Les Conditions d'Utilisation
Umobix

La dernière mise à jour: 30/09/2021

Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation («les Conditions») avant d'accéder ou d'utiliser notre umobix.com et Umobix. L'application logicielle est mise à disposition via ou en relation avec le site web (ci-après dénommés ensemble «le Service»). Les présentes conditions contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations juridiques.

Notez qu'en accédant ou en utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous avez lu, compris, avez la capacité juridique et acceptez par la présente d'être légalement lié et de vous conformer pleinement à ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas continuer à utiliser le Service.

Le Service est exploité et détenu par ERSTEN GROUP LTD, enregistré au Royaume-Uni (que nous pouvons appeler «Umobix», «nous», «notre»).

Notre collection et notre utilisation des données personnelles dans le cadre de votre accès et de votre utilisation du Service sont décrites dans notre Avis de Confidentialité .

Si vous avez des questions ou des commentaires à propos du présent Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à [email protected].

Table des Matières

L' Accord Complet

Ces conditions et toutes les politiques, y compris notre Contrat de licence utilisateur final, notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement, notre politique en matière de cookies et notre politique de compatibilité, ainsi que toutes les règles d'exploitation publiées par le biais du service constituent l'intégralité de l'accord juridiquement contraignant et de l'entente entre vous («vous» ou «utilisateur»). ) et Umobix, régissant votre accès et votre utilisation du Service («Contrat»). Notre Politique de confidentialité et d'autres politiques applicables à votre utilisation du Service sont incorporées par référence dans le présent Contrat.

Le Contrat présent remplace toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, orales ou écrites, entre les parties concernant un tel sujet.

Lorsque vous utilisez le Service, vous déclarez et garantissez par la présente que:

  1. selon votre juridiction locale, vous êtes majeur et éligible pour conclure le Contrat ;

  2. selon votre juridiction locale, vous n'avez aucune restriction pour utiliser le Service ;

  3. vous vous conformez aux présentes Conditions et à toutes les lois et réglementations applicables ;

  4. vous n'installerez le Logiciel Umobix que sur des appareils dont vous êtes le propriétaire ou vous avez reçu l'accord de ce propriétaire;

  5. vous avez lu la Politique de Compatibilité et votre appareil cible répond à ses exigences.

Sauf indication contraire, ces Conditions sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. En cas de changements matériels affectant votre utilisation du Service ou vos droits légaux en tant qu'utilisateur du Service, nous vous en informerons avant la date d'entrée en vigueur des modifications en publiant un avis via le Service ou en envoyant une notification à l'e-mail fourni à nous par vous. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement les modifications que nous apportons aux Conditions. Votre utilisation continue du Service après la mise en œuvre de tout changement constitue votre acceptation de ce(-s) changement(-s).

Une version imprimée de ces Conditions est recevable dans les procédures judiciaires ou administratives fondées sur ou liées à l'utilisation du Service dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents commerciaux et registres initialement générés et conservés sous forme imprimée.

L'Enregistrement du Compte

Pour utiliser la gamme complète des fonctionnalités offertes par le service Umobix, il vous faut créer un compte personnalisé («Compte») en fournissant vos données personnelles, y compris votre nom et votre adresse e-mail. Vous acceptez de recevoir à l'adresse indiquée un e-mail avec des détails sur votre accès à l'Espace Utilisateur du Service. Vous pouvez modifier le mot de passe pour le compte via l'espace utilisateur.

Vous ne pouvez pas transférer ou attribuer votre compte. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion que vous utilisez pour vous inscrire à l'Application, et de toutes les activités qui se produisent sous ces identifiants.

Si vous savez ou avez des raisons de soupçonner qu'une personne a accédé à votre compte sans votre autorisation, ou si vos informations d'identification ont été perdues, volées, détournées ou autrement compromises, veuillez nous en informer immédiatement à [email protected].

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre Utilisation du service et du Compte ne contrevient pas aux lois, règles ou réglementations applicables.

