서비스 약관
Umobix

최근 업데이트: 30/09/2021

아래의 서비스 이용약관 ("약관")을 접속하거나 사용하기 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 본 약관은 당사의 umobix.com 웹사이트와 웹사이트와 관련하여 제공되는 Umobix 소프트웨어 애플리케이션 (서비스)에 대한 내용을 담고 있습니다. 이 약관에는 귀하의 법적 권리와 의무에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다.

참고로, 서비스에 접속하거나 사용함으로써 귀하는 본 약관을 주의 깊게 읽었고, 이해하였으며, 법적 권리가 있음을 보증하며 본 약관에 완전히 법적으로 구속되어 준수할 것에 동의합니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 사용을 계속하지 마십시오.

서비스는 영국에 등록된 ERSTEN GROUP LTD가 운영하고 소유하며, 이를 “Umobix”, “우리,” “저희,” 또는 “당사”로 참조할 수 있습니다.

서비스 이용과 관련하여 우리가 수집하고 사용하는 개인 데이터에 대한 정보는 개인정보 보호 정책에 설명되어 있습니다.

본 서비스 약관 또는 서비스에 관한 질문이나 의견이 있으시면 [email protected]으로 연락해주십시오.

전체 계약

본 약관 및 당사의 최종 사용자 라이센스 계약, 개인정보 처리 방침, 환불 정책, 쿠키 정책 및 호환성 정책 및 서비스를 통해 게시된 모든 운영 규칙은 귀하("귀하는" 또는 "사용자")과 Umobix 간의 서비스에 대한 귀하의 액세스 및 이용을 규제하는 전체 법적으로 구속력 있는 계약 및 이해를 구성합니다("약정"). 당사의 개인정보 공지 및 서비스 이용에 적용되는 기타 정책은 본 약정에 참조로 편입됩니다.

본 계약은 모든 이전 또는 동시에 이루어진 의사소통 및 제안을 대체합니다. 구두 또는 서면으로 이루어진 당사자 간의 해당 주제에 대한 모든 이전 또는 동시에 이루어진 의사소통 및 제안을 대체합니다.

서비스를 사용할 때 여기에 선언하고 보증합니다.:

귀하의 지역 관할권에 따라 법적 나이에 해당하고 계약을 체결할 자격이 있습니다.
귀하의 지역 관할권에 따라 서비스 사용에 제한이 없습니다.
귀하는 이 약관 및 모든 적용 가능한 법률 및 규정을 준수합니다.
귀하는 Umobix 소프트웨어를 소유자이거나 해당 소유자로부터 동의를 받은 장치에만 설치할 것입니다.
호환 정책을 읽었으며 대상 장치가 해당 요구 사항을 충족시킵니다.

그 외의 사항은 제공되지 않으며, 이 약관은 언제든지 변경될 수 있습니다. 서비스 이용에 영향을 미치는 중요한 변경 사항이 있을 경우, 해당 변경 사항이 효력 발생일 이전에 서비스를 통해 공지하거나 귀하가 제공한 이메일 주소로 통지할 것입니다. 우리가 약관을 변경하는 경우 주기적으로 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 변경 사항이 시행된 후에도 서비스를 계속 사용하면 해당 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

이 약관의 인쇄판은 서비스 이용과 관련된 사법 또는 행정 절차에서 다른 비즈니스 문서 및 기록과 동일한 범위 및 조건으로 인정되어 인정될 수 있습니다.

계정 등록

Umobix 서비스에서 제공되는 모든 기능을 사용하려면 이름 및 이메일 주소를 포함한 개인 데이터를 제공하여 개인화된 계정("계정")을 생성해야 합니다. 서비스의 사용자 공간에 액세스할 세부 정보가 포함된 이메일을 지정된 주소로 받도록 동의합니다. 사용자 공간을 통해 계정의 암호를 변경할 수 있습니다.

