Termos de serviço
Umobix

Última atualização: 30/09/2021

Leia atentamente estes Termos de Serviço ('Termos') antes de acessar ou usar nosso site umobix.com e o aplicativo de software Umobix disponibilizado por meio ou em conexão com o site (doravante referidos juntos como 'Serviço'). Estes Termos contêm informações importantes sobre seus direitos e obrigações legais.

Observe que, ao acessar ou usar o Serviço, você declara e garante que leu, entendeu, tem a capacidade legal de e concorda plenamente em ficar legalmente vinculado e cumprir integralmente estes Termos. Se você não concorda com estes Termos, por favor, não continue usando o Serviço.

These Terms and Conditions (the “Terms”) govern the relationship between you and ERSTEN GROUP LTD, a legal entity incorporated under the laws of the United Kingdom, having its registered office at 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LEs ("we" "us" "our" or the "Company") regarding your use of the Company’s website and other services (the “Website” or the “Service”), including all textual, graphic, video, music, software and other content available through the Service (the “Content”).

Nossa coleta e uso de dados pessoais relacionados ao seu acesso e uso do Serviço é descrita em nosso Aviso de Privacidade.

Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre estes Termos de Serviço ou o Serviço, por favor contacte-nos em [email protected].

Tabela de Conteúdos

Acordo completo

Estes Termos e quaisquer políticas, incluindo nosso Contrato de Licença de Usuário Final, Política de Privacidade, Política de Reembolso, Política de Cookies e Política de Compatibilidade e quaisquer regras operacionais publicadas através do Serviço constituem o acordo e entendimento legalmente vinculativo entre você ("você" ou "Usuário") e a Umobix, que regem seu acesso e uso do Serviço ("Acordo"). Nosso Aviso de Privacidade e outras políticas aplicáveis ao seu uso do Serviço estão incorporados por referência neste Acordo.

Este Acordo substitui todas as comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, orais ou escritas, entre as partes referentes a esse assunto.

Quando você usa o Serviço, você declara e garante que:

  1. de acordo com a legislação local, você tem idade legal e está apto a celebrar o Acordo;

  2. de acordo com a legislação local, você não tem restrições para usar o Serviço;

  3. você cumpre estes Termos e todas as leis e regulamentações aplicáveis;

  4. você só instalará o Software Umobix em dispositivos dos quais você seja o proprietário ou tenha recebido consentimento do proprietário;

  5. você leu a Política de Compatibilidade e seu dispositivo-alvo atende aos requisitos dela.

Exceto conforme fornecido de outra forma, estes Termos estão sujeitos a alterações a qualquer momento. No caso de alterações materiais que afetem o uso do Serviço ou seus direitos legais como usuário do Serviço, nós o notificaremos antes da data efetiva das alterações, publicando um aviso por meio do Serviço ou enviando uma notificação para o e-mail fornecido por você. É sua responsabilidade verificar periodicamente quaisquer alterações que façamos nos Termos. Seu uso contínuo do Serviço após qualquer implementação de alterações constitui sua aceitação dessas alterações.

Uma versão impressa destes Termos será admissível em processos judiciais ou administrativos com base ou relacionado ao uso do Serviço na mesma medida e sujeito às mesmas condições que outros documentos empresariais e registros originalmente gerados e mantidos em formato impresso.

Registro de Conta

Para utilizar todas as funcionalidades oferecidas pelo Serviço Umobix, você deve criar uma conta personalizada ("Conta") fornecendo seus dados pessoais, incluindo seu nome e endereço de e-mail. Você concorda em receber no endereço indicado um e-mail com detalhes sobre o seu acesso ao Espaço do Usuário do Serviço. Você pode alterar a senha da Conta por meio do Espaço do Usuário.

Você não pode transferir ou atribuir a sua conta. Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login que você usa para se inscrever no Aplicativo e por todas as atividades que ocorram sob essas credenciais.

Se você souber ou tiver qualquer motivo para suspeitar que alguém acessou a sua Conta sem a sua autorização, ou se as suas credenciais foram perdidas, roubadas, apropriadas indevidamente ou comprometidas de qualquer outra forma, notifique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected].

É sua responsabilidade garantir que o uso do Serviço e da Conta não infrinja as leis, regras ou regulamentos aplicáveis.