Pour résilier de manière irréversible votre Compte , vous pouvez utiliser les paramètres du Compte et appuyer sur " Supprimez votre Compte ". En cas de résiliation ou de suspension du Service, la surveillance de tous les appareils sur lesquels le Logiciel est installé cessera et toutes les informations que vous avez soumises via le Service ou celles qui sont liées à votre Compte ne pourront plus être consultées par vous.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour le compte, vous pouvez restaurer l'accès en nous contactant à [email protected].

Les comptes fermés par Umobix pour tout type d'abus, y compris, sans s'y limiter, la violation des présentes Conditions, ne peuvent être réactivés pour quelque raison que ce soit.

Service Umobix

Le service Umobix doit être utiliséseulement dans le but (i) du contrôle des enfants par leurs parents, (ii) sur un appareil, appartenant à l'utilisateur, (iii) par un utilisateur avec accord du propriétaire de l'appareil. Le Service fournit plusieurs Produits à commander par l'utilisateur.

Vous comprenez que vous avez besoin d'un accès physique à un appareil pour installer le Logiciel. Lors de l'installation du Logiciel sur un appareil, vous reconnaissez et acceptez que vous êtes un parent de votre enfant mineur.

Vous acceptez qu'Umobix ne soit en aucun cas responsable de l'installation par vous du Logiciel sur un appareil cible. Umobix ne contrôle pas, ne surveille pas et/ou n'est pas au courant de la raison pour laquelle un utilisateur exploite l'application logicielle et Umobix ne peut être tenu responsable de cette utilisation de celle-ci. C'est aux risques et aux responsabilités de l'utilisateur.

Compatibilité de l'appareil cible. Vous êtes conscient qu'avant de passer une commande d'abonnement et d'installer le logiciel, vous devez vérifier les exigences de compatibilité de votre appareil cible. En cas de non-respect de la Politique de Compatibilité avant l'abonnement ou l'installation, vous acceptez que cela relève de votre responsabilité et que vous ne serez pas remboursé.

Licence de l'application logicielle. Le Дogiciel ne peut être utilisé que dans le cadre du Сontrat de licence utilisateur final et des règles, limitations ou documentation définies par Umobix. Vous comprenez qu'Umobix, à sa seule discrétion, peut à tout moment, pour quelque raison que ce soit, suspendre ou résilier toute licence en vertu de celle-ci et désactiver le Logiciel et les informations auxquels vous avez déjà accédé ou installé sans préavis.

Umobix se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des caractéristiques ou des fonctions du Logiciel à tout moment à sa seule discrétion.

Mises à jour du service. Ayant pour but d'améliorer le service, Umobix peut mettre à jour le Logiciel de temps à autre. Vous reconnaissez et acceptez qu'Umobix peut mettre à jour le Logiciel avec ou sans vous en informer.

Vous reconnaissez et acceptez qu'Umobix peut vous demander par e-mail ou espace utilisateur d'effectuer une telle mise à jour de l'application logicielle sur un appareil cible.En cas où votre appareil a été dissocié du Logiciel à cause de la mise à jour du système d'exploitation de votre appareil, vous pouvez contacter le service de support des clients à [email protected] pour obtenir un nouveau lien.

Sécurité des données. Umobix se soucie de l'intégrité et de la sécurité de vos informations personnelles. Umobix stocke dans sa base de données vos informations personnelles de manière cryptée, signifiant que Umobix n'a pas un accès direct à ces données cryptées. Mais Umobix n'est pas responsable de toute fuite de mémoire de tiers dans les bases de données et/ou les serveurs DSN. Umobix ne pourra être tenu responsable en cas de divulgation de ces données cryptées.

Umobix stocke la connexion de l'utilisateur dans la base de données. Le mot de passe de l'utilisateur n'est pas enregistré. Nous stockons seulement le hachage du mot de passe généré par l'algorithme Blowfish.

Umobix ne stocke pas dans sa base de données tous les journaux et données téléchargés à partir de l'appareil cible avec l'utilisation du Logiciel en cas de compte actif pendant plus de 3 (trois) mois. Toutes les informations sont supprimées à l'expiration de cette période. En cas de comptes expirés, tous les journaux et données téléchargés à partir de l'appareil cible avec l'utilisation du Logiciel sont supprimés dans un délai d'un (1) mois.