계정을 양도하거나 할당할 수 없습니다. 애플리케이션에 가입할 때 사용하는 로그인 자격 증명의 비밀 보호는 전적으로 사용자의 책임이며, 해당 자격 증명으로 발생하는 모든 활동에 대한 책임이 사용자에게 있습니다.

계정에 권한 없이 누군가가 액세스했거나 자격 증명이 분실되었거나 도난당했거나 그 밖에 침해당했다고 의심되는 경우에는 umobix.com의 [email protected]으로 즉시 통보하십시오.

서비스 및 계정의 이용이 적용 가능한 법률, 규정 또는 규칙을 위반하지 않도록 하는 것은 사용자의 책임입니다.

계정을 영구적으로 종료하려면 계정 설정을 사용하여 '계정 삭제'를 누르십시오. 서비스의 해지 또는 중지 시, 소프트웨어가 설치된 모든 기기의 모니터링이 중단되며, 서비스를 통해 제출한 정보 또는 계정과 관련된 정보는 더 이상 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.

계정 암호를 잊은 경우 지원팀([email protected])에 연락하여 액세스를 복구할 수 있습니다.

Umobix가 이용 약관 위반을 포함한 모든 유형의 남용으로 계정을 해지한 경우 어떠한 이유로도 계정을 재활성화할 수 없습니다.

Umobix 서비스

Umobix 서비스는 (i) 어린이의 부모님의 관리, (ii) 사용자 소유의 장치에서만 사용되어야 하며, (iii) 장치 소유자의 동의 하에 사용자에 의해 사용되어야 합니다. 서비스는 사용자가 주문할 수 있는 여러 제품을 제공합니다.

소프트웨어를 설치하려면 장치에 물리적 액세스가 필요하다는 것을 이해합니다. 소프트웨어를 장치에 설치할 때 당신이 자녀의 부모임을 인정하고 동의합니다.

Umobix는 당신이 소프트웨어를 대상 장치에 설치하는 것에 대해 어떠한 방식으로도 책임이나 책임을 지지 않는다는 데 동의합니다. Umobix는 사용자가 소프트웨어 애플리케이션을 어떤 목적으로 활용하는지 제어하거나 모니터링하지 않으며 그러한 사용에 대해 책임지지 않을 수 있습니다. 사용자의 위험과 책임입니다.

대상 기기의 호환성. 구독을 주문하고 소프트웨어를 설치하기 전에 대상 기기의 호환 요구 사항을 확인해야 함을 인식합니다. 구독 또는 설치 전 호환성 정책을 준수하지 않았다면 그것이 당신의 책임이며 환불되지 않을 것에 동의합니다.

소프트웨어 애플리케이션 라이선스. 소프트웨어는 Umobix가 제시한 최종 사용자 라이선스 계약, 규칙, 제한 또는 문서와 관련하여만 사용될 수 있습니다. Umobix는 재량에 따라 언제든지 어떤 이유로든 해당 라이선스를 중지하거나 종료하고 소프트웨어 및 이미 액세스하거나 설치한 정보를 사전 통지 없이 비활성화할 수 있음을 이해합니다.

Umobix는 재량에 따라 소프트웨어에 기능을 추가하거나 제거할 권리를 보유합니다.

서비스 업데이트. 서비스를 개선하기 위해 Umobix는 때때로 소프트웨어를 업데이트할 수 있습니다. Umobix는 여부에 관계없이 소프트웨어를 업데이트할 수 있음을 인정하고 동의합니다.

Umobix는 이메일이나 사용자 공간을 통해 당신에게 소프트웨어 애플리케이션 업데이트를 요청할 수 있음을 인정하고 동의합니다. 당신의 기기가 기기 운영 체제 업데이트로 인해 소프트웨어와의 연결이 끊겼을 경우 지원팀인 [email protected]에 문의하여 다시 연결할 수 있습니다.

