Политика возврата

Обновлено: 30/09/2021

Ваша покупка программного обеспечения uMobix регулируется настоящей Политикой Возврата. Настоящая Политика Возврата является неотъемлемой частью наших Условий предоставления услуг, положения которых также применимы к вашему использованию и покупке Программного обеспечения.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой Возврата денежных средств перед оформлением заказа, поскольку она определяет ваши права в отношении ваших покупок, включая ограничения и исключения.

Чтобы установить uMobix на Android, вам нужен физический доступ к устройству.

ОБЩЕЕ

В случае возникновения технических проблем с программным обеспечением, которые не могут быть устранены Центром поддержки клиентов uMobix, вы можете иметь право на полный возврат средств в соответствии с Политикой Возврата, изложенной ниже. Однако мы убеждены, что большинства претензий на возврат средств можно избежать, если вы подключите профессиональную помощь от нашего Центра поддержки клиентов. Чтобы связаться с службой поддержки, пожалуйста, напишите нам [email protected].

Условия возврата средств

В соответствии с применимым законодательством и настоящими условиями Политики Возврата вы можете иметь право на получение полного возврата средств в течение 14 дней после дня вашей покупки, если причины возврата не противоречат условиям Политики Возврата, изложенным ниже.

  • No refund will be issued after 14 days have elapsed since the purchase date;
  • The claim for refund may apply only to the primary (first) Umobix subscription;
  • If you purchased additional subscription/s in another order, no refund will be issued;
  • Your refund may be issued only once. If you buy another Umobix subscription at a later time, it will not be subject to the same refund request;
  • No refund will be issued for Subscription Prolongation and for Upgrades or Downgrades to or from Umobix Subscription plans;
  • Partial refund may be approved by the Billing Team upon the Customer`s consent;
  • Processing fee at the amount of 9% from the original purchase amount may be deducted on a case-by-case basis.

Возврат средств не предусмотрен, если::

  • пользователь потерял свой закрытый ключ шифрования, что привело к потере данных, временной потере доступа к Пользовательскому пространству пользователя или любым другим неудобствам для пользователя;
  • пользователь отказывается от переустановки или повторного подключения программного обеспечения uMobix в случае выполненного обновления операционной системы на целевом устройстве;
  • Целевое устройство не соответствует требованиям политики совместимости uMobix ;
  • the target device has lost connection with Umobix subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
  • the user’s account was defined as Dormant. Account is regarded as Dormant if from the last log-in date passed 1.5 months (45 days) and the customer did not access his account within this time frame.

В дополнение к вышесказанному, никакой возврат не может быть выдан пользователю в случае, если причины возврата полностью находятся вне контроля uMobix. Причины включают в себя::

  • целевое устройство не принадлежит пользователю или пользователь не получил согласия владельца целевого телефона на установку программного обеспечения uMobix;
  • целевой телефон не имеет доступа в Интернет (отсутствие денег на счету телефона, временное прерывание обслуживания, проблема, связанная с роумингом, и т. д.);
  • пользователь меняет оператора связи, что приводит к потере подключения к Интернету и, следовательно, неправильному функционированию программного обеспечения uMobix;
  • происходит обновление операционной системы целевого телефона;
  • целевой телефон был сброшен до заводских настроек;
  • пользователь не следует инструкциям по установке от нашей службы поддержки клиентов по электронной почте или телефонному звонку;
  • пользователь не принимает техническую помощь;
  • пользователь не имеет физического доступа к целевому телефону или забыл пароль для его разблокировки;
  • пользователь не получил данные, которые были сохранены на целевом телефоне до того, как на нем был установлен uMobix;
  • пользователь либо не может, либо не хочет получить физический доступ к целевому устройству для включения резервного копирования iCloud;
  • 2-факторная проверка включена на целевом устройстве, и пользователь не имеет физического доступа к этому устройству.
  • пользователь не имеет актуальных учетных данных iCloud для целевой учетной записи Apple ID;
  • целевое устройство работает под управлением неподдерживаемой операционной системы. Данные операционные системы не поддерживаются: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 или Bada;
  • пользователь намеревался использовать телефон uMobix более чем на одном целевом устройстве после покупки одного плана подписки;
  • личные причины (я передумал, сделал покупку по ошибке, программное обеспечение не использовалось и т. д);
  • Umobix Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

Процедура возврата средств

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

  • Contact our Customer Service team here: [email protected];
  • Indicate the subject of your email as "Refund";
  • Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
  • Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;
Auto Renewal Cancellation Instruction

Возврат платежей

В случае возврата платежа компанией кредитной карты (или аналогичного действия другим платежным провайдером, разрешенного нами) в связи с вашей покупкой любого плана(планов) подписки вы соглашаетесь с тем, что мы можем приостановить доступ к любым и всем вашим счетам в вашем аккаунте

Повторная активация счета обрабатывается по нашему усмотрению и только после получения нами неоплаченной покупки(ок).

Наш сбор за восстановление аккаунта после возврата средств в настоящее время установлен в размере 25 долларов США (доллары США).

If you have any questions or comments about this Refund Policy or Umobix Service, please contact us by:

Напишите нам на: [email protected].

Напишите на адрес: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.