Para encerrar definitivamente a sua conta, você pode usar as configurações da Conta e pressionar "Excluir sua conta". Após o término ou suspensão do Serviço, a monitoração de todos os dispositivos nos quais o Software está instalado cessará e qualquer informação que você tenha enviado por meio do Serviço ou que esteja relacionada à sua Conta não poderá mais ser acessada por você.

Caso você tenha esquecido a senha da Conta, você pode recuperar o acesso entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Contas encerradas pela Umobix por qualquer tipo de abuso, incluindo, mas não se limitando a, violação desses Termos, não poderão ser reativadas por nenhum motivo.

Serviço Umobix

O Serviço Umobix deve ser usado apenas com o objetivo de (i) controle parental de crianças, (ii) em um dispositivo que seja de propriedade do usuário, (iii) por um usuário com o consentimento do proprietário do dispositivo. O Serviço oferece vários Produtos que podem ser solicitados por um usuário.

Você entende que precisa de acesso físico a um dispositivo para instalar o Software. Ao instalar o Software em um dispositivo, você reconhece e concorda que é pai/mãe do seu filho menor de idade.

Você concorda que a Umobix não é responsável ou passível de responsabilidade de qualquer forma pela instalação do Software em um dispositivo de destino feito por você. A Umobix não controla, monitora e/ou não tem conhecimento da finalidade pela qual um usuário explora o aplicativo Software e a Umobix não pode ser responsabilizada por tal uso. É por sua conta e risco.

Compatibilidade do dispositivo alvo. Você está ciente de que, antes de fazer um pedido de assinatura e instalar o software, você precisa verificar os requisitos de compatibilidade do seu dispositivo alvo. Caso você não cumpra a Política de Compatibilidade antes da assinatura ou instalação, concorda que é sua responsabilidade e não terá direito a reembolso.

Licença para o aplicativo Software. O Software só pode ser usado em conexão com o Contrato de Licença do Usuário Final e conforme regras, restrições ou documentação estabelecidas pela Umobix. Você entende que a Umobix, a seu exclusivo critério, pode suspender ou rescindir qualquer licença a qualquer momento e por qualquer motivo, desabilitando o Software e as informações que você possa ter acessado ou instalado sem aviso prévio.

A Umobix reserva o direito de adicionar ou remover recursos ou funcionalidades do Software a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

Atualizações do Serviço. Na tentativa de melhorar o Serviço, a Umobix pode atualizar o Software de tempos em tempos. Você reconhece e concorda que a Umobix pode atualizar o Software com ou sem lhe notificar.

Você reconhece e concorda que a Umobix pode solicitar, por e-mail ou pelo Espaço do Usuário, que você atualize o aplicativo Software em um dispositivo de destino. Caso o seu dispositivo tenha sido desvinculado do Software devido à atualização do sistema operacional do dispositivo, você pode entrar em contato com o serviço ao cliente em [email protected] para fazer a relocação.

Segurança dos dados. A Umobix se preocupa com a integridade e segurança das suas informações pessoais. A Umobix armazena as suas informações pessoais em seu banco de dados de forma criptografada, o que significa que a Umobix não tem acesso direto a esses dados criptografados. No entanto, a Umobix não é responsável por vazamento de memória de terceiros em bancos de dados e/ou servidores DSN. Em caso de divulgação desses dados criptografados, a Umobix não pode ser responsabilizada.

A Umobix armazena o login do usuário em um banco de dados. A senha do usuário não é armazenada. Armazenamos apenas o hash da senha gerado pelo algoritmo blowfish.

A Umobix não armazena em seu banco de dados todos os registros e dados baixados de um dispositivo de destino com o uso do Software em caso de uma conta ativa por mais de 3 (três) meses. Após o término deste período, todas as informações são excluídas. Em caso de contas expiradas, todos os registros e dados baixados de um dispositivo de destino com o uso do Software são excluídos em um período de 1 (um) mês.

Mais informações sobre seus dados estão disponíveis em nosso Aviso de Privacidade.

Assinatura

Em sua conta, você pode ter várias assinaturas. Para se inscrever no Serviço, você deve fazer o pedido.

