La Politique de Remboursement

La dernière mise à jour: 30/09/2021

L'achat de logiciel Umobix par vous sera régi par la présente politique de remboursement. La présente politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation, dont les dispositions s'appliquent aussi à votre utilisation et à votre achat du Logiciel.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Remboursement avant de passer votre commande car elle détermine vos droits en ce qui concerne vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.

Les appareils Android doivent être enracinés pour utiliser les fonctionnalités avancées d'Umobix et être conformes à la politique de compatibilité.

Les Généralités

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne peuvent pas être résolus par le service de support des clients d'Umobix, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Mais nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'assistance professionnelle de notre service de support des clients. Pour contacter le service de support des clients, veuillez écrire à [email protected].

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions de la Politique de Remboursement présente, vous pouvez être admissible au remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera effectué après que 14 jours se soient écoulés depuis la date d'achat ;
La demande de remboursement ne s'applique qu'à l'abonnement Umobix principal (premier);
Si vous avez acheté un ou plusieurs abonnements supplémentaires dans une autre commande, aucun remboursement ne sera effectué ;
Votre remboursement ne peut être émis qu'une seule fois. Si vous achetez un autre abonnement Umobix ultérieurement, il ne sera pas soumis à la même demande de remboursement;
Aucun remboursement ne sera émis pour la Prolongation d'abonnement et pour les Mises à niveau ou les Déclassements vers ou depuis les plans d'abonnement Umobix;
Un remboursement partiel peut être approuvé par l'équipe de facturation avec le consentement du client ;
Des frais de traitement d'un montant de 9% du montant initial de l'achat peuvent être déduits au cas par cas.

Aucun remboursement ne sera émis en cas si:

l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur
si l'utilisateur refuse de réinstaller ou de reconnecter le Logiciel Umobix en cas de mise à niveau effectuée du système d'exploitation sur l'appareil cible;
si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la politique de compatibilité d'Umobix;
l'appareil cible a perdu la connexion à l'abonnement Umobix en raison de problèmes d'accès à Internet, d'une restauration des paramètres d'usine ou de la mise à jour vers la dernière version du système d'exploitation.
le compte de l'utilisateur est devenu inactif. Un compte est considéré comme inactif si la dernière connexion date de plus de 1,5 mois (45 jours) et que le client n'a pas accédé à son compte durant cette période.

En plus de ce qui précède, aucun remboursement ne peut être fait à l'utilisateur dans le cas où les raisons de remboursement échappent totalement au contrôle d'Umobix. Ils comprennent, mais ne sont pas limités à:

un téléphone cible n'appartient pas à un utilisateur ou si l'utilisateur n'a pas reçu le consentement d'un propriétaire de téléphone cible pour installer le Logiciel Umobix;
un téléphone cible n'a pas d'accès Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption de service temporaire, problème lié à l'itinérance, etc.) ;
l'opérateur est modifié par un utilisateur de téléphone cible a entraîné une perte de connectivité Internet et, par conséquent, un mauvais fonctionnement du Logiciel Umobix;
mise à jour du système d'exploitation d'un téléphone cible ;
un téléphone cible a été réinitialisé aux paramètres d'usine d'origine ;
un utilisateur ne suit pas les directives d'installation de notre équipe de support des clients par e-mail ou appel téléphonique ;
un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
un utilisateur n'a pas d'accès physique à un téléphone cible ou a oublié le mot de passe pour le débloquer ;
un utilisateur n'a pas reçu les données enregistrées sur un téléphone cible avant l'installation d'Umobix sur celui-ci;
un utilisateur ne peut pas ou ne veut pas obtenir un accès physique au périphérique cible afin d'activer la sauvegarde iCloud ;
La vérification à 2 facteurs / 2 étapes est activée sur un appareil cible et un utilisateur ne peut pas avoir d'accès physique à l'appareil.
un utilisateur ne dispose pas des informations d'identification iCloud mises à jour pour le compte Apple ID cible ;
un périphérique cible exécute un système d'exploitation insupporté. Les systèmes d'exploitation suivants NE sont PAS pris en charge: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada ;
un utilisateur destiné à utiliser Umobix Phone sur plusieurs appareils cibles après avoir acheté un plan d'abonnement;
des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ;
Le logiciel Umobix a été dissocié ou endommagé par un logiciel antivirus, le propriétaire de l'appareil cible ou d'autres services.

La Procédure de Remboursement

Veuillez suivre les étapes suivantes pour effectuer une demande de remboursement:

Contactez notre équipe du service client ici: [email protected];
Saisissez « Remboursement » comme objet de votre e-mail.
Indiquez à notre service clientèle les détails de votre commande (l'e-mail correspondant au compte, le mode de paiement qui lui est associée, la date de la transaction et le montant), ainsi que le motif du retour.
La raison précise du retour est obligatoire pour que votre demande soit prise en compte ;

Instruction d'annulation de renouvellement automatique

Relatif à la rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous.

La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achat(-s) impayé(-s).

Nos frais de réintégration sont actuellement fixés à 25 $ (en dollars américains).

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de remboursement ou le service Umobix, veuillez nous contacter par:

Nous envoyant un courriel à: [email protected].

Ecrivant à l'adresse suivante: ERSTEN GROUP LTD, numéro d'immatriculation : 12820821, 63-66, Hatton Garden, 5e étage, Suite 23, Londres, Royaume-Uni, EC1N 8LE.