Pour plus d'informations sur vos données, consultez notre L'Avis de Confidentialité .

L'Abonnement

Sous votre compte, vous pouvez avoir plusieurs abonnements. Pour vous abonner au Service, vous devez passer la commande.

Comment passer une commande. Le Service fournit plusieurs produits à commander par un utilisateur. Les paquets des Produits dépendent de votre appareil, de la quantité de fonctionnalités que vous pouvez choisir et d'un plan d'abonnement.

Lors de la commande, vous devez compléter les informations de facturation et le mode de paiement en fournissant vos informations personnelles. En fournissant vos informations de paiement lors de l'achat du Logiciel, vous savez qu'Umobix ne collecte pas ces informations, c'est le fournisseur de paiement tiers qui reçoit les détails du paiement.

Essais. Subscription to the Umobix Service may begin with a 1 USD/1 EUR/ 1 CAD trial period, depending on you billing country, during which you can try out the Service for 1 (one) day (24 hours) from the date you place the order (hereinafter – the “Trial”). You are required to enter your billing information in order to place the order and subscribe for the Trial.Please follow this link to start our trial.

A l'expiration de l'Essai, vous serez automatiquement facturé pour le prix réduit du paquet Basic et du prochain plan d'abonnement sauf si vous désactivez le renouvellement automatique dans votre espace de l'utilisateur.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pendant la période d'Essai.

Abonnements.Vous pouvez choisir votre abonnement pour des périodes de 2 semaines, 1 mois, 3 mois, 12 mois. Un abonnement de 2 semaines équivaut à 14 jours calendaires. Un abonnement de 1 mois équivaut à 28 jours calendaires, et cela s'applique aux abonnements de 1, 3 et 6 mois. Un abonnement de 12 mois dure une année calendaire (366 jours). Notez qu'un abonnement vous permet d'utiliser le logiciel sur un seul appareil.

L'abonnement se renouvelle automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin du plan d'abonnement actuel. Vous pouvez cocher le renouvellement automatique dans votre espace de l'utilisateur / le compte pendant la période d'abonnement.

Suite à l'achat du Logiciel, vos identifiants (login et mot de passe) seront envoyés à votre adresse e-mail afin que vous puissiez entrer dans votre Compte / Espace de l'Utilisateur.

À l'expiration de votre abonnement, le Service sera résilié pour vous.

Détails de paiement. We facilitate your payments through the third-party payment provider, namely PayPal. You acknowledge that as soon as you follow the link to pay for the Subscription Plan, you are subject to the Terms of Service, Privacy Policy and other policies of PayPal. In no case Umobix is responsible or liable for any personal data processed by PayPal.

Please note, if your local currency is different from the currency in which the prices are quoted, your bank will apply the exchange rate applicable per the date of purchase, which is beyond our control.

Umobix reserves the right to change the prices for Subscription plans at any time, subject to providing users with adequate notice of any fee changes before they become effective. Your continued use of the Service after the effective date of such change will constitute your agreement to pay the updated prices.

Réduction. lease be informed that Umobix retains the right to grant the User a discount in the amount determined at Umobix sole discretion. The frequency the discount is applied to the User`s account is also determined by Umobix.

Remboursements et retours. Veuillez consulter notre Politique de remboursement. Le Logiciel Umobix comprend une garantie de remboursement si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque. Votre admissibilité au remboursement peut dépendre du package du produit, du plan d'abonnement, de la durée depuis la transaction, etc.

Les liens vers des sites web et des services des tiers

Certaines fonctionnalités du Service peuvent être mises à disposition ou accessibles en relation avec des services et contenus tiers que Umobix ne contrôle pas. Le Service peut contenir des liens ou des hyperliens de cadre vers d'autres sites web, dont certains sont régis par des tiers. Ces liens vous sont fournis à titre de commodité et comme une voie d'accès supplémentaire aux informations qui y sont contenues.

