Política de reembolso

Última actualización: 30/09/2021

Su compra del Software Umobix estará regida por esta Política de Reembolso. Esta Política de Reembolso es una parte integral de nuestros Términos de Servicio, cuyas disposiciones son igualmente aplicables a su uso y compra del Software.

Por favor, lea atentamente esta Política de reembolso antes de realizar su pedido, ya que determina sus derechos con respecto a sus compras, incluidas restricciones y exclusiones esenciales.

Los dispositivos Android deben estar rooteados para poder utilizar las funciones avanzadas de Umobix y cumplir con la Política de compatibilidad.

General

En caso de tener problemas técnicos con el Software que no puedan ser solucionados por el Centro de Soporte al Cliente de Umobix, es posible que tenga derecho a un reembolso completo de acuerdo con la Política de reembolso detallada a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de las solicitudes de reembolso pueden evitarse si acepta la ayuda profesional de nuestro Centro de Soporte al Cliente. Para comunicarse con el Centro de Soporte al Cliente, escriba a [email protected].

Condiciones de reembolso

Sujeto a la ley aplicable y a estas condiciones de la Política de reembolso, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra siempre que los motivos de reembolso no contradigan las condiciones de la Política de reembolso detalladas a continuación.

No se realizará ningún reembolso después de transcurridos 14 días desde la fecha de compra;
La solicitud de reembolso solo puede aplicarse a la suscripción principal (primera) de Umobix;
Si ha adquirido suscripciones adicionales/s en otro pedido, no se emitirá ningún reembolso;
Su reembolso se puede emitir solo una vez. Si compra otra suscripción de Umobix en un momento posterior, no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso;
No se emitirá ningún reembolso por la Prolongación de la Suscripción y por las Actualizaciones o Bajas en los planes de suscripción de Umobix;
Se puede aprobar un reembolso parcial previo consentimiento del Cliente por parte del Equipo de Facturación;
Se puede deducir una tarifa de procesamiento equivalente al 9% del monto de compra original caso por caso.

No se emitirá ningún reembolso en caso de:

el usuario ha perdido su clave de cifrado privada, lo que ha resultado en la pérdida de datos, la pérdida temporal de acceso al Espacio de usuario o cualquier otra molestia para el usuario;
el usuario se niega a reinstalar o volver a vincular el Software Umobix en caso de actualización del sistema operativo en el dispositivo de destino;
el dispositivo de destino del usuario no cumple con la Política de compatibilidad de Umobix;
el dispositivo de destino ha perdido la conexión con la suscripción de Umobix debido a la falta de acceso a Internet, el restablecimiento de fábrica o la actualización a la última versión del sistema operativo;
la cuenta del usuario fue definida como Dormant. La cuenta se considera Dormant si desde la última fecha de inicio de sesión han pasado 1,5 meses (45 días) y el cliente no ha accedido a su cuenta en este período de tiempo.

Además de lo anterior, no se emitirá ningún reembolso a un usuario en caso de que los motivos de reembolso estén completamente fuera del control de Umobix. Estos incluyen, pero no se limitan a:

un teléfono de destino no es propiedad de un usuario o un usuario no recibió el consentimiento del propietario del teléfono de destino para instalar el Software de Umobix;
un teléfono de destino no tiene acceso a Internet (no quedan fondos en la cuenta del teléfono de destino, interrupción temporal del servicio, problema relacionado con el roaming, etc.);
el operador de telefonía ha sido cambiado por el usuario del teléfono de destino, lo que ha provocado la pérdida de conectividad a Internet y, consecuentemente, un funcionamiento incorrecto del Software de Umobix;
actualización del sistema operativo de un teléfono de destino;
un teléfono de destino se restableció a la configuración de fábrica original;
un usuario no sigue las pautas de instalación de nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico o llamada telefónica;
un usuario no acepta asistencia técnica;
un usuario no tiene acceso físico a un teléfono de destino o ha olvidado la contraseña para desbloquearlo;
un usuario no ha recibido los datos que se habían guardado en un teléfono de destino antes de instalar Umobix en él;
un usuario no puede o no quiere obtener acceso físico al dispositivo de destino para habilitar la copia de seguridad de iCloud;
El sistema de verificación de 2 factores/2 pasos está activado en un dispositivo de destino y el usuario no puede tener acceso físico al dispositivo.
un usuario no tiene credenciales actualizadas de iCloud para la cuenta de Apple ID de destino;
un dispositivo de destino ejecuta un sistema operativo no compatible. Los siguientes sistemas operativos NO son compatibles: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 o Bada;
un usuario tenía la intención de usar Umobix Phone en más de un dispositivo de destino después de comprar un plan de suscripción;
razones personales (He cambiado de opinión, He realizado una compra por error, No se utilizó el Software, etc.);
El Software de Umobix fue desvinculado o dañado por el software antivirus, el propietario del dispositivo de destino u otros servicios.

Procedimiento de reembolso

Por favor siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente aquí: [email protected];
Indique el asunto de su correo electrónico como "Reembolso";
Proporcione a nuestro equipo de servicio al cliente los detalles de su pedido (correo electrónico con el que está registrado su cuenta; método de pago conectado a su cuenta; fecha y monto de la transacción) y el motivo de la devolución;
Es obligatorio proporcionar un motivo preciso de devolución para que se considere su consulta;

Instrucciones para cancelar la renovación automática

Relacionado con la devolución de cargo

En caso de que una compañía de tarjetas de crédito realice una devolución de cargo (o una acción similar por otro proveedor de pagos permitida por nosotros) en relación con su compra de cualquier(s) plan(es) de suscripción, usted acepta que podemos suspender el acceso a todas y cada una de las cuentas que tiene con nosotros.

La reactivación de la cuenta se procesa a nuestra discreción y solo después de recibir la(s) compra(s) impaga(s).

Actualmente, nuestra tarifa de restablecimiento está fijada en $25 (dólares estadounidenses).

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Reembolso o el Servicio de Umobix, por favor contáctenos a través de:

Envíenos un correo electrónico a: [email protected].

Escribiendo a la siguiente dirección: ERSTEN GROUP LTD, el número de registro es: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5to piso, oficina 23, Londres, Reino Unido, EC1N 8LE.