Fazendo um pedido. O Serviço oferece vários Produtos que podem ser solicitados por um usuário. Os pacotes de produtos dependem do seu dispositivo, da quantidade de recursos que você pode escolher e do plano de assinatura.

Ao fazer o pedido, você deve preencher as informações de cobrança e o método de pagamento fornecendo suas informações pessoais. Ao fornecer suas informações de pagamento ao comprar o Software, você está ciente de que a Umobix não coleta essas informações, é o Fornecedor de Pagamento de terceiros que recebe os detalhes do pagamento.

Períodos de avaliação. Subscription to the Umobix Service may begin with a 1 USD/1 EUR/ 1 CAD trial period, depending on you billing country, during which you can try out the Service for 1 (one) day (24 hours) from the date you place the order (hereinafter – the “Trial”). You are required to enter your billing information in order to place the order and subscribe for the Trial.Please follow this link to start our trial.

Após o término do Teste, você será cobrado automaticamente pelo preço reduzido do pacote Básico e pelo próximo plano de assinatura, a menos que desative a renovação automática em seu espaço do usuário.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento durante o Teste.

Planos de assinatura. Você pode escolher o plano de assinatura com duração de 2 semanas, 1 mês, 3 meses, 12 meses. A assinatura de 2 semanas corresponde a 14 dias corridos. A assinatura de 1 mês corresponde a 28 dias corridos, isso se aplica apenas aos planos de assinatura de 1, 3 e 6 meses. O plano de assinatura de 12 meses tem a duração de um ano civil (366 dias). Você está ciente de que um único plano de assinatura permite que você use o Software apenas em um dispositivo de destino.

A assinatura é renovada automaticamente, a menos que você desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do término do plano de assinatura atual. Durante o período de assinatura, você pode desativar a renovação automática no seu Espaço do Usuário/conta.

Após a compra do Software, as suas credenciais (login e senha) serão enviadas para o seu e-mail para que você possa acessar a sua Conta/Espaço do Usuário.

If you cancel your subscription, the cancellation will take effect at the end of the current billing period. You will be charged for one final billing period, during which you will retain full access to our services. After this final period, your subscription will be terminated, and no further charges will be made.

If you cancel within 12 hours of your initial subscription or renewal, the cancellation will be immediate, and you will not be charged for any subsequent billing periods. If the cancellation occurs after the initial 12-hour period, the final billing period will apply as outlined above.

Após o vencimento da sua assinatura, o Serviço será encerrado para você.

Detalhes do pagamento. Facilitamos seus pagamentos por meio do provedor de pagamento de terceiros, nomeadamente PayPal. Você reconhece que assim que seguir o link para pagar pelo Plano de Assinatura, você estará sujeito aos Termos de Serviço, Política de Privacidade e outras políticas do PayPal. Em nenhum caso a Umobix é responsável ou se responsabiliza pelos dados pessoais processados pelo PayPal.

Observe que, se sua moeda local for diferente da moeda em que os preços são cotados, seu banco aplicará a taxa de câmbio aplicável na data da compra, o que está além de nosso controle.

A Umobix reserva o direito de alterar os preços dos planos de assinatura a qualquer momento, desde que forneça aos usuários um aviso adequado de quaisquer alterações de taxa antes que elas se tornem efetivas. Seu uso contínuo do Serviço após a data efetiva de tal alteração constituirá sua concordância em pagar os preços atualizados.

Desconto. Por favor, esteja ciente de que a Umobix reserva o direito de conceder ao Usuário um desconto no valor determinado a critério exclusivo da Umobix. A frequência com que o desconto é aplicado à conta do Usuário também é determinada pela Umobix.

Reembolsos e Devoluções. Por favor, revise nossa Política de Reembolso. O Software da Umobix inclui uma garantia de devolução do dinheiro caso você não esteja satisfeito por qualquer motivo. Sua elegibilidade para um reembolso pode depender do pacote do Produto, plano de assinatura, duração desde a transação, etc.

Links para sites e serviços de terceiros

Algumas funcionalidades do Serviço podem estar disponíveis ou acessíveis em conexão com serviços de terceiros e conteúdo que a Umobix não controla. O Serviço pode conter links ou hiperlinks de quadros para outros websites, alguns dos quais são regidos por terceiros. Esses links são fornecidos para sua conveniência e como uma via adicional de acesso às informações neles contidas.

Não necessariamente revisamos todas as informações desses outros websites e não somos responsáveis pelo conteúdo desses websites ou de qualquer outro website, nem por quaisquer produtos ou serviços que podem ser oferecidos por meio desses websites ou de qualquer outro website. A inclusão de links para outros websites não deve ser vista como um endosso do conteúdo dos websites vinculados. Os usuários utilizam tais conteúdos de terceiros contidos neles por sua própria conta e risco. Não somos responsáveis por quaisquer perdas, danos ou outras responsabilidades incorridas como resultado do uso de qualquer website vinculado.

Você reconhece que termos de uso distintos e políticas de privacidade podem se aplicar ao seu uso desses websites, serviços e conteúdos de terceiros.

Conteúdo e direitos de propriedade intelectual

O Serviço é propriedade e é controlado pela Umobix. A menos que acordado por escrito, todos os materiais do Serviço, incluindo texto, gráficos, informações, imagens, designs, ícones, fotografias, vídeo, sons, música, código de computador, quaisquer outros materiais e os direitos de propriedade intelectual desses materiais (em conjunto, o "Conteúdo"), são de propriedade, controle e/ou licenciados pela Umobix ou estão incluídos no Serviço com permissão do titular relevante e são protegidos por direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual nacionais e internacionais.

Certas marcas comerciais, nomes comerciais e logotipos usados ou exibidos no Serviço são marcas comerciais e nomes comerciais registrados e não registrados da Umobix e/ou dos respectivos titulares e não podem ser copiados, imitados ou usados, total ou parcialmente, sem a permissão prévia por escrito da Umobix ou do respectivo titular das marcas comerciais. Caso você faça o download ou copie o Conteúdo e outros materiais para download exibidos no Serviço, nenhum direito, título ou interesse em qualquer Conteúdo baixado ou copiado é transferido para você como resultado de qualquer download ou cópia. Você concorda em não alterar ou excluir quaisquer avisos de propriedade de materiais baixados ou impressos do Serviço.

Sujeito à sua conformidade com estes Termos e as disposições da Contrato de Licença de Usuário Final, a Umobix concede a você uma licença limitada, pessoal, não exclusiva, não sublicenciável, revogável, não transferível e mundial para (i) usar o Serviço em seu(s) dispositivo(s) pessoal(is) conforme previsto nestes Termos; e (ii) acessar e visualizar qualquer Conteúdo disponibilizado no Serviço e acessível a você.

Sem a permissão prévia por escrito da Umobix, você não pode criar um quadro, nem fazer com que pareça que um website ou serviço de terceiros está apresentando ou endossando qualquer um dos Conteúdos, nem incorporar qualquer propriedade intelectual da Umobix, dos usuários do Serviço ou de qualquer um dos respectivos licenciadores em outro website ou serviço.

Para solicitar permissão para colocar um link no seu website que permita que os usuários cliquem a partir do seu website para acessar o Serviço, envie seu nome, endereço, URL do website e natureza dele para [email protected].

Umobix reserva o direito de alterar ou revogar esta licença ou seu acesso ao Conteúdo a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio. O fato de a Umobix permitir a você este uso limitado não constitui uma renúncia de nenhum dos direitos da Umobix sobre o Conteúdo. Você também é informado de que estamos determinados a fazer valer nossos direitos de propriedade intelectual até o máximo permitido pela lei, inclusive por meio de recursos cíveis e ações penais.

Isenção de garantias

O Serviço é fornecido como está e conforme estiver disponível para seu uso, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não infração e aquelas resultantes do curso de negociação ou uso comercial.

A Umobix não oferece garantias quanto à precisão, integridade ou confiabilidade de qualquer Conteúdo disponível por meio do Serviço, ou quanto ao desempenho do Serviço. Você é responsável por verificar qualquer informação antes de se basear nela. O uso do Serviço é por sua conta e risco exclusivos. A Umobix não garante que você poderá acessar ou usar o Serviço nos horários ou locais de sua escolha; que o Serviço será ininterrupto ou isento de erros; que defeitos serão corrigidos; ou que o Serviço estará livre de vírus ou outros componentes prejudiciais.

Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas, a exclusão de garantias acima pode não se aplicar a você.

Limitação de responsabilidade

Até o limite máximo permitido por lei, a Umobix, suas afiliadas, licenciadores e parceiros comerciais (coletivamente, as “partes relacionadas”) renunciam a qualquer responsabilidade, independentemente de ser fundada em contrato, ato ilícito (inclusive negligência), responsabilidade objetiva ou de outra forma, e renunciam a todas as perdas, inclusive, sem limitação, danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes de ou relacionados de alguma forma com o acesso ou uso do Serviço, mesmo que a Umobix e/ou as partes relacionadas tenham sido informadas da possibilidade de tais danos.

Você concorda que a Umobix não é responsável ou passível de responsabilidade de qualquer forma pela instalação do Software em um dispositivo de destino feito por você. A Umobix não controla, monitora e/ou não tem conhecimento da finalidade pela qual um usuário explora o aplicativo Software e a Umobix não pode ser responsabilizada por tal uso. É por sua conta e risco.

Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou limitação da responsabilidade por danos incidentais ou consequenciais, em tais estados ou jurisdições, a responsabilidade da Umobix e de suas afiliadas será limitada no limite máximo permitido por lei. Consulte as leis locais para saber sobre possíveis proibições.

Se alguma parte das isenções de garantia ou limitações de responsabilidade for considerada inválida ou inexequível por qualquer motivo, ou se formos considerados responsáveis de outra forma para com você em qualquer aspecto, então nossa responsabilidade agregada por todas as reivindicações sob tais circunstâncias por responsabilidades não excederá o valor total que você pagou à Umobix durante os seis (6) meses anteriores ao momento em que ocorreu a causa da ação que deu origem à responsabilidade.

Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Umobix, seus funcionários, diretores, empregados, parceiros comerciais e agentes, de e contra quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (inclusive, mas não se limitando a honorários de advogados) decorrentes de: (i) qualquer violação por você de qualquer um destes Termos, (ii) seu uso/má utilização de materiais ou recursos do Serviço ou (iii) violação por você de lei aplicável ou qualquer acordo ou termo com terceiros aos quais você esteja sujeito.

Você também concorda em reembolsar a Umobix por quaisquer danos, perdas, custos ou despesas incorridos pela Umobix (inclusive taxas ou custos advocatícios, contábeis, consultoria jurídica e de outros especialistas incorridos em conexão com a defesa ou resolução do assunto) em razão do seu uso do Serviço para qualquer finalidade ilícita ou proibida.

A Umobix reserva o direito de conduzir nossa defesa legal como considerarmos apropriado, incluindo casos em que você seja responsável por indenizar-nos. Portanto, você concorda em cooperar conosco para executarmos nossa estratégia.

Lei aplicável e jurisdições

Salvo disposição em contrário nestes Termos ou em quaisquer políticas, estes Termos serão exclusivamente regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino Unido, excluindo suas regras sobre conflito de leis.

Estes Termos não limitam seus direitos de acordo com as leis de seu estado ou país. Se qualquer material ou recurso do Serviço, ou seu uso do Serviço, for contrário às leis do local onde você está ao acessá-lo, o Serviço não se destina a você, e pedimos que você não use o Serviço. Você é responsável por se informar sobre as leis de sua jurisdição e cumprir com elas.

Exceto onde proibido por lei aplicável, e sem prejuízo de quaisquer direitos estatutários do consumidor, você concorda que qualquer disputa, conflito, reclamação ou controvérsia decorrente direta ou indiretamente ou relacionada de forma abrangente com o Serviço ou estes Termos, incluindo, sem limitação, aqueles relacionados à sua validade, construção ou aplicabilidade (qualquer “Disputa”) será resolvida por meio de negociações amigáveis ​​diretamente com a equipe da Umobix, de acordo com os princípios de boa-fé e cooperação. Se não for possível chegar a um consenso por meio das negociações, a Disputa será resolvida exclusivamente nos tribunais estaduais do Reino Unido, sujeitos às suas regras de jurisdição, com a lei substantiva aplicável do Reino Unido.