Nous n'avons pas nécessairement examiné toutes les informations sur ces autres sites web et ne sommes pas responsables du contenu de ceux-ci ou de tout autre site web ou de tout produit ou service pouvant être offert via ces sites web ou tout autre site web. L'inclusion des liens vers d'autres sites web ne doit pas être considérée comme une approbation du contenu des sites web liés. Les utilisateurs utilisent ce contenu des tiers qu'ils contiennent à leurs propres risques. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou autres responsabilités encourus à la suite de votre utilisation de tout site web lié.

Vous reconnaissez que différentes conditions d'utilisation et politiques de confidentialité peuvent s'appliquer à votre utilisation de ces sites web, services et contenus des tiers.

Le Contenu et les droits de propriété intellectuelle

Le Service est détenu et contrôlé par Umobix. Sauf convention contraire écrite, tous les éléments du Service, y compris le texte, les graphiques, les informations, les images, les dessins, les icônes, les photographies, les vidéos, les sons, la musique, le code informatique, tout autre élément et les droits de propriété intellectuelle sur ces éléments (collectivement, «le Contenu»), sont détenus, contrôlés et/ou concédés sous licence par Umobix ou inclus dans le Service avec l'autorisation du propriétaire concerné et sont protégés par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle nationaux et internationaux.

Certaines marques, noms commerciaux et logos utilisés ou affichés sur le Service sont des marques déposées et non déposées et des noms commerciaux d'Umobix et/ou du ou des détenteurs concernés et ne peuvent être copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable d'Umobix ou du ou des titulaires de marques applicables. En cas où vous téléchargez ou copiez le Contenu et autres éléments téléchargeables affichés dans le Service, aucun droit, titre ou intérêt pour tout Contenu téléchargé ou copié ne vous est transféré à la suite d'un tel téléchargement ou d'une telle copie. Vous vous engagez à ne pas modifier ou supprimer les avis de propriété des documents téléchargés ou imprimés à partir du Service.

Sous réserve que vous vous conformiez aux présentes conditions et aux dispositions du Contrat de licence utilisateur final, Umobix vous accorde un droit limité, personnel, non exclusif, non sous-licenciable, révocable, non transférable , licence mondiale pour (i) utiliser le Service sur vos appareils personnels de la manière prévue dans les présentes Conditions; et (ii) accéder et visualiser tout Contenu mis à disposition dans ou via le Service et accessible à vous.

Sans l'autorisation écrite préalable d'Umobix, vous ne pouvez pas encadrer ou faire apparaître qu'un site web ou un service tiers présente ou approuve tout contenu ou incorporer toute propriété intellectuelle d'Umobix, des utilisateurs du Service ou de l'un de leurs concédants de licence sur un autre site web ou un autre service.

Pour demander l'autorisation de placer un lien sur votre site web pour permettre aux utilisateurs de cliquer sur votre site web vers le Service, veuillez envoyer votre nom, votre adresse, l'URL du site web et la nature du site web à [email protected].

Umobix se réserve le droit de modifier ou de révoquer la présente Licence ou votre accès au Contenu à tout moment et pour quelque raison que ce soit sans préavis. Umobix vous autorisant la présente utilisation limitée ne constitue pas la renonciation à l'un des droits d'Umobix sur le Contenu. Vous êtes aussi informé que nous sommes déterminés à faire respecter nos droits de propriété intellectuelle dans toute la mesure permise par la loi, y compris par le biais de recours civils et de poursuites pénales.

L'Exclusion de garanties

Le Service est fourni sur une base " tel quel " et " tel que disponible " pour votre utilisation, sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris sans limitation, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre, de non-contrefaçon, et ceux résultant de la marche des affaires ou de l'usage du commerce.

Umobix n'offre aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité de tout Contenu disponible via le Service ou à ses performances. Vous êtes responsable de vérifier toute information avant de vous y fier. L'utilisation du Service est à vos risques et périls. Umobix ne garantit pas que vous pourrez accéder ou utiliser le Service aux heures ou aux endroits de votre choix; que le Service sera ininterrompu ou sans erreur; que les défauts seront corrigés; ou que le Service est exempt de virus ou d'autres composants nuisibles.

