Политика возврата

Обновлено: 30/09/2021

Ваша покупка программного обеспечения uMobix регулируется настоящей Политикой Возврата. Настоящая Политика Возврата является неотъемлемой частью наших Условий предоставления услуг, положения которых также применимы к вашему использованию и покупке Программного обеспечения.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой Возврата денежных средств перед оформлением заказа, поскольку она определяет ваши права в отношении ваших покупок, включая ограничения и исключения.

Чтобы установить uMobix на Android, вам нужен физический доступ к устройству.

ОБЩЕЕ

В случае возникновения технических проблем с программным обеспечением, которые не могут быть устранены Центром поддержки клиентов uMobix, вы можете иметь право на полный возврат средств в соответствии с Политикой Возврата, изложенной ниже. Однако мы убеждены, что большинства претензий на возврат средств можно избежать, если вы подключите профессиональную помощь от нашего Центра поддержки клиентов. Чтобы связаться с службой поддержки, пожалуйста, напишите нам [email protected].

Условия возврата средств

В соответствии с применимым законодательством и настоящими условиями Политики Возврата вы можете иметь право на получение полного возврата средств в течение 14 дней после дня вашей покупки, если причины возврата не противоречат условиям Политики Возврата, изложенным ниже.

  • Возврат не осуществляется после истечения 14 дней со дня покупки;
  • Заявка на возмещение может применяться только к первой (первой) подписке Umobix;
  • Если вы приобрели дополнительную (ые) подписку (и) в другом заказе, возмещение не будет произведено;
  • Ваше возмещение может быть произведено только один раз. Если вы купите другую подписку Umobix впоследствии, она не будет подлежать такому же запросу на возмещение;
  • No refund will be issued for Subscription Prolongation and for Upgrades or Downgrades to or from Umobix Subscription plans;
  • Частичный возврат может быть одобрен отделом по выставлению счетов с вашего согласия;
  • На особой основе может быть удержана комиссия за обработку в размере 9% от исходной суммы покупки.

Возврат средств не предусмотрен, если::

  • пользователь потерял свой закрытый ключ шифрования, что привело к потере данных, временной потере доступа к Пользовательскому пространству пользователя или любым другим неудобствам для пользователя;
  • пользователь отказывается от переустановки или повторного подключения программного обеспечения uMobix в случае выполненного обновления операционной системы на целевом устройстве;
  • Целевое устройство не соответствует требованиям политики совместимости uMobix ;
  • устройство-мишень потеряло соединение с подпиской Umobix из-за отсутствия доступа в Интернет, сброса к заводским настройкам или обновления до последней версии операционной системы;
  • аккаунт пользователя был определен как "спящий". Аккаунт считается спящим, если с момента последнего входа прошло 1,5 месяца (45 дней) и клиент не заходил в свой аккаунт в течение этого времени.

В дополнение к вышесказанному, никакой возврат не может быть выдан пользователю в случае, если причины возврата полностью находятся вне контроля uMobix. Причины включают в себя::

  • целевое устройство не принадлежит пользователю или пользователь не получил согласия владельца целевого телефона на установку программного обеспечения uMobix;
  • целевой телефон не имеет доступа в Интернет (отсутствие денег на счету телефона, временное прерывание обслуживания, проблема, связанная с роумингом, и т. д.);
  • пользователь меняет оператора связи, что приводит к потере подключения к Интернету и, следовательно, неправильному функционированию программного обеспечения uMobix;
  • происходит обновление операционной системы целевого телефона;
  • целевой телефон был сброшен до заводских настроек;
  • пользователь не следует инструкциям по установке от нашей службы поддержки клиентов по электронной почте или телефонному звонку;
  • пользователь не принимает техническую помощь;
  • пользователь не имеет физического доступа к целевому телефону или забыл пароль для его разблокировки;
  • пользователь не получил данные, которые были сохранены на целевом телефоне до того, как на нем был установлен uMobix;
  • пользователь либо не может, либо не хочет получить физический доступ к целевому устройству для включения резервного копирования iCloud;
  • 2-факторная проверка включена на целевом устройстве, и пользователь не имеет физического доступа к этому устройству.
  • пользователь не имеет актуальных учетных данных iCloud для целевой учетной записи Apple ID;
  • целевое устройство работает под управлением неподдерживаемой операционной системы. Данные операционные системы не поддерживаются: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 или Bada;
  • пользователь намеревался использовать телефон uMobix более чем на одном целевом устройстве после покупки одного плана подписки;
  • личные причины (я передумал, сделал покупку по ошибке, программное обеспечение не использовалось и т. д);
  • ПО Umobix было отсоединено или повреждено антивирусным программным обеспечением, владельцем устройства-мишени или другими службами.

Процедура возврата средств

Пожалуйста, следуйте следующим шагам для получения возврата:

  • Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу: [email protected];
  • Укажите в теме вашего e-mail "Возврат";
  • Сообщите нашей команде службы поддержки данные о заказе (электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт; способ оплаты, связанный с вашим аккаунтом; дату и сумму транзакции) и причину возврата;
  • Точная причина возврата обязательна для рассмотрения вашего запроса;
Инструкция по отмене автоматического продления

Возврат платежей

В случае возврата платежа компанией кредитной карты (или аналогичного действия другим платежным провайдером, разрешенного нами) в связи с вашей покупкой любого плана(планов) подписки вы соглашаетесь с тем, что мы можем приостановить доступ к любым и всем вашим счетам в вашем аккаунте

Повторная активация счета обрабатывается по нашему усмотрению и только после получения нами неоплаченной покупки(ок).

Наш сбор за восстановление аккаунта после возврата средств в настоящее время установлен в размере 25 долларов США (доллары США).

Если у вас есть вопросы или комментарии по этой политике возврата или услуге Умобикс, свяжитесь с нами по:

Напишите нам на: [email protected].

Напишите на адрес: ERSTEN GROUP LTD, Номер регистрации: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5-й этаж, офис 23, Лондон, Великобритания, EC1N 8LE.