데이터 보안. Umobix는 당신의 개인 정보의 무결성과 보안에 신경을 씁니다. Umobix는 당신의 개인 정보를 암호화된 방식으로 데이터베이스에 저장합니다. 이는 Umobix가 해당 암호화된 데이터에 직접 액세스할 수 없음을 의미합니다. 그러나 Umobix는 데이터베이스 및 DSN 서버에서의 제3자 메모리 누출에 대해 책임지지 않습니다. 이러한 암호화된 데이터의 누출이 발생한 경우 Umobix은 책임을 지지 않을 수 있습니다.

Umobix는 사용자의 로그인을 데이터베이스에 저장합니다. 사용자의 비밀번호는 저장되지 않습니다. 우리는 블로우피쉬 알고리즘에 의해 생성된 비밀번호의 해시만 저장합니다.

Umobix는 3 (세) 개월 이상 활성 계정의 경우 소프트웨어를 사용하여 대상 장치에서 다운로드한 모든 로그 및 데이터를 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 이 기간이 만료되면 모든 정보가 삭제됩니다. 만료된 계정의 경우 소프트웨어를 사용하여 대상 장치에서 다운로드한 모든 로그 및 데이터가 1 (하나) 개월 이내에 삭제됩니다.

데이터에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호 정책에서 확인하십시오.

귀하의 계정에는 여러 구독이 있을 수 있습니다. 서비스를 구독하려면 주문을 해야 합니다.

주문하기. 서비스는 사용자가 주문할 수 있는 여러 제품을 제공합니다. 제품 패키지는 귀하의 기기, 선택할 수 있는 기능의 양 및 구독 계획에 따라 다릅니다.

주문을 할 때 개인 정보를 제공하여 청구 정보 및 결제 방법을 완료해야 합니다. 소프트웨어를 구매할 때 결제 정보를 제공하면 Umobix가 이 정보를 수집하지 않음을 인지하고 이 정보는 결제 세부 정보를 수신하는 제3자 결제 공급업체에게 전달됩니다.

시험. Subscription to the Umobix Service may begin with a 1 USD/1 EUR/ 1 CAD trial period, depending on you billing country, during which you can try out the Service for 1 (one) day (24 hours) from the date you place the order (hereinafter – the “Trial”). You are required to enter your billing information in order to place the order and subscribe for the Trial.Please follow this link to start our trial.

시험 기간이 만료되면 기본 패키지의 할인 가격 및 다음 구독 요금제로 자동으로 청구됩니다. 사용자 공간에서 자동 갱신을 해제하지 않는 한.

시험 중에 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.

구독 계획. 2주, 1개월, 3개월, 12개월의 기간에 대한 구독 계획을 선택할 수 있습니다. 2주 구독은 14일의 달력일을 포함합니다. 1개월 구독은 28일의 달력일을 포함하며, 이는 1, 3, 6개월 구독 계획에만 해당됩니다. 12개월 구독 계획은 한 해(366일) 동안 지속됩니다. 한 구독 계획으로는 소프트웨어를 하나의 대상 기기에만 사용할 수 있다는 것을 인지하십시오.

구독은 현재 구독 계획이 종료되기 최소 24시간 전까지 자동 갱신됩니다. 구독 기간 동안 사용자 공간/계정에서 자동 갱신을 해제할 수 있습니다.

소프트웨어를 구매한 후 귀하의 자격 증명(로그인 및 비밀번호)이 이메일로 전송되어 귀하의 계정/사용자 공간에 입력할 수 있습니다.

구독 만료 시, 서비스는 귀하에게 종료됩니다.

결제 세부 정보. We facilitate your payments through the third-party payment provider, namely PayPal. You acknowledge that as soon as you follow the link to pay for the Subscription Plan, you are subject to the Terms of Service, Privacy Policy and other policies of PayPal. In no case Umobix is responsible or liable for any personal data processed by PayPal.

Please note, if your local currency is different from the currency in which the prices are quoted, your bank will apply the exchange rate applicable per the date of purchase, which is beyond our control.

Umobix reserves the right to change the prices for Subscription plans at any time, subject to providing users with adequate notice of any fee changes before they become effective. Your continued use of the Service after the effective date of such change will constitute your agreement to pay the updated prices.

할인. lease be informed that Umobix retains the right to grant the User a discount in the amount determined at Umobix sole discretion. The frequency the discount is applied to the User`s account is also determined by Umobix.

환불 및 반품. 환불 정책을 검토하십시오. Umobix 소프트웨어는 어떤 이유로든 만족하지 못하면 환불 보증이 포함되어 있습니다. 환불 자격은 제품 패키지, 구독 계획, 거래 이후 기간 등에 따라 달라질 수 있습니다.

제삼자 웹사이트 및 서비스로의 링크

Umobix가 통제하지 않는 제삼자 서비스 및 콘텐츠와 관련하여 서비스의 일부 기능이 제공되거나 액세스될 수 있습니다. 서비스에는 제삼자가 통제하는 다른 웹사이트로의 링크 또는 프레임 하이퍼링크가 포함될 수 있습니다. 이러한 링크는 편의를 위해 제공되며 해당 정보에 대한 추가 액세스 수단으로 제공됩니다.

우리는 그러한 다른 웹사이트의 모든 정보를 반드시 검토하지 않았으며 해당 웹사이트의 콘텐츠 또는 해당 웹사이트 또는 해당 웹사이트를 통해 제공될 수 있는 제품 또는 서비스에 대한 책임을 지지 않습니다. 다른 웹사이트로의 링크 포함은 해당 링크된 웹사이트의 콘텐츠를 보증하는 것으로 보아서는 안 됩니다. 사용자는 제삼자 콘텐츠를 사용함에 있어 자신의 책임하에 사용합니다. 우리는 연결된 웹사이트의 사용으로 인해 발생한 손실, 피해 또는 기타 책임에 대해 책임지지 않습니다.

다른 이용 약관 및 개인정보 보호 정책이 해당 제삼자 웹사이트, 서비스 및 콘텐츠의 사용에 적용될 수 있다는 것을 인정합니다.

콘텐츠 및 지적 재산권

서비스는 Umobix에 의해 소유되고 통제됩니다. 서면으로 다르게 합의되지 않는 한, 텍스트, 그래픽, 정보, 이미지, 디자인, 아이콘, 사진, 비디오, 소리, 음악, 컴퓨터 코드, 기타 재료 및 해당 재료의 지적 재산권(통칭하여 “콘텐츠”)를 포함한 서비스의 모든 재료는 Umobix에 의해 소유되고 통제되거나 라이선스가 부여되었거나 관련 소유자의 허가를 받아 서비스에 포함되어 있으며 저작권 및 기타 국내외 지적 재산권으로 보호받고 있습니다.

서비스에서 사용되거나 표시된 특정 상표, 상호 및 로고는 Umobix 및/또는 관련 보유자의 등록된 및 미등록 상표 및 상호이며 Umobix 또는 관련 상표 보유자의 사전 서면 허가 없이 전체 또는 일부로 복사, 모방 또는 사용할 수 없습니다. 콘텐츠 및 서비스에 표시된 다운로드 가능한 기타 재료를 다운로드하거나 복사하는 경우, 해당 다운로드 또는 복사로 인해 다운로드 또는 복사된 콘텐츠에 대한 어떠한 권리, 소유권 또는 이해관계도 귀하에게 양도되지 않습니다. 서비스에서 다운로드하거나 인쇄된 재료에서 소유권 통지를 변경하거나 삭제하지 않도록 동의합니다.

본 약관 및 최종 사용자 라이센스 계약의 규정을 준수하는 경우, Umobix은 귀하에게 한정적이고 개인적이며 비배타적이며 철회 가능하며 양도할 수 없는 전 세계적 라이선스를 부여하여 (i) 본 약관에 정해진 방식으로 개인 장치에서 서비스를 사용하고 (ii) 서비스를 통해 제공되거나 귀하에게 접근 가능한 모든 콘텐츠에 접근하고 볼 수 있습니다.

Umobix의 사전 서면 허가 없이는 제3자 웹사이트나 서비스가 콘텐츠 중 일부를 제시하거나 보증하는 것처럼 보이거나, Umobix, 서비스 사용자 또는 그들의 라이선서 중 어느 것의 지적 재산을 다른 웹사이트나 다른 서비스에 통합할 수 없습니다.

사용자가 웹 사이트에서 서비스로 클릭할 수 있도록 링크를 배치할 권한을 요청하려면 이름, 주소, 웹 사이트 URL 및 웹 사이트의 성격을 [email protected]으로 보내주세요.

Umobix는 언제든지 사전 통지없이 어떤 이유로든 이 라이센스 또는 컨텐츠에 대한 액세스를 변경하거나 철회할 권리를 보유합니다. Umobix가 이 한정된 사용을 허용하는 것은 Umobix의 콘텐츠 권리 중 어느 것도 포기하는 것이 아닙니다. 또한 우리는 민사 상속 및 형사 처벌을 통해 지적 재산권을 철저히 집행할 것임을 알려드립니다.

보증의 부인

서비스는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 소유권, 비침해성 및 거래 또는 관행에서 발생하는 것을 포함한 명시적 또는 묵시적 보증을 제공하지 않고 사용 가능한 '있는 그대로' 및 '제공 가능한' 기반으로 제공됩니다.

Umobix는 서비스를 통해 제공되는 콘텐츠의 정확성, 완전성 또는 신뢰성 또는 서비스의 성능에 대한 어떠한 보증도 제공하지 않습니다. 정보를 신뢰하기 전에 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 서비스 사용은 귀하의 전적인 책임입니다. Umobix는 귀하가 선택한 시간 또는 위치에서 서비스에 액세스하거나 사용할 수 있을 것이라고 보증하지 않으며, 서비스가 중단되거나 오류가 없을 것이라고 보증하지 않습니다. 결함이 수정될 것이라고 보증하지 않으며, 서비스가 바이러스 또는 기타 유해한 구성 요소가 없을 것이라고 보증하지 않습니다.

묵시적 보증의 부인이 일부 주 또는 관할권에서 허용되지 않을 수 있으므로, 상기 부인이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

책임의 한계

법률이 허용하는 최대 한도 내에서, Umobix, 그 계열사, 라이선서 및 비즈니스 파트너(이하 “관련 당사자”로 통칭)는 계약, 과실(포함하여 부주의), 엄격책임 또는 기타 근거에 따라 모든 책임을 부인하며, 직접, 간접, 부수적 또는 특별한 손해를 포함한 모든 손실을 부인합니다. 이는 서비스에 대한 액세스 또는 사용과 어떤 방식으로든 연결된 경우에도 해당되며, Umobix 및/또는 관련 당사자가 그러한 손해의 가능성에 대해 알려준 경우에도 해당됩니다.

일부 주 또는 관할권에서 부수적 또는 부수적 손해에 대한 책임의 제외 또는 제한을 허용하지 않는 경우, 해당 주 또는 관할권에서 Umobix 및 그 계열사의 책임은 법률이 허용하는 최대 한도로 제한될 것입니다. 그러한 금지 사항이 있는지 귀하의 지역 법률을 참조하십시오.

보증 면책 및 책임 한계의 일부가 어떤 이유로든 무효 또는 집행 불능으로 판명되거나 우리가 다른 방식으로 당신에게 책임이 있다고 판명되면, 그 경우 모든 청구에 대한 우리의 총 책임은 해당 상황에서 발생한 책임의 근거가 되는 행위가 발생하기 전 6개월 동안 Umobix에 지불한 총 금액을 초과하지 않습니다.

면책 및 보상

당신은 이러한 조건 중 어느 하나를 위반한 경우, 서비스의 자료 또는 기능의 사용/남용으로 인해 발생하는 모든 청구, 손해, 의무, 손실, 책임, 비용 또는 부채 및 비용(변론사 비용을 포함하나 이에 한하지 않음)에 대해 Umobix, 그 임원, 이사, 직원, 비즈니스 파트너 및 대리인을 방어하고 면책시키기로 동의합니다: (i) 귀하가 이러한 이용 약관 중 어느 하나를 위반한 경우, (ii) 서비스의 자료 또는 기능의 사용/남용, 또는 (iii) 귀하가 적용 가능한 법률 또는 귀하가 대상이 되는 제삼자와의 협약 또는 약정에 대한 위반.

당신은 불법 또는 금지된 목적으로 서비스를 사용하여 발생하는 모든 손상, 손실, 비용 또는 비용(변론 또는 해결과 관련된 변론 또는 해결에 소요된 변론사, 회계사, 전문 자문가 및 기타 전문가의 비용 또는 비용 포함)에 대해 Umobix에 보상하는 데 동의합니다.

Umobix는 우리의 법률 방어를 우리가 적절하다고 판단할 때에만 처리할 권리를 보유하며, 당신이 우리를 보호할 때를 포함하여. 그러므로 당신은 우리가 전략을 실행할 수 있도록 협력하기로 동의합니다.

적용법 및 관할권

이용 약관이나 정책에서 별도로 규정된 경우를 제외하고, 본 약관은 영국의 법률에 따라 배타적으로 통제되고 해석됩니다. 단, 이 법률은 법률 충돌에 관한 규정을 제외합니다.

본 약관은 당신의 주(state)나 국가의 법률에 따른 권리를 제한하지 않습니다. 만약 서비스의 재료나 기능, 또는 당신이 서비스를 이용하는 것이 당신이 접근한 장소의 법률과 상반되는 경우, 해당 서비스는 당신을 위한 것이 아니며, 서비스를 사용하지 않도록 요청합니다. 당신은 당신의 관할 지역의 법률을 인식하고 준수하는 책임이 있습니다.

해당 법률에 금지되지 않는 한, 소비자의 법정 권리에 대한 제한 없이, 당신은 서비스 또는 본 약관과 관련하여 직접 또는 간접적으로 발생하거나 넓게 연결되는 분쟁, 갈등, 클레임 또는 논란(“분쟁”)에 대해 선량한 협상 원칙과 협력 원칙에 따라 Umobix 팀과 직접적으로 협상해 분쟁이 해결되어야 합니다. 협상을 통해 합의에 도달할 수 없는 경우, 분쟁은 영국의 주법원에서 배타적으로 해결되어야 하며, 해당 법원의 관할 규칙과 영국의 적용 법률이 적용됩니다.

모든 클레임은 클레임이 발생한 후 1년 이내에 제기되어야 하며, 적용 가능한 법률에 따라 더 긴 기간이 요구될 때를 제외하고는 그렇지 않습니다.

전자 통신

서비스를 이용함으로써, 우리가 이메일이나 서비스를 통해 Umobix로부터 다음과 같은 통지를 포함한 의사소통이나 데이터를 보낼 수 있다는 사실을 이해하고 동의합니다: (i) 서비스 및 제품에 대한 통지 또는 요청; (ii) 계정 변경에 대한 알림; (iii) 서비스를 통해 관련된 거래에 대한 업데이트 및 정보 또는 자료.

당신은 우리가 귀하에게 뉴스레터, 마케팅 또는 프로모션 자료 및 서비스와 관련된 기타 정보를 연락할 때 개인 정보를 사용할 수 있다는 것을 이해합니다. 우리는 귀하가 이러한 상업적 이메일을 받지 않기 위해 해당 메시지에서 제공된 지침을 따라 우리로부터 구독 취소할 기회를 드릴 것입니다.

용어 및 해지

Umobix에 의한 해지. 우리는 우리의 재량에 따라 언제든지 서비스, 콘텐츠, 기능 또는 서비스를 통한 제안을 수정, 중단 또는 중단할 권리를 보유하며 사전 통지 없이; 그리고/또는 일부 또는 모든 사용자에게 기회를 제공하거나 취소할 수 있습니다. 귀하는 우리가 서비스와 관련하여 상기 내용 중 어느 것이든 발생할 경우 귀하나 제3자에게 책임이 없음에 동의합니다.

Umobix는 본 약관의 실제 또는 의심되는 위반에 대응하여 적절하다고 판단하는 어떤 합법적 조치를 취할 권리를 보유하며, 귀하의 접근 및/또는 계정을 중지 또는 해지할 수 있습니다. Umobix는 의심되거나 주장된 범죄 또는 민사 범죄의 조사에서 법적 당국 및/또는 제3자와 협력할 수 있습니다.

귀하는 Umobix와의 이 계약을 언제든지 본 “계정 등록” 섹션에 명시된 대로 귀하의 계정을 삭제하고 더 이상 서비스에 접근하거나 사용하지 않음으로써 해지할 수 있습니다.

계정을 닫으면 본 약관에 부여된 모든 라이센스가 즉시 종료됩니다. 당사는 당신의 계정과 활동과 관련된 모든 데이터를 당신에게 책임이나 의무 없이 서버에서 삭제할 것입니다.

고객 불만 정책

1. 소개. 불만은 Umobix가 일관된 성과를 검토할 수 있는 중요한 방법이며, 그 직원들이 어떻게 행동하는지에 대한 통찰력을 제공함으로써 보다 넓은 대중에게 책임을 지게 하는 중요한 방법입니다. 본 정책은 Umobix의 이익과 명성을 보호하고 모든 직원에게 적용되도록 개발되었습니다. 본 정책의 목적은 고객이 불만을 제기할 수 있도록 하고, 직원이 효과적으로 불만을 처리하고 해결할 수 있도록 하며, 불만 데이터를 수집, 정리 및 회고적으로 분석하여 지속적으로 운영을 개선할 수 있는 프로세스를 제공하는 것입니다. Umobix는 고객 불만 정책 또는 절차를 준수하지 않을 경우 당신에 대해 징계 조치를 취할 수 있습니다.

책임:
관리팀은 다음을 책임집니다: 효과적이고 효율적으로 불만을 관리하는 시스템을 수립하는 것 효과적으로 관리되는 불만 처리 과정을 보장하는 것 모든 직원이 적절하게 불만 관리에 대해 교육을 받도록 하는 것 불만 관리 정책 및 절차의 개발 및 효과적인 불만 관리 시스템의 제공을 촉진하는 것 Umobix가 조사를 실시한 경우 내부 검토를 수행하는 것 조사 보고서 및 내부 검토를 통해 제안된 사항이 실행되도록 하는 것 적절한 경우 외부 기관에 조치를 취하도록 사안을 송부하는 것 정확한 불만 기록을 유지하는 것 에스컬레이션된 불만에 대한 응답을 결정하는 것 직원은 다음을 책임집니다: Umobix의 고객 불만 절차에 따라 불만을 처리하는 것 정확한 불만 기록을 유지하는 것

1. 고객 불만 절차
1.1 고객이 설명할 수 있도록 하고 주의 깊게 들어주세요 고객이 불평을 할 때, 직접, 채팅으로, 또는 이메일을 통해 할 때, 우리는 고객이 말하는 것에 집중해야 합니다. 주요 사실과 그들의 우려 사항을 메모해야 합니다. 지지적이지만 걱정스러운 목소리 톤으로 우리가 적극적으로 듣고 공감하는 것을 보여줄 수 있습니다.

1.2 고객에게 인사하고 감사를 표하며 사과합니다. 대화 중에 적절한 시기에 고객의 관점을 인정하고 그들에게 일어난 스트레스에 대해 감사를 표합니다. 이 문제를 우리의 주의로 가져온 고객에게 감사드립니다. 이는 우리가 관심을 가지고 그들을 돕고 문제를 해결하고자 한다는 것을 보여줍니다. 우리는 적절하다면 서비스 수준을 제공하지 못한 문제에 대해 불평자와 공감할 필요가 있을 수도 있습니다. '죄송합니다'라고 말함으로써 우리는 다시 한번 고객에게 우리가 진심으로 유감스러워하고 이런 일이 그들에게 발생한 것에 대해 사과하고 문제를 해결하고자 한다는 것을 보여줍니다.

질문하고 우리의 이해를 요약합니다. 고객이 화를 내고 있다면, 질문하기 전에 그들의 허락을 구하세요. 이렇게 하면 발생한 일을 이해하는 데 필요한 모든 사실을 수집하고 상황을 해결하는 가장 좋은 방법을 식별할 수 있습니다. 마지막으로 우리의 이해를 고객에게 다시 요약하여 사실을 명확히 해야 합니다. 게다가, 고객이 생략한 추가 사실을 공유할 수 있도록 허용하세요.

고객의 불평에 대한 결과로 취할 조치를 설명합니다. 우리가 취할 권한이 있는 단계에만 약속을 하도록 합니다. 예를 들어, 불만 해결을 위해 개인적으로 무엇을 할 것인지 설명하고, 그들에게 연락할 구체적인 시간을 포함합니다. 시간적인 계획에 현실적이고 과대 약속을 하지 않도록 합니다. 불만을 받을 때, 우리는 그것을 소유해야 합니다. 더 상급 직원에게 승격해야 하는 경우, 고객에게 누가 그들과 연락할지, 그들의 이름 및 직책을 설명합니다.

1.5 피드백. 고객에게 원하는 결과물이 무엇인지 물어봅니다. 우리가 약속한 제안된 조치에 고객이 만족하는지 확인합니다. 적절한 경우, 고객에게 이 단계에서 더 도울 수 있는 것이 있는지 물어봅니다.

1.6 불만 기록. 불만을 기록하고, 문제가 다시 발생하지 않도록 예방 조치가 필요한 내용을 포함합니다. 이러한 불만을 보관하면 Umobix가 시간이 지남에 따라 패턴이 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 특정 프로세스 또는 서비스에 대한 다수의 불만은 변경이 필요함을 나타낼 수 있습니다. 이 데이터는 직원들이 과거에 불만을 해결하기 위해 취한 조치를 볼 수 있게 하고, 미래에 그것들을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1.7 합의된 다음 단계를 실행하고 후속 조치를 취합니다. 만약 불만이 제기될 때 문제가 해결되지 않았고 고객과의 후속 조치가 필요한 경우, 각 시도마다 우리의 노력과 달성된 결과를 기록하십시오. 불만은 신속하게 대응되어 객관적으로 처리되어야 합니다. 모든 추가 조치가 취해졌고 고객에게 한 모든 약속이 이행되었는지 확인하십시오. 모든 약속이 이행되었을 때 고객에게 확인을 제공하고 불만 보고서 양식에 해결된 것으로 마무리 지어 주십시오.

1.8 예방 조치 검토. Umobix는 불만 보고서를 지속적으로 검토하여 미래에 유사한 사건의 위험을 최소화하기 위해 시행될 조치를 결정할 것입니다.

기타 약관

할당. Umobix는 제한 없이 언제든지 이용 약관을 전체 또는 일부 개인이나 단체에 양도할 수 있습니다. Umobix의 사전 서면 동의 없이는 약관을 양도할 수 없으며, 귀하의 무단 양도는 무효화됩니다.

가능성. 이 약관의 일부가 잘못되거나 집행할 수 없는 것으로 판명되면 해당 부분은 분리되고, 나머지 부분은 완전한 효력과 효과를 부여받습니다.

질문 및 연락처 정보

이 서비스 약관 또는 Umobix 서비스에 대한 질문이나 의견이 있으시면 저희에게 연락해 주세요:

다음 주소로 이메일 보내기: [email protected].

다음 주소로 편지 쓰기: ERSTEN GROUP LTD, 등록 번호: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5층, 스위트 23, 영국 런던, EC1N 8LE.

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