Étant donné que certains états ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion de garanties implicites, la clause de non-responsabilité ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

La Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Umobix, ses sociétés affiliées, ses concédants de Licence et ses partenaires commerciaux (collectivement, les «parties liées») déclinent toute responsabilité, qu'elle soit fondée sur un contrat, délictuelle (y compris la négligence), la responsabilité objective ou autre, et rejette en outre les pertes, y compris, sans limitation, les dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à l'accès au Service ou à son utilisation, même si Umobix et/ou des parties liées ont été informés de la possibilité de tels dommages .

Vous acceptez qu'Umobix ne soit en aucun cas responsable de l'installation par vous du Logiciel sur un appareil cible. Umobix ne contrôle pas, ne surveille pas et/ou n'est pas au courant de la raison pour laquelle un utilisateur exploite l'application logicielle et Umobix ne peut être tenu responsable de cette utilisation de celle-ci. C'est aux risques et aux responsabilités de l'utilisateur.

Comme certains pays ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces pays ou juridictions,

Si une partie des exclusions de garantie ou des limitations de responsabilité est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou si nous sommes par ailleurs reconnus responsables envers vous de quelque manière que ce soit, alors notre responsabilité globale pour toutes les réclamations dans de telles circonstances pour des responsabilités, ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à Umobix au cours des six (6) mois précédant le moment où la cause de l'action donnant lieu à la responsabilité est survenue.

L'Indemnité

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager Umobix, ses dirigeants, administrateurs, employés, partenaires commerciaux et agents, de et contre toutes réclamations, dommages, obligations, pertes, responsabilités, coûts ou dettes et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter aux honoraires d'avocat) résultant de: (i) toute violation par vous de l'une des présentes Conditions, (ii) votre utilisation/mauvaise utilisation des matériaux ou des fonctionnalités du Service ou (iii) une violation par vous de la législation en vigueur ou de tout accord ou conditions avec un tiers auquel vous êtes soumis.

Vous acceptez aussi de rembourser Umobix pour tout dommage, perte, coût ou dépense encourus par Umobix (y compris les honoraires ou les frais d'avocats, comptables, conseillers professionnels et autres experts engagés dans le cadre de la défense ou du règlement de ce qui précède) en raison de votre utilisation de le Service à des fins illégales ou interdites.

Umobix se réserve le droit de gérer notre défense juridique comme bon nous semble, y compris les cas où vous nous indemnisez. En conclusion, vous acceptez de coopérer avec nous afin que nous exécutions notre stratégie.

La Loi et les juridictions applicables

Sauf indication contraire dans les Conditions présentes ou dans toute politique, ces Conditions seront exclusivement régies et interprétées conformément aux lois du Royaume-Uni, à l'exclusion de ses règles sur les conflits des lois.

Ces conditions ne limitent pas vos droits en vertu des lois de votre état ou pays. Si un matériel ou une caractéristique du Service, ou votre utilisation du Service, est contraire aux lois de la localité où vous vous trouvez lorsque vous y accédez, le Service ne vous est pas destiné et nous vous demandons de ne pas utiliser le Service. Vous êtes responsable de vous informer des lois de votre juridiction et de vous y conformer.

Sauf là où la loi applicable l'interdit, et sans limitation des droits statutaires des consommateurs, vous acceptez que tout litige, conflit, réclamation ou controverse découlant directement ou indirectement de ou largement en relation avec ou lié au Service ou aux présentes Conditions, y compris, sans limitation, ceux relatifs à sa validité, à sa construction ou à son opposabilité (tout «Litige») seront résolus au moyen de négociations par voie amiable directement avec l'équipe d'Umobix conformément aux principes de bonne foi et de coopération. Si les négociations ne parviennent pas à un consensus, le différend sera réglé exclusivement devant les tribunaux de l'État du Royaume-Uni, sous réserve de ses règles de compétence, avec le droit matériel applicable du Royaume-Uni.

Toutes les réclamations doivent être introduites dans un délai d'un (1) an après la survenance de la réclamation, sauf dans la mesure où un délai plus long est requis par la loi applicable.

Les Communications électroniques

En utilisant le Service, vous comprenez et acceptez que nous pouvons vous envoyer par e-mail ou par le Service les communications ou les données d'Umobix, y compris mais sans s'y limiter (i) des avis sur le Service et les Produits utilisés ou demandés par vous; (ii) les notifications de modifications de votre compte; (iii) les mises à jour et informations ou documents concernant les transactions dans lesquelles vous êtes impliqué via l'utilisation du Service.

Vous comprenez que nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter avec des newsletters, des supports marketing ou promotionnels et d'autres informations liées au Service. Nous vous donnerons la possibilité de vous désinscrire de la réception de ces e-mails commerciaux de notre part en suivant les instructions fournies dans ce(-s) message(-s).

Durée et Résiliation

Résiliation de la part d’Umobix. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre discrétion, de: modifier, suspendre ou interrompre le Service, le contenu, la fonctionnalité ou les offres de Service, avec ou sans préavis; et/ou offrir ou annuler des occasions à certains ou à tous les utilisateurs du Service. Vous êtes d’accord que nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers si l'un des événements ci-dessus se produit en touchant le Service.

Umobix se réserve le droit de prendre toutes les mesures légales qu'elle jugera appropriées en répondant à des violations réelles ou suspectées des présentes Conditions, y compris, sans limitation, la suspension ou la résiliation de votre accès et/ou de votre compte. Umobix peut coopérer avec les autorités judiciaires et/ou des tiers dans le cadre de l'enquête sur tout crime ou délit civil soupçonné ou présumé.

Résiliation par vous. Vous pouvez résilier le présent Contrat avec Umobix à tout moment en supprimant votre compte comme indiqué dans la section «Enregistrement de compte» des présentes et en n'accédant plus ou n'utilisant plus le Service.

Si vous fermez votre Compte, toutes les licences accordées dans ces conditions prendront immédiatement fin. Nous supprimerons toutes les données associées à votre Compte et à votre activité de nos serveurs sans responsabilité ni obligation envers vous.

Politique de réclamation des clients

1. Introduction. Les plaintes sont un moyen essentiel pour Umobix d'être responsable envers le grand public, fournissent des incitations précieuses pour réviser sa performance dans son ensemble, ainsi qu'un aperçu de la conduite de ses employés. Cette politique a été élaborée pour protéger les intérêts et la réputation d'Umobix et s'applique à tous les employés. Le but de cette politique est de permettre aux clients de déposer des plaintes, permettre à ses employés de gérer et résoudre efficacement les plaintes, et fournir un processus pour collecter, compiler et analyser rétrospectivement les données des plaintes pour améliorer continuellement les opérations. Umobix peut prendre des mesures disciplinaires à votre encontre si vous ne respectez pas la Politique ou la Procédure de Plaintes des Clients.

Responsabilités:
La direction est responsable de: établir un système qui gère les plaintes de manière efficace et efficiente en veillant à ce que le processus de plainte soit administré de manière efficace en veillant à ce que tout le personnel soit correctement formé en gestion des plaintes en facilitant l'élaboration de la politique et de la procédure de gestion des plaintes et la mise en œuvre d'un système de gestion des plaintes efficace en réalisant des évaluations internes lorsque Umobix a mené une enquête en veillant à ce que les recommandations faites dans les rapports d'enquête et les évaluations internes soient suivies en renvoyant les affaires à une agence externe pour action, le cas échéant en maintenant des dossiers de plaintes précis en déterminant la réponse aux plaintes lorsqu'elles sont escaladées Les employés sont responsables de: traiter les plaintes conformément à la Procédure de Plaintes des Clients d'Umobix en maintenant des dossiers de plaintes précis


1 Procédure de plainte du client
1.1 Laissez le client expliquer et écoutez attentivement Lorsqu'un client formule une plainte, en personne, sur le chat ou par e-mail, nous devons nous concentrer uniquement sur ce que le client nous dit. Prenez note des faits clés et de leurs préoccupations. Dans un ton de voix de soutien mais préoccupé, nous pouvons montrer que nous écoutons activement et faisons preuve d'empathie envers le client.

1.2 Reconnaître, remercier et présenter des excuses au client. Au moment approprié de la conversation, reconnaissez le point de vue du client et le stress que cela a pu lui causer. Remerciez le client d'avoir porté cette affaire à notre attention. Cela montre que nous sommes concernés et souhaitons les aider à résoudre le problème. Nous devons également faire preuve d'empathie envers le plaignant concernant le manquement à fournir le niveau de service attendu, le cas échéant. En disant 'désolé', nous montrons encore une fois au client que nous sommes sincèrement désolés que cela leur soit arrivé et montrons que nous souhaitons rectifier les choses.

1.3 Poser des questions et résumer notre compréhension. Si un client est en colère, demandez sa permission pour poser des questions avant de le faire. Cela nous permet de recueillir tous les faits nécessaires pour comprendre ce qui s'est passé et identifier la meilleure façon de résoudre la situation. Enfin, résumez notre compréhension au client pour nous assurer que nous sommes clairs sur les faits. De plus, permettez au client de partager tout autre fait qu'il aurait pu omettre.

1.4 Expliquer les actions que nous prendrons suite à leur plainte. Assurez-vous que nous nous engageons uniquement sur les mesures que nous avons le pouvoir de prendre. Par exemple, expliquez ce que nous entreprendrons personnellement pour résoudre la plainte, y compris un moment précis où nous les recontacterons. N'oubliez pas d'être réaliste quant aux délais et de ne pas promettre trop. Lors de la réception de la plainte, nous devons en assumer la responsabilité. Si nous devons la transmettre à un membre du personnel plus senior, expliquez au client qui sera en contact avec eux, leur nom et leur fonction.

1.5 Feedback. Demandez au client ce qu'il attend comme résultat. Vérifiez que le client est satisfait des actions suggérées auxquelles nous nous sommes engagés. Le cas échéant, demandez au client s'il y a quelque chose d'autre que nous pourrions faire à ce stade pour les aider.

1.6 Enregistrer la plainte. Enregistrer la plainte, y compris les mesures préventives à prendre pour éviter que le problème ne se reproduise. Conserver ces plaintes permet à Umobix de voir émerger des tendances au fil du temps. De nombreuses plaintes concernant un processus ou un service particulier pourraient indiquer que des changements doivent être apportés. Ces données permettent également aux employés de voir quelles actions ont été prises pour résoudre les plaintes par le passé et peuvent aider à les rationaliser à l'avenir.

1.7 Mettre en œuvre les prochaines étapes convenues et assurer le suivi. Si le problème n'a pas été résolu au moment de la plainte et que nous devons faire un suivi avec le client, enregistrez nos tentatives et les résultats obtenus à chaque tentative. Les plaintes doivent être traitées rapidement et de manière objective. Assurez-vous que toutes les actions ultérieures ont été prises et que toutes les promesses faites au client ont été tenues. Fournissez au client une confirmation lorsque tout a été fait comme promis et signez la question comme résolue sur le Formulaire de Rapport de Plainte.

1.8 Réexaminer les mesures préventives. Umobix examinera continuellement les Rapports de Plaintes pour déterminer les mesures qui seront mises en œuvre pour minimiser le risque de survenance de situations similaires à l'avenir.

Autres termes

Affectation. Umobix peut affecter ces Termes, en totalité ou en partie, à toute personne ou entité à tout moment, avec ou sans votre consentement. Vous ne pouvez pas affecter les Termes sans le consentement écrit préalable d'Umobix, et toute affectation non autorisée de votre part sera nulle et non avenue.

Dispositions de non-validité. Si une partie de ces Termes est jugée invalide ou inapplicable, cette partie sera dissociée et le reste des Termes aura plein effet et vigueur.

Questions et les information de contact

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service ou sur le service Umobix, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:

Nous envoyant un courriel à: [email protected].

Ecrivant à l'adresse suivante: ERSTEN GROUP LTD, numéro d'immatriculation : 12820821, 63-66, Hatton Garden, 5e étage, Suite 23, Londres, Royaume-Uni, EC1N 8LE.