Wie erhalte ich eine Rückerstattung für iTunes- oder App Store-Käufe?

Wenn Sie Probleme mit Apple-Musik, -Büchern oder -Apps haben oder versehentlich etwas gekauft haben, können Sie Apple um eine Rückerstattung bitten. In einigen Fällen ist eine Rückerstattung möglich, in anderen Fällen sicher nicht. 

Ob Ihr Fall für eine Rückerstattung in Frage kommt oder nicht, wird von Apple auf der Grundlage Ihrer Argumentation, der angegebenen Details, der Nutzungsdauer usw. entschieden.

Eine Rückerstattung ist kein Weg, um kostenlose Testversionen oder die kurzfristige Nutzung einer bestimmten App zu erhalten, da Sie einen triftigen Grund für die Rückerstattung Ihres Geldes vorlegen müssen. 

Es gibt jedoch Fälle, in denen man einfach wissen muss, wie man eine Rückerstattung für iTunes- oder App-Store-Käufe erhält. Das ist besonders wichtig für Eltern, deren Kinder die niedliche Angewohnheit haben alles, was sie im App Store finden, ohne die Erlaubnis ihrer Eltern kaufen. Und diese Kindersicherungsfunktionen... nun, manchmal erfahren wir zu spät davon. 

Sie können mit jedem Gerät, das Zugriff auf den Browser hat, eine Erstattung beantragen. In diesem Artikel werden wir Sie durch den gesamten Prozess führen, um ihn für Sie zu vereinfachen. 

Was geschieht, wenn Sie ein Problem melden?

Wenn Sie ein Problem mit einer App melden, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Grund für Ihre Anfrage eingeben und eine der vorgegebenen Optionen auswählen müssen. Dies geschieht, um herauszufinden, was der Grund für Ihre Anfrage ist und ob sie als konstruktiv genug angesehen werden kann, um die Erstattung zu genehmigen. 

Ihre Antwort entscheidet über die nächsten Schritte: Sie erhalten entweder sofort eine Rückerstattung oder werden auf die offizielle Apple-Website weitergeleitet, wo Sie mit dem Support sprechen können.

Folgende Gründe können für eine Erstattung angegeben werden: 

• Artikel kann nicht gefunden werden
• App konnte nicht installiert werden
• Die App funktioniert nicht wie erwartet

Wie bekomme ich eine Rückerstattung mit meinem iPhone/iPad/Computer?

Sie können die Erstattung entweder über Ihren Laptop oder Ihr iPhone/Ipad beantragen.

Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.

• Von der Seite Bericht-ein-Problem:

1. Öffnen Sie reportaproblem.apple.com. 
2. Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Problem melden" neben dem Artikel, für den Sie eine Erstattung erhalten möchten
4. Folgen Sie den Anweisungen, wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage und senden Sie sie ab

• Aus der Quittung

Suchen Sie die Quittung, die Sie von Apple erhalten haben, in Ihrer Mailbox.

In jeder Quittungs-E-Mail finden Sie eine Liste der von Ihnen gekauften Artikel und darunter eine Schaltfläche "Problem melden". Tippen Sie auf diese Schaltfläche, geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Kennwort ein und folgen Sie den Anweisungen. Geben Sie das Problem an, das bei einem gekauften Artikel aufgetreten ist, und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung bei iTunes auf Mac oder Windows?

Diese Methode kann nicht für mobile Geräte verwendet werden. 

• Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Mac oder unter Windows
• Zum Konto gehen
• Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein
• Zur Kaufhistorie gehen
• Tippen Sie auf "Alle anzeigen".
• Klicken Sie auf "Mehr" neben der App, für die Sie eine Erstattung erhalten möchten

Von dort aus können Sie ein Problem melden, indem Sie die gleichen Schritte wie bei den oben beschriebenen Methoden durchführen. Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattung an und senden Sie Ihren Antrag ab.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung vom Apple Store zu erhalten?

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, verwendet Apple die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben.

• Ladenguthaben: bis zu 48 Stunden;
• Mobiltelefonrechnung: bis zu 60 Tage.

Unerwünschte Käufe in iTunes mit uMobix verhindern

Manchmal ist es einfacher und billiger, unerwünschte Käufe auf den Handys Ihrer Kinder zu verhindern, als viele Stunden damit zu verbringen, einen Grund für eine Rückerstattung zu finden oder auf eine andere Entscheidung von Apple zu warten. In manchen Fällen kann das ganze Verfahren bis zu 60 Tage dauern. Stellen Sie sich vor, Sie müssten das jedes Mal durchmachen, wenn Ihr Kind etwas Teures im Apple Store gekauft hat.

Für moderne Eltern gibt es viele neue Tools auf dem Markt, mit denen sie die Einkäufe ihrer Kinder auf einfache und kostengünstige Weise kontrollieren können.

Eine App zur elterlichen Kontrolle ist ein solches Werkzeug. uMobix ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das Telefon Ihres Kindes, so dass Sie sehen können, welche Käufe getätigt wurden und welches Kind noch Ihr Geld erhält (über In-App-Käufe).

Ein umfassendes Dashboard für Eltern zeigt einen detaillierten Kaufverlauf. Sie können jede neue App verfolgen, die Ihr Kind herunterlädt.

Hauptmerkmale der elterlichen Kontrolle

uMobix bietet eine Reihe grundlegender Funktionen zur Kontrolle der Internetaktivitäten Ihres Kindes. 

• Telefonanrufe überwachen
• Überwachung durch Textnachrichten 
• SMS/MMS verfolgen
• Bildschirmfotos machen
• Siehe Website-Geschichte
• GPS-Ortung verfolgen
• App-Käufe überwachen

Für weniger als 1 USD pro Tagkönnen Sie die Einkäufe Ihres Kindes rechtzeitig verfolgen, bevor die nicht enden wollenden In-App-Käufe Ihnen die Taschen leer saugen.

Wie halte ich mein Kind von unkontrollierten Einkäufen im Apple Store ab?

Zunächst einmal gibt es immer einen Grund, sich hinzusetzen und zu reden. Gehen Sie mit Ihrem Kind spazieren oder bitten Sie es, abends zu Hause zu bleiben, damit Sie beide sich zusammensetzen und unterhalten können. Bedrängen Sie Ihr Kind aber nicht: Es sollte keine Ahnung vom Thema des Gesprächs haben.

Fangen Sie mit angenehmen Dingen an, z. B. sagen Sie ihnen, was Ihnen an ihrem Verhalten gefällt. Was sie in letzter Zeit getan haben, auf das du stolz bist. Dann gehen Sie ein wenig weiter und lassen Sie sie wissen, wie viel Geld sie für Spiele/Apps/Musik ausgeben.

Als Nächstes fügen Sie eine sanfte Warnung ein und bitten sie, "ein bisschen leiser zu werden". Lassen Sie sie wissen, dass Sie von diesem Moment an wissen werden, wohin jeder Cent fließt. 

Kindern den Wert des Geldes beizubringen, ist kein Kinderspiel; es ist jedoch besser, dies von klein auf zu tun, da Kinder dadurch Geduld entwickeln und ihre Planungsfähigkeiten verbessern können, was sich in Zukunft als nützlich erweisen wird.