退款政策

上次更新时间: 30/09/2021

您购买Umobix软件应遵守本退款政策。本退款政策是我们的服务条款的一部分，其中的规定也适用于您对该软件的使用和购买。

在下订单之前，请仔细阅读此退款政策，因为它确定了您的购买权利，包括重要的限制和排除。

为了使用 Umobix 的高级功能并符合兼容性政策，Android 设备必须先取得 Root 权限。

常规

如果您对软件有技术问题，并且 Umobix 客户支持中心无法解决这些问题，根据下面所述的退款政策，您可能有资格获得全额退款。然而，我们相信，如果您接受我们客户支持中心提供的专业帮助，大多数退款申请可能可以避免。为了联系客户支持中心，请发送电子邮件至 [email protected]。

退款条件

根据适用法律和本退款政策的条件，您可能有资格在购买日起的14天内获得全额退款，只要退款原因不违反上述退款政策的条件。

  • 14天自购买之日起后不予退款;
  • 退款申请仅适用于主要（第一）Umobix订阅;
  • 如果您在另一个订单中购买了额外的订阅，将不予退款;
  • 您的退款只能发放一次。如果您在将来的某个时间购买了另一个Umobix订阅，它将不会受到同一个退款请求的影响;
  • 续订和升级或降级至Umobix订阅计划不予退款;
  • 根据客户同意，财务团队可能会批准部分退款;
  • 处理费按原购买金额的9%可能会根据具体情况扣除。

不会发生退款情况，如果:

  • 用户丢失了私人加密密钥，导致数据丢失、无法访问用户的用户空间或用户遇到其他不便；
  • 用户在目标设备的操作系统升级后，拒绝重新安装或重新链接 Umobix 软件；
  • 用户的目标设备不符合 Umobix 的兼容性政策；
  • 由于目标设备失去互联网连接、恢复出厂设置或升级到最新操作系统版本，导致目标设备与 Umobix 订阅失去连接；
  • 用户的帐户被定义为休眠状态。从上次登录日期起，如果客户在45天内没有访问账户，则视为账户休眠。

除上述情况外，无法退款给用户，如果退款原因完全超出 Umobix 的控制范围。这些原因包括但不限于:

  • 用户拥有了目标手机，或者用户没有获得目标手机拥有者的同意来安装 Umobix 软件；
  • 目标手机没有互联网连接（手机账户余额不足、临时服务中断、漫游相关问题等）；
  • 目标手机的载体运营商被目标手机用户更改，导致失去互联网连接，从而使 Umobix 软件无法正常工作；
  • 目标手机的操作系统升级；
  • 目标手机恢复到原始出厂设置；
  • 用户不遵循我们客户支持团队通过电子邮件或电话呼叫的安装指南；
  • 用户不接受技术协助；
  • 用户无法或不愿获得目标设备的物理访问权以启用iCloud备份；
  • 用户在 Umobix 安装之前没有收到保存在目标手机上的数据；
  • 用户无法或不愿获得目标设备的物理访问权以启用iCloud备份；
  • 目标设备上启用了两步验证，用户无法获得设备的物理访问权。
  • 用户没有目标 Apple ID 帐户的最新 iCloud 凭据；
  • 目标设备使用不受支持的操作系统。以下操作系统不受支持：Symbian Belle、Windows Phone、Windows Mobile、BlackBerry 10或Bada；
  • 用户购买一个订阅计划后，意图在更多的目标设备上使用 Umobix Phone;
  • 个人原因（我改变主意了，我购买错误了，软件没被使用等）；
  • Umobix 软件被杀毒软件、目标设备的拥有者或其他服务解除关联或损坏。

退款流程

请跟随以下步骤申请退款:

  • 在此处联系我们的客服团队：[email protected]；
  • 在电子邮件的标题中标明 "Refund"；
  • 将您的订单详细信息（注册的帐户电子邮件; 与您的帐户相关联的付款方式; 交易日期和金额）以及退货原因提供给我们的客户服务团队;
  • 精确的退货原因是您的询问被考虑到的必要条件;
自动续订取消说明

退款相关

如果您的订购任何订阅计划遭到信用卡公司（或其他付款提供者允许的类似行动）的退款，您同意我们可能暂停您与我们的任何和所有帐户的访问。

账号重新激活是根据我们的判断，并且仅在我们收到未支付购买后才进行。

我们的复权费目前设定为25美元。

如果您对此退款政策或Umobix服务有任何问题或意见，请通过:

给我们发送电子邮件至: [email protected].

写信到以下地址: ERSTEN GROUP LTD，注册号：12820821，63-66 Hatton Garden，5th Floor，Suite 23，伦敦，英国，EC1N 8LE。