unter diesen Anmeldeinformationen vorkommen.

Wenn Sie wissen oder Grund zu der Annahme haben, dass jemand ohne Ihre Genehmigung Zugriff auf Ihr Konto erhalten hat oder Ihre Anmeldeinformationen verloren gegangen, gestohlen, missbraucht oder auf andere Weise kompromittiert wurden, benachrichtigen Sie uns bitte sofort an [email protected].

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Service und des Kontos nicht gegen geltende Gesetze, Regeln oder Vorschriften verstößt.

Um Ihr Konto unwiderruflich zu kündigen, können Sie die Kontoeinstellungen verwenden und auf "Konto löschen" klicken. Nach Beendigung oder Aufhebung des Service wird die Monitoring aller Geräte, auf denen die Software installiert ist, eingestellt, und Sie können nicht mehr auf Informationen zugreifen, die Sie über den Service übermittelt haben oder die sich auf Ihr Konto beziehen.

Falls Sie Ihr Passwort für das Konto vergessen haben, können Sie den Zugriff wiederherstellen, indem Sie uns an [email protected] schreiben.

Von Umobix wegen Missbrauchs jeglicher Art gekündigte Konten, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf einen Verstoß gegen diese Bedingungen, dürfen aus keinem Grund reaktiviert werden.

Umobix-Dienst

Der Umobix-Service darf nur mit dem Ziel (i) der elterlichen Kontrolle der Kinder, (ii) auf einem Gerät, das Eigentum eines Benutzers ist, (iii) von einem Benutzer mit Zustimmung des Gerätebesitzers verwendet werden. Der Service bietet mehrere Produkte, die von einem Benutzer bestellt werden müssen.

Sie verstehen, dass Sie einen physischen Zugriff auf ein Gerät benötigen, um die Software zu installieren. Wenn Sie die Software auf einem Gerät installieren, erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie Eltern Ihres minderjährigen Kindes sind.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Umobix in keiner Weise für die Installation der Software auf einem Zielgerät von Ihnen verantwortlich oder haftbar ist. Umobix kontrolliert, überwacht und/oder kennt nicht den Zweck, zu dem ein Benutzer die Softwareanwendung nutzt, und Umobix kann nicht für eine solche Verwendung verantwortlich gemacht werden. Es liegt auf Risiko und Verantwortung des Benutzers.

Kompatibilität des Zielgeräts. Sie sind sich bewusst, dass Sie vor einer Bestellung über das Abonnement und die Installation der Software die Kompatibilitätsanforderungen Ihres Zielgerätes überprüfen müssen. Falls Sie vor dem Abonnement oder der Installation die Compatibility Policy nicht eingehalten haben, stimmen Sie zu, dass dies in Ihrer Verantwortung liegt und Sie nicht erstattet werden.

Lizenz für die Softwareanwendung. Die Software darf nur in Verbindung mit der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung und den von Umobix festgelegten Regeln, Einschränkungen oder Dokumentationen verwendet werden. Sie verstehen, dass Umobix nach eigenem Ermessen jederzeit aus irgenwelchem Grund eine Lizenz aus diesem Vertrag aussetzen oder beenden und die Software und Informationen, auf die Sie möglicherweise bereits zugegriffen oder die Sie installiert haben, ohne vorherige Ankündigung deaktivieren kann.

Umobix behält sich das Recht vor, der Software Merkmale oder Funktionen jederzeit nach eigenem Ermessen hinzuzufügen oder zu löschen.

Service-Updates. Um den Service zu verbessern, kann Umobix die Software von Zeit zu Zeit aktualisieren. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Umobix die Software mit oder ohne Benachrichtigung aktualisieren kann.

Sie erkennen an und stimmen zu, dass Umobix Sie per E-Mail oder Benutzerbereich auffordert, eine solche Softwareanwendung auf einem Zielgerät zu aktualisieren. Falls Ihr Gerät aufgrund eines Updates Ihres Gerätebetriebssystems nicht mit der Software verbunden war, können Sie sich an den Kundendienst an [email protected] wenden, um die erneute Verknüpfung zu erhalten.

Datensicherheit. Umobix kümmert sich um die Integrität und Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Umobix speichert Ihre persönlichen Daten verschlüsselt in seiner Datenbank. Das bedeutet, dass Umobix keinen direkten Zugriff auf solche verschlüsselten Daten hat. Umobix ist jedoch nicht für Speicherverluste in Datenbanken von Drittanbietern und/oder DSN-Servern verantwortlich. Im Falle der Offenlegung solcher verschlüsselter Daten kann Umobix nicht verantwortlich gemacht werden.

Umobix speichert das Login des Benutzers in der Datenbank. Das Benutzerpasswort wird nicht gespeichert. Wir speichern nur das Nummerzeichen des vom Blowfish-Algorithmus generierten Passworts.

Umobix speichert nicht alle Protokolle und Daten, die unter Verwendung der Software von einem Zielgerät heruntergeladen wurden, in seiner Datenbank, wenn ein aktives Konto länger als 3 (drei) Monate vorhanden ist. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Informationen gelöscht. Bei abgelaufenen Konten werden alle Protokolle und Daten, die mit der Software von einem Zielgerät heruntergeladen wurden, innerhalb eines Zeitraums von 1 (einem) Monat gelöscht.

Weitere Informationen zu Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Abonnement

Unter Ihrem Konto haben Sie möglicherweise mehrere Abonnements. Um den Service zu abonnieren, sollten Sie die Bestellung aufgeben.

Aufgabe einer Bestellung. Der Service bietet mehrere Produkte, die von einem Benutzer bestellt werden können. Die Produktpakete hängen von Ihrem Gerät, der Anzahl der von Ihnen ausgewählten Funktionen und einem Abonnement ab.

Bei der Aufgabe einer Bestellung sollten Sie die Rechnungsinformationen und die Zahlungsmethode durch Angabe Ihrer persönlichen Daten vervollständigen. Durch die Angabe Ihrer Zahlungsinformationen beim Kauf der Software wissen Sie, dass Umobix diese Informationen nicht sammelt. Es ist der Drittanbieter, der die Zahlungsdetails erhält.

Versuche. Subscription to the Umobix Service may begin with a 1 USD/1 EUR/ 1 CAD trial period, depending on you billing country, during which you can try out the Service for 1 (one) day (24 hours) from the date you place the order (hereinafter – the “Trial”). You are required to enter your billing information in order to place the order and subscribe for the Trial.Please follow this link to start our trial.

Nach Ablauf der Probezeit wird Ihnen automatisch der reduzierte Preis für das Basispaket und das nächste Abonnement berechnet, es sei denn, Sie deaktivieren die automatische Verlängerung in Ihrem Benutzerbereich.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit während der Probenutzung kündigen.

Abonnement-Pläne.Sie können den Abonnement-Plan für den Zeitraum von 2 Wochen, 1 Monat, 3 Monaten oder 12 Monaten wählen. Das 2-wöchige Abonnement umfasst 14 Kalendertage. Ein Abonnementmonat umfasst 28 Kalendertage, dies gilt nur für 1-, 3- und 6-monatige Abonnement-Pläne. Der 12-monatige Abonnement-Plan dauert ein Kalenderjahr (366 Tage). Ihnen ist bekannt, dass Ihnen ein Abonnement-Plan die Nutzung nur auf einem Zielgerät erlaubt.

Das Abonnement verlängert sich automatisch, es sei denn, die automatische Verlängerung wird mindestens 24 Stunden vor dem Ende des aktuellen Abonnementplans deaktiviert. Sie können die automatische Verlängerung in Ihrem Benutzerbereich/Konto während des Abonnementzeitraums abhaken.

Nach dem Kauf der Software werden Ihre Anmeldeinformationen (Login und Passwort) an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, damit Sie auf Ihrem Konto/Ihrem Benutzerbereich zugreifen können.

Nach Ablauf Ihres Abonnements wird der Service für Sie beendet.

Zahlungsdetails. Wir erleichtern Ihre Zahlungen über einen Drittanbieter für Zahlungsdienste, nämlich PayPal. Sie erkennen an, dass Sie, sobald Sie dem Link zur Bezahlung des Abonnementplans folgen, den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und anderen Richtlinien von PayPal unterliegen. In keinem Fall ist Umobix für personenbezogene Daten verantwortlich, die von PayPal verarbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre lokale Währung von der Währung abweicht, in der die Preise angegeben sind, Ihre Bank den am Tag des Kaufs geltenden Wechselkurs anwendet, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Umobix behält sich das Recht vor, die Preise für Abonnementpläne jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, den Nutzern rechtzeitig angemessene Mitteilung über etwaige Gebührenänderungen zu geben, bevor diese wirksam werden. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Wirksamkeitsdatum einer solchen Änderung stellt Ihre Zustimmung zur Zahlung der aktualisierten Preise dar.

Rabatt. Bitte beachten Sie, dass Umobix das Recht behält, dem Benutzer einen Rabatt in Höhe nach eigenem Ermessen bestimmten Betrags zu gewähren. Die Häufigkeit, mit der der Rabatt auf das Benutzerkonto angewendet wird, wird ebenfalls von Umobix festgelegt.

Zurückerstattungen und Rückgaben. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungspolitik. Umobix-Software bietet eine Geldzurückgarantie, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind. Ihre Berechtigung zur Zurückerstattung hängt vom Produktpaket, dem Abonnementplan, der Dauer seit der Transaktion usw. ab.

Links zu Websites und Services von Dritten

Einige Funktionen des Service können in Verbindung mit Services und Inhalten von Drittanbietern zur Verfügung gestellt oder abgerufen werden, auf die Umobix keinen Einfluss hat. Der Service kann Links oder Frame-Hyperlinks zu anderen Websites enthalten, von denen einige von Dritten verwaltet werden. Diese Links dienen Ihnen als Annehmlichkeit und als zusätzliche Möglichkeit, auf die darin enthaltenen Informationen zuzugreifen.

Wir haben nicht unbedingt alle Informationen auf diesen anderen Websites überprüft und sind nicht für den Inhalt dieser oder anderer Websites oder Produkte oder Services verantwortlich, die über diese oder andere Websites angeboten werden. Die Einfügung von Links zu anderen Websites sollte nicht als Bestätigung des Inhalts verlinkter Websites angesehen werden. Benutzer verwenden solche darin enthaltenen Inhalte von Drittanbietern auf eigenes Risiko. Wir sind nicht für Verluste, Schäden oder andere Verbindlichkeiten, die durch Ihre Nutzung einer verlinkten Website entstehen, verantwortlich.

Sie erkennen an, dass für Ihre Nutzung solcher Websites, Services und Inhalte von Drittanbieren andere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen gelten können.

Inhaltliche und geistige Eigentumsrechte

Der Service gehört und wird von Umobix kontrolliert. Falls nichts anderes schriftlich vereinbart ist, sind alle Materialien im Service, einschließlich Text, Grafiken, Informationen, Bilder, Designs, Symbole, Fotos, Videos, Klänge, Musik, Computercode, sonstige Materialien und die Rechte an geistigem Eigentum an solchen Materialien (zusammen, der „Inhalt“) Eigentum von Umobix, wird von Umobix kontrolliert und/oder lizenziert oder mit Genehmigung des jeweiligen Eigentümers in den Service aufgenommen und ist durch das Urheberrecht und andere nationale und internationale Rechte an geistigem Eigentum geschützt.

Bestimmte Markenzeichen, Handelsnamen und Logos, die im Service verwendet oder angezeigt werden, sind registrierte und nicht registrierte Markenzeichen und Handelsnamen von Umobix und/oder relevanten Inhabern und dürfen ganz oder teilweise ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Umobix oder den jeweiligen Markeninhabern nicht kopiert, nachgeahmt oder verwendet werden. Wenn Sie den Inhalt und andere im Service angezeigte herunterladbare Materialien herunterladen oder kopieren, werden Ihnen durch ein solches Herunterladen oder Kopieren keine Rechte, Titel oder Interessen an heruntergeladenen oder kopierten Inhalten übertragen. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Eigentumsvermerke von Materialien zu ändern oder zu löschen, die vom Service heruntergeladen oder gedruckt wurden.

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und Bestimmungen des Endbenutzer-Lizenzvertrags, gewährt Umobix Ihnen eine beschränkte, persönliche, nicht exklusive, nicht unterlizenzierbare, widerrufliche, nicht übertragbare, weltweite Lizenz zur (i) Nutzung des Service auf Ihren persönlichen Geräten auf die in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehene Weise; und (ii) auf Inhalte zuzugreifen und diese anzuzeigen, die in oder über den Service verfügbar und für Sie zugänglich sind.

Ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Umobix dürfen Sie den Inhalt nicht rahmen oder den Anschein erwecken, dass eine Website oder ein Service eines Drittanbieters Inhalte, oder geistiges Eigentum von Umobix, den Nutzern des Service oder einem ihrer Inhalte einbezieht Lizenzgeber in eine andere Website oder einen anderen Dienst präsentiert oder unterstützt.

Um die Erlaubnis zum Platzieren eines Links auf Ihrer Website anzufordern, damit Benutzer von Ihrer Website zum Service durchklicken können, senden Sie bitte Ihren Namen, Ihre Adresse, die Website-URL und die Art der Website an [email protected].

Umobix behält sich das Recht vor, diese Lizenz oder Ihren Zugriff auf den Inhalt jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu widerrufen. Gewährung Ihnen diese eingeschränkte Nutzung von Umobix bedeutet keinen Verzicht auf die Rechte von Umobix an den Inhalten. Sie werden auch darauf hingewiesen, dass wir entschlossen sind, unsere Rechte an geistigem Eigentum im vollen Umfang des Gesetzes durchzusetzen, auch durch zivilrechtliche Rechtsbehelfe und strafrechtliche Verfolgung.

Gewährleistungsausschluss

Der Service wird "in der vorliegenden Form" und "wie verfügbar" für Ihre Nutzung bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien jeglicher Art, einschließlich, ohne Einschränkung, der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Titels und der Nichtverletzung und solche, die sich aus dem Handelsverkehr oder der Nutzung des Handels ergeben.

Umobix übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit von Inhalten, die über den Service verfügbar sind, oder für die Leistung des Service. Sie sind dafür verantwortlich, alle Informationen zu überprüfen, bevor Sie sich darauf verlassen. Die Nutzung des Service erfolgt auf Ihr alleiniges Risiko. Umobix garantiert nicht, dass Sie zu den Zeiten oder an den Orten Ihrer Wahl auf den Service zugreifen oder ihn nutzen können; dass der Service ununterbrochen oder fehlerfrei ist; dass Mängel behoben werden; oder dass der Service frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist.

Da in einigen Staaten oder Gerichtsbarkeiten der Haftungsausschluss für stillschweigende Garantien nicht zulässig ist, kann der vorstehende Haftungsausschluss nicht für Sie gelten.

Haftungsbeschränkung

Umobix, seine verbundenen Unternehmen, Lizenzgeber und Geschäftspartner (zusammen die „verbundenen Parteien“) lehnen, soweit gesetzlich zulässig, jegliche Haftung ab, sei es aufgrund von Verträgen, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), verschuldensunabhängiger Haftung oder auf andere Weise, und lehnt dies weiterhin Verluste, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf direkte, indirekte, zufällige, Folgeschäden oder besondere Schäden ab, die aus oder in irgendeiner Weise im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Nutzung des Service entstehen, selbst wenn Umobix und/oder verbundene Parteien auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Da in einigen Staaten oder Gerichtsbarkeiten der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung für Folgeschäden oder Nebenschäden nicht zulässig ist, ist in diesen Staaten oder Gerichtsbarkeiten die Haftung von Umobix und seinen verbundenen Unternehmen auf das gesetzlich zulässige Maß beschränkt. Informationen zu solchen Verboten finden Sie in den örtlichen Gesetzen.

Wenn ein Teil der Haftungsausschlüsse oder Haftungsbeschränkungen aus irgendeinem Grund für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird oder wenn wir aus irgendeinem Grund in irgendeiner Weise haftbar gemacht werden, dann beschränkt sich unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche unter solchen Umständen und Haftigkeiten nicht auf den Gesamtbetrag, den Sie an Umobix in den sechs (6) Monaten vor dem Zeitpunkt, zu dem die Ursache der Haftung entstand, gezahlt haben.

Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, Umobix, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Geschäftspartner und Vertreter gegen alle Ansprüche, Schäden, Verpflichtungen, Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten oder Schulden und Ausgaben (einschließlich, aber nicht auf Anwaltskosten beschränkt) zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: (i) Ihren Verstoß gegen diese Bedingungen, (ii) Ihrer Nutzung/Ihrem Missbrauch von Materialien oder Funktionen des Service oder (iii) einem Verstoß gegen geltendes Recht oder Vereinbarungen oder Bedingungen mit einem Dritten, dem Sie unterliegen.

Sie erklären sich auch damit einverstanden, Umobix alle Schäden, Verluste, Kosten oder Aufwendungen zu erstatten, die Umobix übernimmt (einschließlich Gebühren oder Kosten für Anwälte, Buchhalter, professionelle Berater und andere Experten, die im Zusammenhang mit der Verteidigung oder Abwicklung des Vorstehenden anfallen), weil Sie den Service für einen rechtswidrigen oder verbotenen Zweck verwendet haben.

Umobix behält sich das Recht vor, unsere Rechtsverteidigung nach eigenem Ermessen zu übernehmen, einschließlich der Fälle, in denen Sie uns entschädigen. Daher erklären Sie sich damit einverstanden, mit uns zusammenzuarbeiten, damit wir unsere Strategie umsetzen können.

Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeiten

Sofern in diesen Bedingungen oder Richtlinien nichts anderes festgelegt ist, unterliegen diese Bedingungen ausschließlich den Gesetzen des Vereinigten Königreichs und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, mit Ausnahme der Regeln für Gesetzeskonflikte.

Diese Bedingungen schränken Ihre Rechte nach den Gesetzen Ihres Staates oder Landes nicht ein. Wenn Material oder Funktionen des Service oder Ihre Nutzung des Service gegen die Gesetze des Ortes verstoßen, an dem Sie sich befinden, ist der Service nicht für Sie bestimmt, und wir bitten Sie, den Service nicht zu nutzen. Sie sind dafür verantwortlich, sich über die Gesetze Ihrer Gerichtsbarkeit zu informieren und diese einzuhalten.

Sofern dies nicht durch geltendes Recht und ohne Einschränkung der gesetzlichen Rechte für Verbraucher verboten ist, stimmen Sie zu, dass Streitigkeiten, Konflikte, Ansprüche oder Kontroversen direkt oder indirekt aus oder allgemein im Zusammenhang mit dem Service oder diesen Bedingungen entstehen, einschließlich, die ohne Einschränkung ihre Gültigkeit, ihre Erfassung oder ihre Durchsetzbarkeit beziehen (etwaige „Streitigkeiten“), durch einvernehmliche Verhandlungen direkt mit dem Umobix-Team gemäß den Grundsätzen von Treu und Glauben und Zusammenarbeit gelöst werden sollen. Wenn durch die Verhandlungen keine Übereinstimmung erzielt werden kann, wird der Streit ausschließlich vor den staatlichen Gerichten des Vereinigten Königreichs beigelegt, vorbehaltlich seiner Zuständigkeitsregeln und des anwendbaren materiellen Rechts des Vereinigten Königreichs.

Alle Ansprüche sollen innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung des Anspruchs erhoben werden, es sei denn, das anwendbare Recht erfordert eine längere Frist.

Elektronische Kommunikation

Durch die Nutzung des Service verstehen Sie und stimmen zu, dass wir Ihnen die Meldungen oder Daten von Umobix per E-Mail oder über den Service senden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (i) Meldungen über den von Ihnen verwendeten oder angeforderten Dienst und Produkte; (ii) Benachrichtigungen über Änderungen an Ihrem Konto; (iii) Aktualisierungen und Informationen oder Materialien zu Transaktionen, an denen Sie über die Nutzung des Service beteiligt sind.

Sie verstehen, dass wir Ihre persönlichen Daten verwenden können, um Sie mit Newslettern, Marketing- oder Werbematerialien und anderen Informationen im Zusammenhang mit dem Service zu kontaktieren. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich vom Empfang dieser kommerziellen E-Mails von uns abzumelden, indem Sie den Anweisungen in diesen Nachrichten folgen.

Laufzeit und Kündigung

Kündigung durch Umobix. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach eigenem Ermessen: den Service, den Inhalt, die Funktion oder die Angebote über den Service mit oder ohne Vorankündigung zu ändern, anzuhalten oder einzustellen; und/oder Gelegenheiten einigen oder allen Benutzern des Service anzubieten oder zu stornieren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir weder Ihnen noch Dritten gegenüber haftbar sind, falls eines der oben genannten in Bezug auf den Service eintritt.

Umobix behält sich das Recht vor, rechtmäßige Maßnahmen zu ergreifen, die es als Reaktion auf tatsächliche oder vermutete Verstöße gegen diese Bedingungen für angemessen hält, einschließlich, ohne Einschränkung, der Sperrung oder Beendigung Ihres Zugriffs und/oder Kontos. Umobix kann bei der Untersuchung von mutmaßlichen Straftaten oder zivilrechtlichen Verstößen mit Justizbehörden und/oder Dritten zusammenarbeiten.

Kündigung von Ihnen. Sie können diese Vereinbarung mit Umobix jederzeit kündigen, indem Sie Ihr Konto gemäß Abschnitt “Kontoerstellung” löschen und nicht mehr auf den Service zugreifen oder ihn nutzen.

Wenn Sie Ihr Konto schließen, werden alle in diesen Bedingungen gewährten Lizenzen sofort beendet. Wir werden alle mit Ihrem Konto und Ihrer Aktivität verbundenen Daten von unseren Servern löschen, ohne Ihnen gegenüber haftbar oder verpflichtet zu sein.

Kundenbeschwerdepolitik

1. Einführung. Beschwerden sind eine wesentliche Möglichkeit für Umobix, der breiteren Öffentlichkeit Rechenschaft abzulegen, bieten wertvolle Anstöße zur Überprüfung seiner Leistung im Allgemeinen sowie Einblicke in das Verhalten seiner Mitarbeiter. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um die Interessen und den Ruf von Umobix zu schützen und gilt für alle Mitarbeiter. Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, Beschwerden zu machen, seinen Mitarbeitern zu ermöglichen, Beschwerden effektiv zu bearbeiten und zu lösen, und einen Prozess bereitzustellen, um Beschwerdedaten zu sammeln, zu sammeln und rückblickend zu analysieren, um den Betrieb kontinuierlich zu verbessern. Umobix kann disziplinarische Maßnahmen gegen Sie ergreifen, wenn Sie sich nicht an die Kundenbeschwerdepolitik oder -verfahren halten

Verantwortlichkeiten:
Das Management ist verantwortlich für: die Einrichtung eines Systems, das Beschwerden effektiv und effizient verwaltet sicherzustellen, dass der Beschwerdeprozess effektiv verwaltet wird sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter angemessen im Beschwerdemanagement geschult sind die Entwicklung der Beschwerdemanagement-Richtlinie und -Verfahren und die Bereitstellung eines effektiven Beschwerdemanagementsystems zu erleichtern interne Überprüfungen durchzuführen, wenn Umobix eine Untersuchung durchgeführt hat sicherzustellen, dass Empfehlungen, die in Untersuchungsberichten und internen Überprüfungen gemacht wurden, umgesetzt werden Angelegenheiten, die bei Bedarf an eine externe Stelle weitergeleitet werden, zu überwachen genaue Beschwerdeaufzeichnungen zu führen die Reaktion auf Beschwerden zu bestimmen, die eskaliert sind Mitarbeiter sind verantwortlich für: Beschwerden gemäß dem Customer Complaint Procedure von Umobix zu bearbeiten genaue Beschwerdeaufzeichnungen zu führen

1. Beschwerdeverfahren für Kunden
1.1 Lassen Sie den Kunden erklären und hören Sie aufmerksam zu: Wenn ein Kunde eine Beschwerde vorbringt, sei es persönlich, im Chat oder per E-Mail, sollten wir uns ausschließlich auf das konzentrieren, was der Kunde uns mitteilt. Machen Sie Notizen zu den wichtigsten Fakten und den Anliegen des Kunden. In einem unterstützenden, aber besorgten Tonfall können wir zeigen, dass wir aktiv zuhören und empathisch auf den Kunden eingehen.

1.2 Anerkennen, danken und sich entschuldigen: Zum passenden Zeitpunkt im Gespräch sollten wir die Perspektive des Kunden und den Stress, den dies für ihn bedeuten könnte, anerkennen. Bedanken Sie sich bei dem Kunden, dass er diese Angelegenheit zur Kenntnis gebracht hat. Dies zeigt, dass wir besorgt sind und ihnen helfen und die Angelegenheit klären möchten. Wenn angebracht, müssen wir auch Verständnis für den Beschwerdeführer in Bezug auf das Nichterfüllen des erwarteten Servicelevels zeigen. Durch Entschuldigen zeigen wir dem Kunden erneut, dass wir aufrichtig bedauern, dass ihm dies passiert ist, und dass wir die Dinge in Ordnung bringen möchten.

1.3 Stellen Sie Fragen und fassen Sie unser Verständnis zusammen: Wenn ein Kunde verärgert ist, fragen Sie um Erlaubnis, bevor Sie Fragen stellen. Dies ermöglicht es uns, alle erforderlichen Fakten zu sammeln, um zu verstehen, was passiert ist, und wie wir die Situation am besten lösen können. Schließlich fassen Sie unser Verständnis für den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass wir uns über die Fakten im Klaren sind. Lassen Sie den Kunden auch möglicherweise ausgelassene Informationen teilen.

1.4 Erklären Sie die Schritte, die wir aufgrund ihrer Beschwerde unternehmen werden: Stellen Sie sicher, dass wir uns nur zu den Schritten verpflichten, die wir befugt sind, durchzuführen. Erklären Sie beispielsweise, was wir persönlich unternehmen werden, um die Beschwerde zu lösen, einschließlich eines konkreten Zeitpunkts, zu dem wir uns wieder bei ihnen melden werden. Denken Sie daran, realistisch in Bezug auf Zeitrahmen zu sein und keine übertriebenen Versprechungen zu machen. Bei Erhalt der Beschwerde sollten wir diese übernehmen. Wenn wir die Angelegenheit an einen höhergestellten Mitarbeiter eskalieren müssen, erklären Sie dem Kunden, wer sich mit ihm in Verbindung setzen wird, deren Namen und Arbeitsaufgaben.

1.5 Feedback. Fragen Sie den Kunden, was er als Ergebnis erwartet. Stellen Sie sicher, dass der Kunde mit den vorgeschlagenen Maßnahmen, zu denen wir uns verpflichtet haben, zufrieden ist. Wo angebracht, fragen Sie den Kunden, ob es in diesem Stadium noch etwas gibt, das wir für ihn tun können.

1.6 Die Beschwerde dokumentieren: Zeichnen Sie die Beschwerde auf, einschließlich der vorbeugenden Maßnahmen, die ergriffen werden sollten, um das erneute Auftreten des Problems zu verhindern. Das Beibehalten dieser Beschwerden ermöglicht es Umobix, im Laufe der Zeit Muster zu erkennen. Zahlreiche Beschwerden über einen bestimmten Prozess oder Service könnten darauf hinweisen, dass Änderungen vorgenommen werden müssen. Diese Daten ermöglichen es auch den Mitarbeitern, zu sehen, welche Maßnahmen in der Vergangenheit ergriffen wurden, um Beschwerden zu lösen, und können dazu beitragen, sie in der Zukunft zu optimieren.

1.7 Die vereinbarten nächsten Schritte umsetzen und nachverfolgen: Wenn die Angelegenheit bei Einreichung der Beschwerde nicht gelöst wurde und wir mit dem Kunden in Kontakt bleiben müssen, notieren Sie unsere Bemühungen und die bei jedem Versuch erzielten Ergebnisse. Beschwerden müssen umgehend beantwortet und objektiv bearbeitet werden. Stellen Sie sicher, dass alle weiteren Maßnahmen ergriffen wurden und alle dem Kunden gemachten Versprechen eingehalten wurden. Bestätigen Sie dem Kunden, wenn alles wie versprochen erledigt ist, und schließen Sie die Angelegenheit auf dem Beschwerdeberichtsformular als erledigt ab.

1.8 Überprüfung präventiver Maßnahmen. Umobix wird Beschwerdeberichte fortlaufend überprüfen, um festzustellen, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um das Risiko ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu minimieren.

Andere Bedingungen

Übertragung. Umobix kann diese Bedingungen ganz oder teilweise jederzeit mit oder ohne Ihre Zustimmung an jede Person oder Einrichtung übertragen. Sie dürfen die Bedingungen nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Umobix übertragen, und jede nicht genehmigte Übertragung durch Sie ist nichtig.

Teilbarkeit. Sollte ein Teil dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird dieser Teil abgetrennt, und der Rest der Bedingungen bleibt in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Fragen und Kontaktinformation

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zum Umobix-Dienst haben::

schreiben Sie uns an: [email protected].

Schreiben Sie an die folgende Adresse: ERSTEN GROUP LTD, Registernummer: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5. Stock, Suite 23, London, Vereinigtes Königreich, EC1N 8LE.

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