Todas as reivindicações deverão ser apresentadas dentro de um (1) ano após o surgimento da reivindicação, exceto na medida em que um período mais longo seja exigido por lei aplicável.

Comunicações eletrônicas

Ao usar o Serviço, você entende e concorda que podemos enviar a você, por e-mail ou pelo Serviço, as comunicações ou dados da Umobix, incluindo, mas não se limitando a (i) avisos sobre o Serviço e Produtos usados ou solicitados por você; (ii) notificações sobre alterações em sua Conta; (iii) atualizações e informações ou materiais referentes a transações nas quais você está envolvido pelo uso do Serviço.

Você entende que podemos usar suas informações pessoais para entrar em contato com você por meio de boletins informativos, materiais promocionais ou de marketing e outras informações relacionadas ao Serviço. Daremos a você a oportunidade de cancelar a inscrição nessas comunicações comerciais, seguindo as instruções fornecidas em tais mensagens.

Prazo e término

Rescisão pela Umobix. Reservamo-nos o direito, a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, de: modificar, suspender ou interromper o Serviço, o conteúdo, recursos ou ofertas por meio do Serviço, com ou sem aviso prévio; e/ou oferecer ou cancelar oportunidades a alguns ou todos os usuários do Serviço. Você concorda que não seremos responsáveis por você ou por qualquer terceiro caso ocorra algum dos eventos acima com relação ao Serviço.

A Umobix reserva o direito de tomar quaisquer ações legais adequadas em resposta a violações reais ou suspeitas destes Termos, incluindo, sem limitação, a suspensão ou rescisão de seu acesso e/ou conta. A Umobix pode cooperar com autoridades legais e/ou terceiros na investigação de qualquer crime ou ato ilícito suspeito ou alegado.

Rescisão por você. Você pode rescindir este acordo com a Umobix a qualquer momento excluindo sua Conta conforme estabelecido na seção “Registro de Conta” deste documento e deixando de acessar ou usar o Serviço.

Se você encerrar sua Conta, todas as licenças concedidas nestes Termos serão encerradas imediatamente. Excluiremos todos os dados associados à sua Conta e atividade de nossos servidores, sem qualquer responsabilidade ou obrigação para com você.

Política de reclamação do cliente

1. Introdução. Reclamações são uma forma essencial de prestar contas da Umobix ao público em geral, fornecendo indicações valiosas para revisar seu desempenho como um todo, assim como insights sobre como seus funcionários se comportam. Esta política foi desenvolvida para proteger os interesses e a reputação da Umobix e se aplica a todos os funcionários. O objetivo desta política é permitir que os clientes façam reclamações, permitir que seus funcionários lidem e resolvam reclamações de forma eficaz, e fornecer um processo para coletar, agrupar e analisar retrospectivamente dados de reclamações para melhorar continuamente as operações. A Umobix pode tomar medidas disciplinares contra você se você não cumprir com a Política ou Procedimento de Reclamações do Cliente.

Responsabilidades:
A gerência é responsável por: estabelecer um sistema que gerencie reclamações de forma eficaz e eficiente; garantir que o processo de reclamações seja administrado de forma eficaz; garantir que todos os funcionários sejam capacitados de forma adequada em gestão de reclamações; facilitar o desenvolvimento da política e do procedimento de gestão de reclamações e a implementação de um sistema eficaz de gestão de reclamações; realizar análises internas quando a Umobix tiver realizado uma investigação; garantir que as recomendações feitas por meio de relatórios de investigação e análises internas sejam implementadas; encaminhar questões a um órgão externo para ação quando necessário; manter registros precisos de reclamações; determinar a resposta às reclamações quando escaladas. Os funcionários são responsáveis por: lidar com reclamações de acordo com o Procedimento de Reclamações do Cliente da Umobix; manter registros precisos de reclamações.


1 Procedimento de reclamações do cliente
1.1 Deixe o cliente explicar e ouça atentamente Quando um cliente faz uma reclamação, pessoalmente, no chat ou por e-mail, devemos nos concentrar apenas no que o cliente está nos contando. Faça anotações dos fatos principais e de suas preocupações. Com um tom de voz de apoio, mas preocupado, podemos demonstrar que estamos ouvindo ativamente e simpáticos ao cliente.

1.2 Reconheça, agradeça e peça desculpas ao cliente. No momento apropriado durante a conversa, reconheça a perspectiva do cliente e o estresse que isso pode ter causado a ele. Agradeça ao cliente por trazer essa questão ao nosso conhecimento. Isso demonstra que estamos preocupados e queremos ajudar a solucionar o problema. Também podemos precisar demonstrar empatia com o reclamante em relação à falha em fornecer o nível de serviço esperado, se necessário. Ao pedir desculpas, estamos demonstrando novamente ao cliente que lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido com ele e mostrando que desejamos resolver as coisas.

1.3 Faça perguntas e resuma o que entendemos. Se um cliente estiver com raiva, peça permissão para fazer perguntas antes de fazê-lo. Isso nos permite coletar todos os fatos necessários para entender o que aconteceu e identificar a melhor forma de resolver a situação. Finalmente, resuma o que entendemos para o cliente para garantir que estejamos claros sobre os fatos. Além disso, permita que o cliente compartilhe quaisquer fatos adicionais que possam ter omitido.

1.4 Explique as medidas que tomaremos como resultado da reclamação. Garanta que nos comprometemos apenas com as medidas que temos autoridade para tomar. Por exemplo, explique o que faremos pessoalmente para resolver a reclamação, incluindo um prazo específico em que entraremos em contato com eles. Lembre-se de ser realista quanto aos prazos e não prometer demais. Ao receber a reclamação, devemos assumir a responsabilidade por ela. Se precisarmos encaminhar a um membro da equipe sênior, explique ao cliente quem entrará em contato com eles, seu nome e cargo.

1.5 Feedback. Peça ao cliente o que eles esperam como resultado. Verifique se o cliente está satisfeito com as ações sugeridas que nos comprometemos a tomar. Quando apropriado, pergunte ao cliente se há algo mais que poderíamos fazer neste momento para ajudá-los.

1.6 Registre a reclamação. Registre a reclamação, incluindo as medidas preventivas que devem ser tomadas para evitar que o problema ocorra novamente. Manter essas reclamações permite que a Umobix veja padrões ao longo do tempo. Várias reclamações sobre um determinado processo ou serviço podem indicar que mudanças precisam ser feitas. Esses dados também permitem que os funcionários vejam quais ações foram tomadas para resolver reclamações no passado e podem ajudar a otimizá-las no futuro.

1.7 Realize as próximas etapas acordadas e faça o acompanhamento. Se a questão não foi resolvida no momento da reclamação e precisamos fazer o acompanhamento com o cliente, registre nossas tentativas e os resultados obtidos em cada tentativa. As reclamações devem ser respondidas prontamente e tratadas de forma objetiva. Garanta que todas as ações adicionais tenham sido tomadas e que todas as promessas feitas ao cliente tenham sido cumpridas. Forneça ao cliente uma confirmação quando tudo tiver sido feito conforme prometido e dê como resolvida a questão no Formulário de Relatório de Reclamação.

1.8 Rever medidas preventivas. O Umobix revisará continuamente os Relatórios de Reclamações para determinar quaisquer medidas que serão implementadas para minimizar o risco de ocorrências semelhantes no futuro.

Referral Program Terms

Once you send the invitation link to your referral, a free month of uMobix use will be granted to you only when they successfully pay for their subscription plan. The invited user will receive a 10% discount on their first subscription to uMobix, applicable to any plan they choose. Please note that, according to our Refund Policy rules, if the referral decides to cancel their subscription within 14 days from the day of purchase, the free month awarded to the account of the person who sent the referral link (your account) will also be canceled.

Outras condições

Atribuição. O Umobix poderá atribuir estes Termos, total ou parcialmente, a qualquer pessoa ou entidade, a qualquer momento, com ou sem o seu consentimento. Você não poderá atribuir estes Termos sem o consentimento prévio por escrito do Umobix, e qualquer atribuição não autorizada por você será nula e sem efeito.

Severabilidade. Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, essa parte será separada e o restante dos Termos terá pleno efeito.

Dúvidas e informações de contato

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre estes Termos de Serviço ou o Serviço Umobix, entre em contato conosco por :

Envie-nos um e-mail para: [email protected].

Escreva para o seguinte endereço: 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE .