Условия обслуживания
Umobix

Обновлено: 30/09/2021

Пожалуйста, внимательно прочитайте эти Условия предоставления услуг (“Условия”) перед доступом к нашему веб-сайту umobix.com и использованием приложения Umobix, предоставляемого через или в связи с веб-сайтом (в дальнейшем совместно именуемый “Сервис”). Эти Условия содержат важную информацию о ваших юридических правах и обязанностях.

Обратите внимание, что получая доступ к Сервису или используя его, вы заявляете и гарантируете, что прочитали, понимаете, имеете правовую способность и соглашаетесь быть юридически обязанными и соблюдать эти Условия в полном объеме. Если вы не согласны с этими Условиями, пожалуйста, не продолжайте использовать Сервис.

These Terms and Conditions (the “Terms”) govern the relationship between you and ERSTEN GROUP LTD, a legal entity incorporated under the laws of the United Kingdom, having its registered office at 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LEs ("we" "us" "our" or the "Company") regarding your use of the Company’s website and other services (the “Website” or the “Service”), including all textual, graphic, video, music, software and other content available through the Service (the “Content”).

Наша коллекция и использование персональных данных в связи с вашим доступом к Сервису описаны в нашем образце конфиденциальности.

Если у вас возникли вопросы или комментарии к этим Условиям предоставления услуг или Сервису, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Содержание

Полное соглашение

Эти условия и любые политики, включая наше Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности, Политику возврата, Политику использования файлов cookie и политику совместимости, а также любые правила эксплуатации, опубликованные через Сервис, являются полноценным юридически обязывающим соглашением и согласием нежависимо между вами («вы» или «Пользователь») и Umobix, регламентирующим ваш доступ к Сервису и его использование («Соглашение»). Наше образец конфиденциальности и другие политики, применимые к вашему использованию Сервиса, являются включеными по ссылке в Соглашение.

Настоящее Соглашение приостанавливает все предыдущие или современные коммуникации и предложения, устные или письменные, между сторонами относительно такого предмета.

При использовании Сервиса вы соглашаетесь и гарантируете, что:

  1. в соответствии с вашей локальной юрисдикцией вы являетесь совершеннолетним и имеете право заключить Соглашение;

  2. в соответствии с вашей локальной юрисдикцией у вас нет ограничений по использованию Сервиса;

  3. вы соблюдаете эти Условия и все применимые законы и нормативные акты;

  4. вы устанавливаете ПО Umobix только на устройства, которые вы являетесь владельцем или получили согласие от такого владельца;

  5. вы ознакомились с Политикой Совместимости и ваше целевое устройство соответствует ее требованиям.

За исключением иных условий, настоящие Условия могут быть изменены в любое время. В случае существенных изменений, затрагивающих ваше использование Сервиса или ваши права как пользователя Сервиса, мы предварительно уведомим вас до даты вступления изменений в силу путем размещения уведомления через Сервис или отправки уведомления на указанный вами адрес электронной почты. Вы обязаны периодически проверять наличие любых изменений, которые мы вносим в Условия. Ваше продолжение использования Сервиса после вступления каких-либо изменений означает ваше согласие с такими изменениями.

Напечатанная версия настоящих Условий может быть допустима в судебном или административном разбирательстве, основанном на использовании Сервиса, на тех же основаниях и при условиях, которые распространяются на другие деловые документы и записи, представившиеся и сохранявшиеся в печатном виде.

Регистрация аккаунта

Для использования полного спектра функций, предлагаемых сервисом Umobix, вам следует создать персонализированную учетную запись («Аккаунт»), предоставив свои персональные данные, включая имя и адрес электронной почты. Вы соглашаетесь получать на указанный адрес электронной почты письмо с деталями о доступе в Личное пространство Сервиса. Вы можете изменить пароль к Аккаунту через Личное пространство.

Вы не можете передавать или уступать свою учетную запись. Вы полностью отвечаете за сохранение конфиденциальности учетных данных, которые вы используете для регистрации в приложении, и за все действия, которые осуществляются под этими учетными данными.

Если вы знаете или есть основания подозревать, что кто-то получил доступ к вашей учетной записи без вашего разрешения, или ваши учетные данные были утеряны, украдены, присвоены или иным образом скомпрометированы, немедленно сообщите об этом нам по адресу [email protected].

Вы несете ответственность за то, чтобы ваше использование Сервиса и Аккаунта не нарушало применимые законы, правила или нормативные акты.

Чтобы необратимо прекратить использование вашей учетной записи, вы можете использовать настройки учетной записи и нажать «Удалить вашу учетную запись». В случае прекращения или приостановки Сервиса мониторинг всех устройств, на которых установлено программное обеспечение Umobix, прекращается, и любая информация, которую вы предоставили через Сервис или связанная с вашей учетной записью, может больше не быть доступна для вас.

В случае утери пароля от вашей учетной записи вы можете восстановить доступ, связавшись с нами по адресу [email protected].

Учетные записи, закрытые компанией Umobix по любому типу злоупотреблений, включая, но не ограничиваясь нарушением настоящих Условий, не могут быть снова активированы по любой причине.

Сервис Umobix

Сервис Umobix следует использовать только с целью (i) контроля за родительскими правами для детей, (ii) на устройстве, являющемся собственностью пользователя, (iii) пользователем с согласия владельца устройства. Сервис предлагает несколько продуктов, которые можно заказать пользователем.

Вы понимаете, что вам требуется физический доступ к устройству для установки программного обеспечения. Устанавливая программное обеспечение на устройство, вы признаете и соглашаетесь с тем, что являетесь родителем вашего несовершеннолетнего ребенка.

Вы соглашаетесь, что Umobix не несет ответственности за установку программного обеспечения на целевое устройство. Umobix не контролирует, не мониторит, и/или не осознает цель, с которой пользователь использует программное обеспечение, и Umobix не может быть привлечена к ответственности за такое использование. Это риск и ответственность пользователя.

Совместимость целевого устройства. Вы знаете, что перед тем, как оформить подписку и установить программное обеспечение, вам необходимо проверить требования к совместимости вашего целевого устройства. В случае несоблюдения политики совместимости до подписки или установки вы соглашаетесь с тем, что это ваша ответственность и вам не будут возвращены деньги.

Лицензия на программное приложение. Программное обеспечение может быть использовано только в соответствии с Лицензионным Соглашением конечного пользователя, а также правилами, ограничениями или документацией, установленными Umobix. Вы понимаете, что Umobix в одностороннем порядке может в любое время и по любой причине приостановить или прекратить действие любой лицензии и отключить программное обеспечение и информацию, к которой вы уже получили доступ или установили, без предварительного уведомления.

Umobix оставляет за собой право добавлять или удалять функции или возможности программного обеспечения в любое время по своему усмотрению.

Обновления сервиса. Для улучшения работы сервиса Umobix может периодически обновлять программное обеспечение. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Umobix может обновлять программное обеспечение с или без предварительного уведомления.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Umobix может запросить вам по электронной почте или в Личном пространстве сделать такое обновление программного приложения на целевом устройстве. Если ваше устройство было отсоединено от программного обеспечения из-за обновления операционной системы устройства, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу [email protected] для восстановления связи.

Безопасность данных. Umobix заботится о конфиденциальности и безопасности вашей личной информации. Umobix хранит информацию в своей базе данных в зашифрованном виде, это означает, что Umobix не имеет прямого доступа к таким зашифрованным данным. Однако Umobix не несет ответственности за утечку зашифрованных данных в базах данных или DSN-серверах третьих сторон. В случае разглашения такой зашифрованной информации Umobix может не нести ответственности.

Umobix хранит логин пользователя в базе данных. Пароль пользователя не хранится. Мы храним только хэш пароля, сгенерированный алгоритмом blowfish.

Umobix не хранит в своей базе данных все журналы и данные, загруженные с целевого устройства с использованием программного обеспечения при активной учетной записи более 3 (трех) месяцев. По истечении этого периода вся информация удаляется. В случае истечения срока действия учетных записей все журналы и данные, загруженные с целевого устройства с использованием программного обеспечения, удаляются в течение 1 (одного) месяца.

Подробную информацию о ваших данных см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности.

Подписка

В вашей учетной записи может быть несколько подписок. Чтобы подписаться на Сервис, вы должны разместить заказ.

Размещение заказа. Сервис предоставляет несколько продуктов, которые можно заказать пользователем. Пакеты продуктов зависят от вашего устройства, количества функций, которые вы можете выбрать, и плана подписки.

При размещении заказа вы должны заполнить информацию о платеже и способ оплаты, предоставив свои персональные данные. Предоставляя информацию о платеже при покупке программного обеспечения, вы понимаете, что Umobix не собирает эту информацию, а получатель-провайдер платежей является третьей стороной, которая получает данные платежа.

Тренировки. Subscription to the Umobix Service may begin with a 1 USD/1 EUR/ 1 CAD trial period, depending on you billing country, during which you can try out the Service for 1 (one) day (24 hours) from the date you place the order (hereinafter – the “Trial”). You are required to enter your billing information in order to place the order and subscribe for the Trial.Please follow this link to start our trial.

По истечении срока действия пробной версии с вас автоматически будет взиматься плата за сниженную цену Базового пакета и следующего плана подписки, если вы не отключите автоматическое продление в своем пользовательском пространстве.

Вы можете отменить подписку в любое время во время пробной версии.

Планы подписки. Вы можете выбрать план подписки на 2 недели, 1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев. Подписка на 2 недели длится 14 календарных дней. Подписка на 1 месяц длится 28 календарных дней, это относится только к подпискам на 1, 3 и 6 месяцев. Подписка на 12 месяцев длится один календарный год (366 дней). Вы понимаете, что один план подписки позволяет вам использовать программное обеспечение только для одного целевого устройства.

Подписка автоматически продлевается, если автопродление не отключено не менее чем за 24 часа до окончания текущего плана подписки. Вы можете отключить автоматическое продление в вашем Личном пространстве/учетной записи в течение периода подписки.

После покупки программного обеспечения ваши учетные данные (логин и пароль) будут отправлены на вашу электронную почту, чтобы вы могли войти в свою учетную запись/Личное пространство.

If you cancel your subscription, the cancellation will take effect at the end of the current billing period. You will be charged for one final billing period, during which you will retain full access to our services. After this final period, your subscription will be terminated, and no further charges will be made.

If you cancel within 12 hours of your initial subscription or renewal, the cancellation will be immediate, and you will not be charged for any subsequent billing periods. If the cancellation occurs after the initial 12-hour period, the final billing period will apply as outlined above.

По истечении срока действия вашей подписки Сервис будет прекращен.

Платежные реквизиты. Мы осуществляем ваши платежи через стороннего поставщика платежных услуг, а именно PayPal. Вы признаете, что, как только вы перейдете по ссылке для оплаты Плана Подписки, вы подчиняетесь Условиям использования, Политике конфиденциальности и другим политикам PayPal. В любом случае, Umobix не несет ответственности за любые персональные данные, обрабатываемые PayPal.

Обратите внимание, что если ваша местная валюта отличается от валюты, в которой указаны цены, ваш банк применит курс обмена, действующий на дату покупки, который находится вне нашего контроля.

Umobix оставляет за собой право изменять цены на подписки в любое время, с предоставлением пользователям соответствующего уведомления об изменении тарифов до их вступления в силу. Ваше продолжение использования Сервиса после даты вступления в силу такого изменения будет означать ваше согласие оплачивать обновленные цены.

Скидка. Обратите внимание, что Umobix оставляет за собой право предоставлять Пользователю скидку на сумму, определенную по собственному усмотрению Umobix. Частота применения скидки в учетную запись Пользователя также определяется Umobix.

Возврат и возврат товара. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата. Умобикс Софтвэр включает гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены по любой причине. Возможность получения возмещения может зависеть от пакета продукта, плана подписки, продолжительности с момента транзакции и т. д.

Ссылки на веб-сайты и услуги третьих сторон

Некоторые функции Сервиса могут быть доступны или использоваться в связи с услугами и контентом третьих сторон, которыми Umobix не управляет. Сервис может содержать ссылки или фреймы на другие веб-сайты, некоторые из которых подчиняются третьим сторонам. Эти ссылки предоставляются для вашего удобства и как дополнительные каналы доступа к информации, содержащейся на этих веб-сайтах.

Мы не обязательно рассмотрели всю информацию на этих других веб-сайтах и не несем ответственности за содержание этих или любых других веб-сайтов или за любые товары или услуги, которые могут быть предложены через эти или любые другие веб-сайты. Включение ссылок на другие веб-сайты не должно рассматриваться как одобрение содержания связанных веб-сайтов. Пользователи используют такой контент третьих сторон на свой страх и риск. Мы не несем ответственность за любые потери, ущерб или другие обязательства, возникшие в результате использования вами любого связанного веб-сайта.

Вы признаете, что использованию таких веб-сайтов, услуг и контента третьих сторон могут применяться другие условия использования и политика конфиденциальности.

Контент и права интеллектуальной собственности

Сервис принадлежит и контролируется Umobix. За исключением случаев, предусмотренных в письменной форме, все материалы в Сервисе, включая текст, графику, информацию, изображения, дизайн, значки, фотографии, видео, звуки, музыку, компьютерный код, любые другие материалы и авторские права на такие материалы (вместе «Контент»), принадлежат, контролируются и/или лицензируются Umobix или включены в Сервис с разрешения соответствующего владельца и защищены авторским правом и другими национальными и международными правами интеллектуальной собственности.

Определенные товарные знаки, коммерческие наименования и логотипы, использованные или отображаемые в Сервисе, являются зарегистрированными и незарегистрированными товарными знаками и коммерческими наименованиями Umobix и/или соответствующих владельцев и не могут быть скопированы, подражаны или использованы полностью или частично без предварительного письменного разрешения Umobix или соответствующего владельца товарного знака. В случае, если вы загружаете или копируете контент и другие загружаемые материалы, отображаемые в Сервисе, никакие права, права собственности или интересы в загруженном или скопированном контенте не передаются вам в результате такой загрузки или копирования. Вы соглашаетесь не изменять и не удалять никакие указания о владении из материалов, загруженных или распечатанных с Сервиса.

На условия соблюдения вами этих условий и положений Лицензионного соглашения пользователя конечного устройства, Умобикс предоставляет вам ограниченную, личную, неисключительную, несублицензируемую, отзывную, непередаваемую, международную лицензию для (i) использования Сервиса на вашем личном устройстве(ах) в порядке, предусмотренном в настоящих Условиях; и (или) доступа и просмотра любого Содержимого, предоставленного или доступного в Сервисе и доступного вам.

Без предварительного письменного разрешения Umobix вы не можете создавать рамки, или придавать вид, что сторонний веб-сайт или сервис представляет или поддерживает какой-либо контент, или включает какую-либо интеллектуальную собственность Umobix, пользователей Сервиса или любого из их правообладателей в другой веб-сайт или другой сервис.

Для запроса разрешения на размещение ссылки на вашем веб-сайте, чтобы пользователи могли переходить с вашего веб-сайта по ссылке на Сервис, отправьте свое имя, адрес, URL вашего веб-сайта и характер вашего веб-сайта на адрес [email protected].

Umobix оставляет за собой право изменять или отзывать это лицензионное соглашение или ваш доступ к контенту в любое время и по любой причине без предварительного уведомления. Разрешение, предоставленное вам на это ограниченное использование Umobix, не является отказом от любых прав Umobix в отношении контента. Вы также проинформированы о том, что мы намерены защищать наши права на интеллектуальную собственность в полном объеме, предусмотренном законом, включая гражданские средства правовой защиты и уголовное преследование.

Отказ от гарантий

Сервис предоставляется на условиях "как есть" и "по доступности" для вашего использования без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели, названия, не нарушения и те, которые возникают в связи с сделками или торговлей.

Umobix не дает гарантий относительно точности, полноты или надежности любого контента, доступного через Сервис, или производительности Сервиса. Вы несете ответственность за проверку любой информации перед ее использованием. Использование Сервиса осуществляется на ваш собственный риск. Umobix не гарантирует, что вы сможете получить доступ к Сервису или использовать его в выбранные вами время и место; что Сервис будет непрерывным или безошибочным; что дефекты будут исправлены; или что Сервис не содержит вирусов или других вредоносных компонентов.

Поскольку некоторые штаты или юрисдикции не разрешают отказ от подразумеваемых гарантий, вышеприведенный отказ может не применяться к вам.

Ограничение ответственности

На максимально допустимую законом степень Umobix, его аффилированные лица, лицензиары и деловые партнеры (совместно "связанные стороны") отказываются от любой ответственности, независимо от того, основана ли она на контракте, деликте (включая небрежность), строгой ответственности или иным образом, а также на любых убытках, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, случайные, последовательные или специальные ущербы, возникшие в связи с доступом к Сервису или его использованием, даже если Umobix и/или связанные стороны были предупреждены о возможности таких ущербов.

Вы соглашаетесь, что Umobix не несет ответственности за установку программного обеспечения на целевое устройство. Umobix не контролирует, не мониторит, и/или не осознает цель, с которой пользователь использует программное обеспечение, и Umobix не может быть привлечена к ответственности за такое использование. Это риск и ответственность пользователя.

Поскольку некоторые штаты или юрисдикции не разрешают исключение или ограничение ответственности за косвенные или случайные ущербы, в таких штатах или юрисдикциях ответственность Umobix и его аффилированных лиц будет ограничиваться в полном объеме, допустимом законом. Пожалуйста, обратитесь к местным законам для установления таких ограничений.

Если какая-либо часть отказов гарантии или ограничений ответственности будет признана недействительной или необязательной по любой причине или если мы в противном случае несем ответственность перед вами любым образом, то наша совокупная ответственность по всем претензиям в таких обстоятельствах за обязательства не может превышать общую сумму, которую вы заплатили Umobix в течение шести (6) месяцев до времени возникновения оснований для ответственности.

Возмещение ущерба

Вы соглашаетесь защищать, возмещать ущерб и удерживать Umobix, его сотрудников, руководителей, работников, деловых партнеров и агентов в отношении любых претензий, убытков, обязательств, убытков, ответственности, расходов или долга и расходов (включая, помимо прочего, гонорары адвоката), возникающих вследствие: (i) любого нарушения вами любого из этих Условий, (ii) вашего использования/неправильного использования материалов или функций Сервиса или (iii) нарушения вами применимого закона или любого соглашения или условий с третьей стороной, к которой вы попадаете.

Вы также соглашаетесь возместить Umobix все убытки, потери, расходы или издержки (включая гонорары или затраты на адвокатов, бухгалтеров, профессиональных консультантов и других экспертов, понесенные в связи с защитой или урегулированием вышеуказанного), вызванные вашим использованием Сервиса в незаконных или запрещенных целях.

Umobix оставляет за собой право обрабатывать нашу правовую защиту так, как нам кажется наиболее целесообразным, включая случаи, когда вы возмещаете нам убытки. Поэтому вы соглашаетесь сотрудничать с нами, чтобы мы могли осуществить нашу стратегию.

Применимое законодательство и юрисдикция

За исключением случаев, установленных в этих Правилах или политике, данные Правила будет исключительно регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством Соединенного Королевства за исключением его норм, регулирующих противоречия законов.

Эти Правила не ограничивают ваши права в соответствии с законодательством вашего государства или страны. Если какой-либо материал или функция Сервиса или ваше использование Сервиса противоречит законодательству места, где вы находитесь при доступе к нему, Сервис не предназначен для вас, и мы просим вас не использовать Сервис. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с законами вашей юрисдикции и соблюдать их.

За исключением случаев, запрещенных применимым законодательством, и без ограничения каких-либо статутных прав потребителей, вы соглашаетесь, что все споры, конфликты, претензии или разногласия, возникающие прямо или косвенно из или в связи с Сервисом или данными Правилами, включая, без ограничений, те, относящиеся к его действительности, толкованию или исполнимости («Споры»), будут разрешаться путем дружественных переговоров напрямую с командой Umobix в соответствии с принципами добросовестности и сотрудничества. Если согласие не может быть достигнуто путем переговоров, Спор будет разрешаться исключительно в государственных судах Соединенного Королевства в соответствии с его правилами о компетенции и применением применимого материального права Соединенного Королевства.

