Termini di servizio
Umobix

Ultimo aggiornamento: 30/09/2021

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La nostra raccolta e il nostro utilizzo dei dati personali in relazione al tuo accesso e utilizzo del Servizio sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

Se hai domande o commenti su questi Termini di Servizio o sul Servizio, contattaci all'indirizzo [email protected].

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Intero accordo

Questi Termini e tutte le politiche, compreso il nostro Contratto di Licenza per l'utente finale, Informativa sulla Privacy, Politica di Rimborso, Cookie Policy e Compatibilità Policy e tutte le regole operative pubblicate attraverso il Servizio costituiscono l'intero accordo e la comprensione giuridicamente vincolanti tra l'utente ("tu" o “utente") e Umobix, che disciplinano l’accesso al Servizio e il suo utilizzo ("Accordo"). La nostra Informativa sulla privacy e le altre politiche applicabili all'utilizzo del Servizio sono inserite con riferimento nel presente Accordo.

Il presente Contratto sostituisce tutte le comunicazioni e proposte precedenti o contemporanee, sia orali che scritte, tra le parti in relazione a tale argomento.

Quando utilizzi il Servizio dichiari e garantiisci che:

  1. in base alla tua giurisdizione locale hai raggiunto la maggiore età e sei idoneo a stipulare l'Accordo;

  2. in base alla tua giurisdizione locale non hai restrizioni nell'utilizzo del Servizio;

  3. ti impegni a rispettare questi Termini e tutte le leggi e i regolamenti applicabili;

  4. installerai solo il Software Umobix su dispositivi di cui sei proprietario o per i quali hai ottenuto il consenso del proprietario;

  5. hai letto la Politica di Compatibilità e il tuo dispositivo di destinazione soddisfa i requisiti.

Salvo diversa disposizione, questi Termini sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali che influenzino il tuo utilizzo del Servizio o i tuoi diritti legali come utente del Servizio, ti informeremo prima della data di entrata in vigore delle modifiche mediante la pubblicazione di un avviso tramite il Servizio o l'invio di una notifica all'indirizzo email fornito da te. È tua responsabilità controllare periodicamente eventuali modifiche apportate ai Termini. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'implementazione di eventuali modifiche costituisce l'accettazione da parte tua di tali modifiche.

Una versione stampata di questi Termini sarà ammissibile in procedimenti giudiziari o amministrativi basati o relativi all'utilizzo del Servizio nella stessa misura e alle stesse condizioni di altri documenti e registrazioni aziendali originariamente generati e mantenuti in forma stampata.

Registrazione dell'account

Per poter utilizzare tutte le funzionalità offerte dal Servizio Umobix, è necessario creare un account personalizzato ("Account") fornendo i tuoi dati personali, inclusi il tuo nome e l'indirizzo e-mail. Accetti di ricevere all'indirizzo indicato una e-mail con i dettagli del tuo accesso allo Spazio Utente del Servizio. Puoi cambiare la password dell'Account tramite lo Spazio Utente.

Non puoi trasferire o assegnare il tuo account. Sei l'unico responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso che utilizzi per registrarti all'Applicazione e di tutte le attività che avvengono con tali credenziali.

Se sai o hai motivo di sospettare che qualcuno abbia accesso al tuo Account senza la tua autorizzazione, o le tue credenziali siano state perse, rubate, sottratte o compromesse in altro modo, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente all'indirizzo [email protected].

È tua responsabilità assicurarti che l'utilizzo del Servizio e dell'Account non violi le leggi, le norme o i regolamenti applicabili.

Per terminare in modo irreversibile il tuo Account puoi utilizzare le impostazioni dell'Account e premere "Elimina il tuo account". In caso di terminazione o sospensione del Servizio, la monitoraggio di tutti i dispositivi su cui è installato il Software cesserà e non potrai più accedere a nessuna informazione che hai inviato tramite il Servizio o che è relativa al tuo Account.

Nel caso in cui tu abbia dimenticato la tua password per l'Account, puoi ripristinare l'accesso contattandoci all'indirizzo [email protected].

Gli Account terminati da Umobix per qualsiasi tipo di abuso, incluso senza limitazione la violazione di questi Termini, non possono essere riattivati per nessun motivo.

Servizio Umobix

Il servizio di Umobix deve essere utilizzato esclusivamente allo scopo di: i) il controllo parentale dei bambini, (ii) su un dispositivo di proprietà di un utente, iii) da parte di un utente con il consenso del proprietario del dispositivo. Il Servizio fornisce diversi Prodotti che devono essere ordinati da un utente.

Licenza per l'applicazione software. Il Software può essere utilizzato solo in relazione al Contratto di Licenza per l'utente finale e alle regole, restrizioni o documentazione stabilite da Phonyspy. Capisci che Phonyspy, a sua esclusiva discrezione, può in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, sospendere o terminare qualsiasi licenza in esso contenuta e disabilitare il Software e le informazioni che si possono già avere accesso o installato senza preavviso.

Accetti che Umobix non sia responsabile o responsabile in alcun modo per l'installazione da parte tua del Software su un dispositivo di destinazione. Umobix non controlla, monitora e/o non è a conoscenza dello scopo per cui un utente utilizza l'applicazione Software e Umobix potrebbe non essere ritenuto responsabile per tale utilizzo. È a rischio e responsabilità dell'utente.

Compatibilità del dispositivo di destinazione. Siete consapevoli che prima di effettuare un ordine per l'abbonamento e installare il software, è necessario verificare i requisiti di compatibilità del dispositivo di destinazione. Nel caso in cui non abbiate rispettato la Politica di compatibilità prima dell'abbonamento o dell'installazione, accettate che sia vostra responsabilità e non verrà effettuato alcun rimborso.

Licenza per l'applicazione software. Il Software può essere utilizzato solo in relazione al Contratto di Licenza per l'utente finale e alle regole, restrizioni o documentazione stabilite da Umobix. Capisci che Umobix, a sua esclusiva discrezione, può in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, sospendere o terminare qualsiasi licenza in esso contenuta e disabilitare il Software e le informazioni che si possono già avere accesso o installato senza preavviso.

Umobix si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere funzionalità o funzioni al Software in qualsiasi momento a sua discrezione.

Aggiornamenti del servizio. Nell'ambito del miglioramento del servizio, Umobix potrebbe aggiornare il Software di tanto in tanto. Riconosci e accetti che Umobix potrebbe aggiornare il Software con o senza preavviso.

Riconosci e accetti che Umobix potrebbe richiederti tramite email o User Space di effettuare tale aggiornamento dell'applicazione Software su un dispositivo target. Nel caso in cui il tuo dispositivo sia stato scollegato dal Software a causa dell'aggiornamento del sistema operativo del dispositivo, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per il ricollegamento.

Sicurezza dei dati. Umobix si preoccupa dell'integrità e della sicurezza delle tue informazioni personali. Umobix memorizza nel suo database le tue informazioni personali in modo criptato, il che significa che Umobix non ha un accesso diretto a tali dati criptati. Tuttavia, Umobix non è responsabile per eventuali falle di memoria di terze parti nei database e/o nei server DSN. In caso di divulgazione di tali dati criptati, Umobix potrebbe non essere ritenuto responsabile.

Umobix memorizza il login dell'utente nel database. La password dell'utente non è memorizzata. Archiviamo solo l'hash della password generata dall'algoritmo blowfish.

Umobix non memorizza nel suo database tutti i log e i dati scaricati da un dispositivo di destinazione con l'uso del Software in caso di un account attivo per più di 3 (tre) mesi. Alla scadenza di questo periodo tutte le informazioni vengono cancellate. In caso di account scaduti, tutti i log e i dati scaricati da un dispositivo di destinazione con l'uso del Software vengono cancellati entro 1 (uno) mese.

Per ulteriori informazioni sui tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Abbonamento

Sotto il tuo account puoi avere diverse sottoscrizioni. Per sottoscrivere il Servizio devi effettuare l'ordine.

Effettuare un ordine. Il Servizio offre diversi Prodotti che possono essere ordinati da un utente. I pacchetti dei Prodotti dipendono dal tuo dispositivo, dalla quantità di funzionalità che puoi scegliere e da un piano di abbonamento.

Durante l'effettuazione dell'ordine devi completare le Informazioni di Fatturazione e il Metodo di Pagamento fornendo le tue informazioni personali. Fornendo le tue informazioni di pagamento durante l'acquisto del Software, sei consapevole che Umobix non raccoglie queste informazioni, ma è il Provider di Pagamento di terze parti che riceve i dettagli di pagamento.

Prove. L'abbonamento al servizio Umobix può iniziare con un periodo di prova di 1 USD/1 EUR/1 CAD, a seconda del paese di fatturazione, durante il quale puoi provare il servizio per 1 (uno) giorno (24 ore) dalla data in cui effettui l'ordine (di seguito denominato "Prova"). È necessario inserire le informazioni di fatturazione per effettuare l'ordine e abbonarsi alla Prova. Segui questo link per avviare la nostra prova.

Alla scadenza della Prova, verrai automaticamente addebitato per il prezzo ridotto del pacchetto Base e del piano di abbonamento successivo, a meno che non disattivi il rinnovo automatico nel tuo spazio utente.

Puoi annullare la tua sottoscrizione in qualsiasi momento durante la Prova.

Piani di abbonamento.Puoi scegliere il piano di abbonamento per periodi di 2 settimane, 1 mese, 3 mesi, 12 mesi. L'abbonamento di 2 settimane consiste di 14 giorni di calendario. L'abbonamento di 1 mese consiste di 28 giorni di calendario, questo si applica solo ai piani di abbonamento di 1, 3 e 6 mesi. Il piano di abbonamento di 12 mesi dura un anno civile (366 giorni). Sei consapevole che un piano di abbonamento ti consente di utilizzare il Software solo per un dispositivo di destinazione.

Il rinnovo dell'abbonamento avviene automaticamente a meno che l'opzione di rinnovo automatico non venga disattivata almeno 24 ore prima della scadenza del piano di abbonamento corrente. Durante il periodo di abbonamento, è possibile disattivare il rinnovo automatico nel proprio Spazio Utente/account.

Dopo l'acquisto del Software, le tue credenziali di accesso (login e password) saranno inviate al tuo indirizzo email in modo che tu possa accedere al tuo Account/Spazio Utente.

Alla scadenza del tuo abbonamento, il Servizio verrà terminato per te.

Dettagli di pagamento. Facilitiamo i tuoi pagamenti attraverso il provider di pagamento di terze parti, ovvero PayPal. Riconosci che non appena segui il link per pagare il Piano di Abbonamento, sei soggetto ai Termini di Servizio, alla Politica sulla Privacy e ad altre politiche di PayPal. In nessun caso Umobix è responsabile o responsabile dei dati personali elaborati da PayPal.

Si prega di notare che se la valuta locale è diversa dalla valuta in cui sono indicate le prezzi, la tua banca applicherà il tasso di cambio applicabile alla data di acquisto, il quale è al di fuori del nostro controllo.

Umobix si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani di abbonamento in qualsiasi momento, previa adeguata comunicazione agli utenti di eventuali modifiche delle tariffe prima che diventino effettive. L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore di tale modifica costituirà il tuo accordo per pagare i prezzi aggiornati.

Sconto. Si prega di notare che Umobix si riserva il diritto di concedere all'Utente uno sconto nell'importo determinato a sua esclusiva discrezione. Anche la frequenza con cui lo sconto viene applicato all'account dell'Utente è determinata da Umobix.

Rimborsi e Resi. Si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso. Il software Umobix include una garanzia di rimborso se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo. La tua idoneità per un rimborso potrebbe dipendere dal pacchetto del prodotto, dal piano di abbonamento, dalla durata dalla transazione, ecc.

Collegamenti a siti Web e servizi di terze parti

Alcune funzioni del Servizio potrebbero essere disponibili o accessibili in connessione con servizi e contenuti di terze parti che Umobix non controlla. Il Servizio potrebbe contenere collegamenti o collegamenti ipertestuali a siti Web di terze parti, alcuni dei quali sono regolati da terze parti. Questi collegamenti sono forniti per tua comodità e come ulteriore via di accesso alle informazioni contenute al loro interno.

Non abbiamo necessariamente esaminato tutte le informazioni su questi altri siti Web e non siamo responsabili per il contenuto di questi o di qualsiasi altro sito Web o di qualsiasi prodotto o servizio che può essere offerto tramite questi o qualsiasi altro sito Web. L'inclusione di collegamenti ad altri siti Web non deve essere considerata un'approvazione del contenuto di siti Web collegati. Gli utenti utilizzano tali contenuti di terze parti ivi contenuti a proprio rischio. Non siamo responsabili per eventuali perdite, danni o altre responsabilità sostenute a seguito dell'utilizzo di qualsiasi sito Web collegato.

Riconosci che termini d'uso e politiche sulla privacy diverse possono essere applicati al tuo utilizzo di tali siti web, servizi e contenuti di terze parti.

Contenuto e diritti di proprietà intellettuale

Il Servizio è di proprietà e controllato da Umobix. Salvo diverso accordo scritto, tutti i materiali presenti nel Servizio, inclusi testi, grafiche, informazioni, immagini, disegni, icone, fotografie, video, suoni, musica, codice informatico, qualsiasi altro materiale e i diritti di proprietà intellettuale su tali materiali (collettivamente, il "Contenuto") sono di proprietà, controllati e/o concessi in licenza da Umobix o inclusi nel Servizio con il permesso del titolare pertinente e sono protetti da copyright e altri diritti di proprietà intellettuale nazionali e internazionali.

Alcuni marchi i nomi commerciali e i loghi utilizzati o visualizzati sul Servizio sono marchi registrati e non registrati e i nomi commerciali di Umobix e/o di pertinenti titolari e non possono essere copiati, imitato o utilizzato, in tutto o in parte, senza la preventiva autorizzazione scritta di Umobix o dei titolari di marchi applicabili. Nel caso in cui l'utente scarichi o copia il Contenuto e altri materiali scaricabili visualizzati nel Servizio, nessun diritto, titolo o interesse in qualsiasi contenuto scaricato o copiato viene trasferito a voi come risultato di tale download o copia. L'utente accetta di non modificare o cancellare eventuali avvisi di proprietà da materiali scaricati o stampati dal Servizio.

In conformità a questi Termini e alle disposizioni del Contratto di Licenza per l'Utente Finale, Umobix ti concede una licenza limitata, personale, non esclusiva, non sublicenziabile, revocabile, non trasferibile, mondiale per (i) utilizzare il Servizio sui tuoi dispositivi personali come previsto in questi Termini; e (ii) accedere e visualizzare qualsiasi Contenuto reso disponibile o attraverso il Servizio e accessibile a te.

Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile" per il tuo utilizzo, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, titolo, non violazione, e quelli derivanti dalla negoziazione o dall'uso del commercio. Senza il preventivo consenso scritto di Umobix, non è possibile inserire o far apparire che un sito web o un servizio di terze parti stia presentando o approvando alcun Contenuto, o incorporare qualsiasi proprietà intellettuale di Umobix, gli utenti del Servizio o dei loro licenzianti in un altro sito web o altro servizio.

Per richiedere il permesso di inserire un collegamento sul tuo sito web per consentire agli utenti di fare clic dal tuo sito web al Servizio, invia il tuo nome, indirizzo, URL del sito web e natura del sito web a [email protected].

Umobix si riserva il diritto di modificare o revocare questa licenza o il tuo accesso al Contenuto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo senza preavviso. Il fatto che Umobix ti conceda questo uso limitato non costituisce una rinuncia a nessuno dei diritti di Umobix sul Contenuto. Ti informiamo inoltre che siamo determinati a far valere i nostri diritti di proprietà intellettuale nel modo più ampio consentito dalla legge, anche attraverso rimedi civili e azioni penali.

Esclusione di garanzie

Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile" per il tuo utilizzo, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, titolo, non violazione, e quelli derivanti dalla negoziazione o dall'uso del commercio.

Umobix non fornisce alcuna garanzia in merito all'accuratezza, completezza o affidabilità di qualsiasi Contenuto disponibile tramite il Servizio o delle prestazioni dello stesso. Sei responsabile di verificare qualsiasi informazione prima di fare affidamento su di essa. L'uso del Servizio è a tuo rischio esclusivo. Umobix non garantisce che sarai in grado di accedere o utilizzare il Servizio nei tempi o luoghi da te scelti; che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori; che i difetti saranno corretti; o che il Servizio sia privo di virus o altri componenti dannosi.

Poiché alcuni Stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione delle garanzie implicite, la precedente esclusione potrebbe non essere applicabile a te.

Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, Umobix, le sue affiliate, licenzianti e partner commerciali (collettivamente, le “parti correlate”) declinano ogni responsabilità, sia essa basata su contratto, illecito civile (inclusa la negligenza), responsabilità oggettiva o altro, e declinano ulteriormente tutte le perdite, comprese, a titolo esemplificativo, perdite dirette, indirette, incidentali, consequenziali o speciali derivanti dall'accesso o dall'uso del Servizio, anche se Umobix e/o le parti correlate sono state avvisate della possibilità di tali danni.

Accetti che Umobix non sia responsabile o responsabile in alcun modo per l'installazione da parte tua del Software su un dispositivo di destinazione. Umobix non controlla, monitora e/o non è a conoscenza dello scopo per cui un utente utilizza l'applicazione Software e Umobix potrebbe non essere ritenuto responsabile per tale utilizzo. È a rischio e responsabilità dell'utente.

Poiché alcuni Stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione della responsabilità per danni consequenziali o incidentali, in tali Stati o giurisdizioni, la responsabilità di Umobix e delle sue affiliate deve essere limitata nella misura massima consentita dalla legge. Si prega di fare riferimento alle leggi locali per eventuali divieti di questo tipo.

Se qualsiasi parte delle esclusioni di garanzia o delle limitazioni di responsabilità risulti invalida o inapplicabile per qualsiasi motivo o se in qualsiasi altro modo siamo ritenuti responsabili nei tuoi confronti, la nostra responsabilità complessiva per tutte le richieste in tali circostanze per responsabilità non dovrà superare l'importo totale che hai pagato a Umobix durante i sei (6) mesi precedenti all'insorgenza della causa di azione che ha dato origine alla responsabilità.

Indennizzo

L'utente accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne Umobix, i suoi dirigenti, direttori, dipendenti, partner commerciali e agenti, da qualsiasi e tutte le rivendicazioni, danni, obblighi, perdite, responsabilità, costi o debiti e spese (inclusi ma non limitati agli onorari degli avvocati) derivanti da: (i) qualsiasi violazione da parte vostra di una qualsiasi di queste Condizioni, (ii) il vostro uso/misuso di materiali o funzionalità del Servizio o (iii) una violazione da parte vostra della legge applicabile o di qualsiasi accordo o termini con una terza parte a cui siete soggetti.

L'utente accetta inoltre di rimborsare Umobix per qualsiasi danno, perdita, costo o spesa Umobix sostiene (inclusi costi o spese di avvocati, contabili, consulenti professionali e altri esperti sostenuti in relazione alla difesa o alla liquidazione di quanto sopra indicato) a causa del vostro uso del Servizio per scopi illeciti o vietati.

Umobix si riserva il diritto di gestire la nostra difesa legale come riteniamo opportuno, anche nei casi in cui ci stai indennizzando. Pertanto, accetti di collaborare con noi per eseguire la nostra strategia.

Legge applicabile e giurisdizioni

Salvo diversamente stabilito in queste Condizioni o in qualsiasi politica, queste Condizioni saranno esclusivamente regolate e interpretate in conformità con le leggi del Regno Unito, escludendo le sue norme in materia di conflitti di leggi.

Queste Condizioni non limitano i tuoi diritti ai sensi delle leggi del tuo stato o paese. Se qualsiasi materiale o funzionalità del Servizio, o il tuo utilizzo del Servizio, è contrario alle leggi del luogo in cui ti trovi quando accedi ad esso, il Servizio non è destinato a te e ti chiediamo di non utilizzare il Servizio. Sei responsabile di informarti sulle leggi della tua giurisdizione e di conformarti ad esse.

Salvo quanto vietato dalla legge applicabile e senza pregiudizio per eventuali diritti statutari dei consumatori, accetti che qualsiasi controversia, conflitto, reclamo o controversia derivante direttamente o indirettamente dal Servizio o in connessione con esso o relativa alle presenti Condizioni, compresi, a titolo esemplificativo, quelli relativi alla sua validità, alla sua interpretazione o alla sua esecuzione (qualsiasi "Controversia") sarà risolta mediante negoziazioni amichevoli direttamente con il team di Umobix in conformità ai principi di buona fede e collaborazione. Se non si raggiunge un consenso tramite le negoziazioni, la Controversia sarà risolta esclusivamente nei tribunali statali del Regno Unito, soggetti alle sue regole in materia di giurisdizione, con la legge sostanziale applicabile del Regno Unito.

Tutti i reclami devono essere presentati entro un (1) anno dal sorgere del reclamo, tranne nella misura in cui è richiesto un periodo più lungo dalla legge applicabile.

Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il Servizio, comprendi e accetti che potremmo inviarti tramite email o tramite il Servizio le comunicazioni o i dati da Umobix, inclusi ma non limitati a (i) avvisi sul Servizio e sui Prodotti utilizzati o richiesti da te; (ii) notifiche su modifiche al tuo Account; (iii) aggiornamenti, informazioni o materiali relativi a transazioni in cui sei coinvolto tramite l'uso del Servizio.

Comprendi che potremmo utilizzare le tue informazioni personali per contattarti tramite newsletter, materiali di marketing o promozionali e altre informazioni relative al Servizio. Ti offriremo l'opportunità di annullare l'iscrizione alla ricezione di queste email commerciali da parte nostra seguendo le istruzioni fornite in tali messaggi.

Termine e risoluzione

Terminazione da parte di Umobix. Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione, di: modificare, sospendere o interrompere il Servizio, i contenuti, le funzioni o le offerte tramite il Servizio, con o senza preavviso; e/o offrire o annullare opportunità a alcuni o a tutti gli utenti del Servizio. Accetti che non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi relativamente al Servizio.

Umobix si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale che ritenga appropriata in risposta a violazioni reali o sospette dei presenti Termini, incluso, senza limitazioni, la sospensione o la cessazione del tuo accesso e/o account. Umobix può cooperare con le autorità giudiziarie e/o con terzi nelle indagini su qualsiasi presunto reato o presunto illecito civile.

Terminazione da parte tua. Puoi terminare questo accordo con Umobix in qualsiasi momento eliminando il tuo Account come indicato nella sezione "Registrazione dell'account" qui sotto e smettendo di accedere o utilizzare il Servizio.

Se chiudi il tuo Account, tutte le licenze concesse in questi Termini termineranno immediatamente. Elimineremo tutti i dati associati al tuo Account e all'attività dai nostri server senza responsabilità o obbligo nei tuoi confronti.

Politica di reclamo del cliente

1. Introduzione. Le lamentele sono un modo essenziale per rendere Umobix responsabile nei confronti del pubblico più ampio, fornendo spunti preziosi per rivedere le sue prestazioni nel complesso, nonché un'idea su come i suoi dipendenti si comportano. Questa politica è stata sviluppata per proteggere gli interessi e la reputazione di Umobix e si applica a tutti i dipendenti. Lo scopo di questa politica è consentire ai clienti di presentare reclami, consentire ai dipendenti di gestire ed risolvere efficacemente i reclami e fornire un processo per raccogliere, raccogliere e analizzare retrospettivamente i dati dei reclami per migliorare continuamente le operazioni. Umobix può prendere provvedimenti disciplinari nei tuoi confronti se non rispetti la Politica o la Procedura di Reclami dei Clienti.

Responsabilità:
La direzione è responsabile di: stabilire un sistema che gestisca le lamentele in modo efficace ed efficiente, garantendo che il processo di gestione delle lamentele sia amministrato in modo efficace, assicurandosi che tutto il personale sia adeguatamente formato nella gestione delle lamentele, facilitando lo sviluppo della politica e della procedura di gestione delle lamentele e la realizzazione di un sistema di gestione delle lamentele efficace, effettuando revisioni interne quando Umobix ha condotto un'indagine, assicurandosi che le raccomandazioni formulate attraverso i rapporti di indagine e le revisioni interne vengano attuate, riferendo questioni a un'agenzia esterna per le azioni necessarie, mantenendo registri precisi delle lamentele, determinando la risposta alle lamentele che vengono inoltrate. I dipendenti sono responsabili di: gestire le lamentele in conformità con la Procedura di reclami dei clienti di Umobix, mantenendo registri precisi delle lamentele.


1 Procedura di reclamo del cliente
1.1 Lascia che il cliente spieghi e ascolta attentamente Quando un cliente si lamenta, di persona, in chat o via email, dobbiamo concentrarci solo su ciò che il cliente ci sta dicendo. Prendi nota dei fatti chiave e delle loro preoccupazioni. Con un tono di voce di sostegno ma preoccupato, possiamo dimostrare di ascoltare attivamente e di essere empatici nei confronti del cliente.

1.2 Riconoscere, ringraziare e scusarsi con il cliente. Al momento opportuno durante la conversazione, riconoscere il punto di vista del cliente e lo stress che ciò potrebbe avergli causato. Ringraziare il cliente per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Questo dimostra che siamo interessati e desideriamo aiutarli e risolvere la questione. Potremmo anche dover dimostrare empatia nei confronti del reclamante per la mancata consegna del livello di servizio atteso, se appropriato. Chiedendo scusa, stiamo nuovamente dimostrando al cliente che siamo sinceramente dispiaciuti che ciò sia successo loro e che desideriamo rimediare.

1.3 Fare domande e sintetizzare la nostra comprensione. Se un cliente è arrabbiato, chiedi il suo permesso di fare domande prima di farlo. Questo ci permette di raccogliere tutti i fatti necessari per capire cosa è successo e per identificare il modo migliore per risolvere la situazione. Infine, sintetizza la nostra comprensione al cliente per assicurarci di essere chiari sui fatti. Inoltre, permetti al cliente di condividere eventuali ulteriori fatti che potrebbero aver omesso.

1.4 Spiega le azioni che intraprenderemo in seguito alla loro lamentela. Assicurati che ci impegniamo solo per le azioni che abbiamo l'autorità di prendere. Ad esempio, spiega cosa faremo personalmente per risolvere il reclamo, indicando un tempo specifico entro il quale torneremo a loro. Ricordati di essere realistico sui tempi e di non promettere troppo. Quando riceviamo il reclamo, dobbiamo prenderne la responsabilità. Se dobbiamo far intervenire un membro del personale più anziano, spieghiamo al cliente chi sarà in contatto con loro, il suo nome e il suo ruolo lavorativo.

1.5 Feedback. Chiedi al cliente quali sono le sue aspettative per quanto riguarda l'esito. Verifica che il cliente sia soddisfatto delle azioni suggerite a cui ci siamo impegnati. Se opportuno, chiedi al cliente se c'è qualcos'altro che potremmo fare in questa fase per aiutarlo.

1.6 Registra il reclamo. Registra il reclamo, incluso quali misure preventive dovrebbero essere prese per evitare che il problema si verifichi nuovamente. Conservare questi reclami consente a Umobix di individuare eventuali modelli nel tempo. Numerosi reclami su un particolare processo o servizio potrebbero indicare la necessità di apportare modifiche. Questi dati consentono anche ai dipendenti di vedere quali azioni sono state intraprese in passato per risolvere i reclami e possono aiutare a semplificarli in futuro.

1.7 Eseguire le azioni concordate per i passaggi successivi e fare il follow-up. Se la questione non è stata risolta al momento del reclamo e abbiamo bisogno di fare il follow-up con il cliente, registriamo i nostri tentativi e i risultati ottenuti ad ogni tentativo. I reclami devono essere risposti prontamente e gestiti in modo oggettivo. Assicurarsi che siano state prese tutte le azioni necessarie e che tutte le promesse fatte al cliente siano state mantenute. Fornire al cliente una conferma quando tutto è stato fatto come promesso e chiudere la questione come risolta nel Modulo di Segnalazione del Reclamo.

1.8 Rivedere le misure preventive. Umobix rivedrà continuamente i Rapporti di Reclamo per determinare eventuali misure che saranno implementate per ridurre al minimo il rischio di eventi simili in futuro.

Altre condizioni

Assegnazione. Umobix può assegnare questi Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi persona o entità in qualsiasi momento con o senza il tuo consenso. Non puoi assegnare i Termini senza il previo consenso scritto di Umobix e qualsiasi assegnazione non autorizzata da parte tua sarà nulla e non avrà alcun effetto.

Separabilità. Se una qualsiasi parte di questi Termini viene determinata come invalida o inapplicabile, tale porzione sarà separata e il resto dei Termini avrà piena validità ed efficacia.

Domande e informazioni di contatto

Se hai domande o commenti su questi Termini di Servizio o sul Servizio Umobix, ti preghiamo di contattarci tramite:

Inviandoci una email a: [email protected].

Scrivendo all'indirizzo seguente: Il sito web / è di proprietà di ERSTEN GROUP LTD, P.IVA: 12820821 63-66, Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, Londra, Regno Unito, EC1N 8LE.