Política de Reembolso

Sua compra do Software Umobix será regida por esta Política de Reembolso. Esta Política de Reembolso é uma parte integral de nossos Termos de Serviço, cujas disposições também são aplicáveis ao seu uso e compra do Software.

Leia atentamente esta Política de Reembolso antes de fazer seu pedido, pois ela determina seus direitos em relação às suas compras, incluindo restrições e exclusões essenciais.

Os dispositivos Android devem ser rooteados para usar os recursos avançados do Umobix e estar em conformidade com a Política de Compatibilidade.

Em geral

Caso você tenha problemas técnicos com o Software, que não possam ser resolvidos pelo Centro de Suporte ao Cliente da Umobix, você pode ter direito a um reembolso total de acordo com a Política de Reembolso abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria das reivindicações de reembolso podem ser evitadas se você aceitar a ajuda profissional do nosso Centro de Suporte ao Cliente. Para entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente, por favor, escreva para [email protected].

Condições de Reembolso

De acordo com a lei aplicável e as condições desta Política de Reembolso, você pode ter direito a receber um reembolso total no prazo de 14 dias após o dia da sua compra, desde que os motivos para o reembolso não contradigam as condições da Política de Reembolso abaixo.

• Nenhum reembolso será emitido após 14 dias desde a data da compra;
• O pedido de reembolso pode ser aplicado apenas à assinatura principal (primeira) do Umobix;
• Se você comprou assinatura(s) adicional(ais) em outro pedido, nenhum reembolso será emitido;
• Seu reembolso pode ser emitido apenas uma vez. Se você comprar outra assinatura do Umobix posteriormente, ela não estará sujeita ao mesmo pedido de reembolso;
• Nenhum reembolso será emitido para Prolongação de Assinatura e para Atualizações ou Downgrades para ou de planos de Assinatura Umobix;
• Reembolso parcial pode ser aprovado pela Equipe de Cobrança com o consentimento do Cliente;
• A taxa de processamento no valor de 9% do valor original da compra pode ser deduzida caso a caso.

Nenhum reembolso será emitido no caso de:

• o usuário ter perdido sua chave de criptografia privada, o que resultou na perda de dados, perda temporária de acesso ao User Space do usuário ou qualquer outro inconveniente para o usuário;
• o usuário se recusar a reinstalar ou relinkar o Software Umobix no caso de atualização do sistema operacional no dispositivo de destino;
• o dispositivo de destino do usuário não está em conformidade com a Política de Compatibilidade da Umobix;
• o dispositivo de destino perdeu a conexão com a assinatura Umobix devido à ausência de acesso à Internet, reinicialização de fábrica ou atualização para a versão mais recente do sistema operacional;
• a conta do usuário foi definida como Dormant. A conta é considerada como Dormant se a partir da data do último login passar 1,5 meses (45 dias) e o cliente não acessar sua conta dentro desse período de tempo.

Além do exposto, nenhum reembolso poderá ser emitido ao usuário no caso de os motivos para o reembolso estarem completamente fora do controle da Umobix. Isso inclui, mas não se limita a:

• um telefone de destino não é de propriedade de um usuário ou um usuário não recebeu consentimento do proprietário do telefone de destino para instalar o Software Umobix;
• um telefone de destino não tem acesso à Internet (sem dinheiro na conta do telefone de destino, interrupção temporária do serviço, problema relacionado ao roaming, etc.);
• o operador da operadora foi alterado por um usuário do telefone de destino, o que leva à perda da conectividade com a Internet e consequentemente ao funcionamento inadequado do Software Umobix;
• atualização do sistema operacional de um telefone de destino;
• um telefone de destino foi redefinido para as configurações originais de fábrica;
• um usuário não segue as diretrizes de instalação de nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou ligação telefônica;
• um usuário não aceita assistência técnica;
• um usuário não tem acesso físico a um telefone de destino ou esqueceu a senha para desbloqueá-lo;
• um usuário não recebeu os dados que foram salvos em um telefone de destino antes da instalação do Umobix nele;
• um usuário é incapaz ou não deseja obter acesso físico ao dispositivo de destino para ativar o backup do iCloud;
• a verificação de 2 fatores/2 etapas está ativada em um dispositivo de destino e um usuário não consegue ter acesso físico ao dispositivo.
• um usuário não possui credenciais atualizadas do iCloud para a conta de ID da Apple de destino;
• um dispositivo de destino executa um sistema operacional não suportado. Os seguintes sistemas operacionais NÃO são suportados: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada;
• um usuário pretendia usar o Umobix Phone em mais de um dispositivo de destino após a compra de um plano de assinatura;
• motivos pessoais (eu mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o Software não foi usado, etc.);
• O Software Umobix foi desvinculado ou danificado por software antivírus, o proprietário do dispositivo de destino ou outros serviços.

Procedimento de Reembolso

Por favor, siga as seguintes etapas para solicitar um reembolso:

• Entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui: [email protected];
• Indique o assunto do seu e-mail como "Reembolso";
• Forneça à nossa equipe de Atendimento ao Cliente os detalhes do seu pedido (e-mail em que a conta está registrada; método de pagamento conectado à sua conta; data e valor da transação) e o motivo do reembolso;
• É obrigatório fornecer um motivo preciso de devolução para que sua solicitação seja considerada;

Instrução de Cancelamento da Renovação Automática

Relacionado a Chargeback

No caso de um chargeback feito por uma empresa de cartão de crédito (ou uma ação semelhante por outro provedor de pagamento permitido por nós) em conexão com a sua compra de qualquer plano de assinatura, você concorda que podemos suspender o acesso a todas as contas que você tenha conosco.

A reativação da conta é processada a nosso critério e somente após o recebimento de todas as compras não pagas.

Atualmente, nossa taxa de reativação está definida em $25 (Dólares Americanos).

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Reembolso ou o Serviço Umobix, entre em contato conosco:

Envie-nos um e-mail para: [email protected].

Escreva para o seguinte endereço: ERSTEN GROUP LTD, Número de registro: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5º andar, Sala 23, Londres, Reino Unido, EC1N 8LE.