Все иски должны быть поданы в течение одного (1) года после возникновения иска, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует более длительного срока.

Электронная коммуникация

Используя Сервис, вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы можем отправлять вам по электронной почте или через Сервис сообщения или данные от Umobix, включая, но не ограничиваясь: (i) уведомлениями о пользовании или запрошенных вами Сервисом и Продуктами; (ii) уведомлениями об изменениях в вашей Учетной записи; (iii) обновлениями, информацией или материалами, касающимися сделок, в которых вы участвуете при использовании Сервиса.

Вы понимаете, что мы можем использовать ваши персональные данные для связи с вами рассылкой, маркетингом или рекламными материалами и другой информацией, связанной с Сервисом. Мы предоставим вам возможность отписаться от получения этих коммерческих сообщений от нас, следуя инструкциям, предоставленным в таком сообщении(ях).

Срок и прекращение действия

Прекращение Usobix. Мы оставляем за собой право в любое время по нашему усмотрению: изменять, приостанавливать или прекращать Сервис, содержимое, функцию или предложения через Сервис с или без уведомления; и/или предлагать или отменять возможности для всех или некоторых пользователей Сервиса. Вы соглашаетесь, что мы не несем ответственности перед вами или любым третьим лицом за то случай, если с чем-либо из вышеуказанного произойдет в отношении Сервиса.

Umobix оставляет за собой право предпринять все законные меры, которые он посчитает необходимыми в ответ на фактические или предполагаемые нарушения данных Правил, включая, без ограничений, приостановку или расторжение вашего доступа и/или учетной записи. Umobix может сотрудничать с правоохранительными органами и/или третьими лицами при расследовании любых предполагаемых или утвержденных преступлений или гражданских правонарушений.

Прекращение действия с вашей стороны. Вы можете прекратить это соглашение с Umobix в любое время, удалив свою учетную запись, как указано в разделе «Регистрация учетной записи» настоящего соглашения, и больше не получать доступ к Сервису или его использовать.

Если вы закроете свою учетную запись, все предоставленные в этих Условиях лицензии немедленно прекратятся. Мы удалим все данные, связанные с вашей учетной записью и активностью с наших серверов без каких-либо обязательств и ответственности перед вами.

Политика обращений клиентов

1. Введение. Жалобы - это неотъемлемый способ сделать Umobix ответственным перед широкой публикой, предоставляют ценные намеки на обзор его работы в целом, а также на понимание того, как его сотрудники себя ведут. Эта политика разработана для защиты интересов и репутации Umobix и распространяется на всех сотрудников. Целью этой политики является предоставление клиентам возможности подавать жалобы, облегчение процесса эффективного управления и разрешения жалоб сотрудниками, а также создание процесса сбора, сопоставления и ретроспективного анализа данных о жалобах с целью непрерывного улучшения операций. Umobix может принять дисциплинарные меры в отношении вас, если вы не соблюдаете Политику или процедуру обращений клиентов.

Обязанности:
Руководство отвечает за: установку системы, обеспечивающей эффективное и эффективное управление жалобами, обеспечивающую эффективное администрирование процесса жалоб, обеспечивающую подготовку всех сотрудников к вопросам управления жалобами, облегчающую разработку политики и процедуры по управлению жалобами и предоставляющую эффективную систему управления жалобами, проводящую внутренние обзоры, если Umobix проводил расследование, обеспечивающую принятие мер, рекомендуемых в докладах о расследовании и внутренних обзорах, передавая вопросы во внешнюю организацию для дальнейших действий по необходимости, поддерживающую точность записей жалоб, определяя способ ответа на жалобы при их эскалации Сотрудникам поручаются следующие обязанности: обработка жалоб в соответствии с процедурой обращений клиентов Umobix, поддержание точных записей жалоб


1 Процедура обращения клиента
1.1 Позвольте клиенту объяснить и прослушать внимательно Когда клиент предъявляет жалобу лично, в чате или по электронной почте, мы должны полностью сосредоточиться на том, что он нам говорит. Запишите ключевые факты и его обеспокоенности. Мы можем продемонстрировать, что мы активно слушаем и сопереживаем клиенту, используя поддерживающий, но обеспокоенный тон голоса.

1.2 Признай, поблагодари и извини клиента. В подходящее время в ходе разговора признайте точку зрения клиента и стресс, который он испытал. Поблагодарите клиента за то, что он привлек наше внимание к этому вопросу. Это демонстрирует, что мы заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту и решить проблему. Если это уместно, мы также можем посочувствовать жалобщику из-за неудовлетворительного уровня обслуживания. Произнося слово 'извините', мы вновь демонстрируем клиенту, что мы искренне сожалеем о том, что это с ним произошло, и показываем, что желаем все исправить.

1.3 Задайте вопросы и подведите итоги нашего понимания. Если клиент злится, спросите разрешение на задавание вопросов перед этим. Это позволяет нам собрать все нужные факты, чтобы понять, что произошло, и определить, как лучше всего решить ситуацию. Наконец, подведите итоги нашего понимания клиенту, чтобы убедиться, что мы ясно представляем себе факты. Кроме того, позвольте клиенту поделиться любыми пропущенными фактами.

1.4 Объясни действия, которые мы предпримем в результате их жалобы. Убедитесь, что мы обязуемся только выполнять те действия, на осуществление которых у нас есть полномочия. Например, объясните, что мы будем лично предпринимать для разрешения жалобы, включая конкретное время, когда мы ответим клиенту. Подумайте о реалистичных сроках и не делайте пустых обещаний. Получив жалобу, мы должны взять на себя ответственность за ее рассмотрение. Если нам необходимо передать вопрос более высокопоставленному сотруднику, объясните клиенту, кто будет связываться с ним, его имя и должность.

1.5 Обратная связь. Спросите клиента, какой результат он ожидает. Убедитесь, что клиент доволен предложенными действиями, которые мы предпримем. При необходимости спросите клиента, можно ли сделать что-то еще на этом этапе, чтобы помочь ему.

1.6 Запись жалобы. Запишите жалобу, включая меры, которые должны быть предприняты, чтобы избежать повторения проблемы. Удержание этих жалоб позволяет Umobix видеть появление общих тенденций со временем. Многочисленные жалобы на определенный процесс или услугу могут указывать на необходимость внесения изменений. Эти данные также позволяют сотрудникам видеть, какие меры были приняты в прошлом для разрешения жалоб и могут помочь упростить их в будущем.

1.7 Выполните действия, договоренные о следующих шагах, и следите за результатами. Если вопрос не был решен в момент предъявления жалобы и нам нужно связаться с клиентом, запишите наши попытки и результаты на каждой попытке. Жалобы должны рассматриваться незамедлительно и рассматриваться объективно. Убедитесь, что все дополнительные меры были приняты и все обещания, данное клиенту, были выполнены. Предоставьте клиенту подтверждение, когда все будет выполнено, как обещано, и закройте вопрос, как разрешенный, в форме отчета о жалобе.

1.8 Пересмотрите меры предупреждения. Umobix будет продолжать анализировать отчеты о жалобах для определения мер, которые будут приняты для минимизации риска подобных происшествий в будущем.

Referral Program Terms

Once you send the invitation link to your referral, a free month of uMobix use will be granted to you only when they successfully pay for their subscription plan. The invited user will receive a 10% discount on their first subscription to uMobix, applicable to any plan they choose. Please note that, according to our Refund Policy rules, if the referral decides to cancel their subscription within 14 days from the day of purchase, the free month awarded to the account of the person who sent the referral link (your account) will also be canceled.

Другие условия

Назначение. Umobix может передать эти условия полностью или частично любому лицу или организации в любое время с вашего согласия или без него. Вы не можете передавать условия без письменного согласия Umobix, и любое несанкционированное передача с вашей стороны будет недействительна.

Разрываемость. Если какая-либо часть этих условий будет признана недействительной или неприменимой, то эта часть будет отделена, а остальная часть условий сохранит свою силу и значение.

Вопросы и контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии к настоящим Условиям предоставления услуг или Сервису Умобикс, свяжитесь с нами по :

Напишите нам на: [email protected].

Напишите на адрес: 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE .