Términos del servicio
Umobix

Última actualización: 30/09/2021

Lea detenidamente estos Términos de Servicio (“Términos”) antes de acceder o usar nuestro sitio web umobix.com y la aplicación de software Umobix disponible a través del sitio web (en adelante, referidos en conjunto como el “Servicio”). Estos Términos contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones legales.

Tenga en cuenta que, al acceder o utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que ha leído, comprendido, tiene la capacidad legal y acepta quedar legalmente obligado y cumplir plenamente con estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor, no continúe utilizando el Servicio.

El Servicio es operado y propiedad de ERSTEN GROUP LTD, registrada en Reino Unido (a la que podemos referirnos como “Umobix”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Nuestra recopilación y uso de datos personales en relación con su acceso y uso del Servicio se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos de Servicio o el Servicio, por favor, contáctenos en [email protected].

Tabla de contenidos

Acuerdo completo

Estos Términos y cualquier política, incluyendo nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final, Política de Privacidad, Política de Reembolso, Política de Cookies y Política de Compatibilidad, y cualquier regla operativa publicada a través del Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento legalmente vinculante en su totalidad entre usted ("usted" o “Usuario”) y Umobix, que rigen su acceso y uso del Servicio ("Acuerdo"). Nuestro Aviso de Privacidad y otras políticas aplicables a su uso del Servicio se incorporan por referencia en este Acuerdo.

Este acuerdo reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas, entre las partes con respecto a dicho tema.

Cuando utilice el Servicio, usted declara y garantiza que:

  1. de acuerdo con su jurisdicción local, tiene la mayoría de edad legal y es elegible para celebrar el Acuerdo;

  2. de acuerdo con su jurisdicción local, no tiene ninguna restricción para utilizar el Servicio;

  3. cumple con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables;

  4. solo instalará el Software Umobix en dispositivos de los que sea propietario o para los que haya recibido el consentimiento del propietario;

  5. ha leído la Política de compatibilidad y su dispositivo de destino cumple con sus requisitos.

Excepto lo que se proporciona de otra manera, estos Términos están sujetos a cambios en cualquier momento. En caso de cambios importantes que afecten su uso del Servicio o sus derechos legales como usuario del Servicio, le notificaremos antes de la fecha de vigencia de los cambios mediante la publicación de un aviso a través del Servicio o enviando una notificación al correo electrónico proporcionado por usted. Es su responsabilidad verificar periódicamente los cambios que realicemos en los Términos. Su uso continuado del Servicio después de implementar cualquier cambio constituye la aceptación por su parte de dichos cambios.

Una versión impresa de estos Términos será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados ​​en o relacionados con el uso del Servicio en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos comerciales y registros generados y mantenidos originalmente en forma impresa.

Registro de cuenta

Para utilizar toda la gama de funciones ofrecidas por el Servicio Umobix, debe crear una cuenta personalizada (“Cuenta”) proporcionando sus datos personales, incluido su nombre y dirección de correo electrónico. Usted acepta recibir un correo electrónico con los detalles de su acceso al Espacio de usuario del Servicio en la dirección indicada. Puede cambiar la contraseña de la Cuenta a través del Espacio de usuario.

No puede transferir ni asignar su cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión que utiliza para registrarse en la Aplicación y de todas las actividades que se realicen con esas credenciales.

Si sabe o tiene motivos para sospechar que alguien ha accedido a su cuenta sin su autorización, o que sus credenciales se han perdido, robado, apropiado indebidamente o comprometido de alguna otra manera, notifíquenos de inmediato a [email protected].

Es su responsabilidad asegurarse de que el uso del Servicio y la Cuenta no contravenga las leyes, normas o regulaciones aplicables.

Para terminar su Cuenta de forma irreversible, puede utilizar la configuración de la Cuenta y presionar “Eliminar su cuenta”. Tras la terminación o suspensión del Servicio, se cesará la supervisión de todos los dispositivos en los que se haya instalado el Software, y no podrá acceder a ninguna información que haya enviado a través del Servicio ni a aquella relacionada con su Cuenta.

En caso de olvidar su contraseña para la Cuenta, puede restaurar el acceso contactándonos en [email protected].

Las cuentas terminadas por Umobix debido a cualquier tipo de abuso, incluyendo, sin limitarse, a una violación de estos Términos, no podrán reactivarse por ningún motivo.

Servicio Umobix

El Servicio de Umobix solo debe usarse con el objetivo de (i) control parental de niños, (ii) en un dispositivo de propiedad del usuario, (iii) por un usuario con el consentimiento del propietario del dispositivo. El Servicio ofrece varios Productos que pueden ser solicitados por un usuario.

Comprende que necesita acceso físico a un dispositivo para instalar el Software. Al instalar el Software en un dispositivo, usted reconoce y acepta que es padre de su hijo menor de edad.

Usted acepta que Umobix no es responsable ni tiene ninguna obligación en relación con la instalación del Software en un dispositivo objetivo. Umobix no controla, monitorea y/o no tiene conocimiento del propósito con el que un usuario utiliza la aplicación de Software y Umobix no puede ser considerado responsable por dicho uso. Todo el riesgo y responsabilidad recae en el usuario.

Compatibilidad del dispositivo objetivo. Usted es consciente de que antes de realizar un pedido de suscripción e instalar el software, debe verificar los requisitos de compatibilidad de su dispositivo objetivo. En caso de que no haya cumplido con la Política de compatibilidad antes de la suscripción o instalación, acepta que es su responsabilidad y que no se le reembolsará.

Licencia para la aplicación de Software. El Software solo puede usarse en conexión con el Contrato de Licencia de Usuario Final y las normas, restricciones o documentación establecidas por Umobix. Usted comprende que Umobix, a su exclusivo criterio, puede suspender o terminar en cualquier momento y por cualquier motivo cualquier licencia otorgada y puede deshabilitar el Software y la información a la que ya haya accedido o instalado sin previo aviso.

Umobix se reserva el derecho de agregar o eliminar funciones o características del Software en cualquier momento y a su entera discreción.

Actualizaciones del Servicio. Umobix puede actualizar el Software de vez en cuando para mejorar el Servicio. Usted reconoce y acepta que Umobix puede actualizar el Software con o sin previo aviso.

Usted reconoce y acepta que Umobix puede solicitarle a través de correo electrónico o de su Espacio de Usuario que realice una actualización de la aplicación de Software en un dispositivo objetivo. Si su dispositivo fue desvinculado del Software debido a una actualización del sistema operativo de su dispositivo, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en [email protected] para volver a vincularlo.

Seguridad de datos. Umobix se preocupa por la integridad y seguridad de su información personal. Umobix almacena su información personal encriptada en su base de datos, lo que significa que Umobix no tiene acceso directo a dicha información encriptada. Sin embargo, Umobix no se hace responsable de ninguna filtración de datos en bases de datos o servidores DSN de terceros. En caso de divulgación de dicha información encriptada, Umobix no puede ser considerado responsable.

Umobix almacena el inicio de sesión del usuario en la base de datos. No se almacena la contraseña del usuario. Solo almacenamos el hash de la contraseña generado por el algoritmo blowfish.

Umobix no almacena en su base de datos todos los registros y los datos descargados de un dispositivo objetivo mediante el uso del Software en caso de una cuenta activa durante un período de más de 3 (tres) meses. Una vez que expire este período, se eliminará toda la información. En caso de cuentas caducadas, todos los registros y los datos descargados de un dispositivo objetivo mediante el uso del Software se eliminan en un plazo de 1 (un) mes.

Más información sobre sus datos en nuestro Aviso de Privacidad.

Suscripción

Bajo su cuenta, puede tener varias suscripciones. Para suscribirse al Servicio, debe realizar un pedido.

Realización de un pedido. El Servicio ofrece varios Productos que pueden ser solicitados por un usuario. Los paquetes de los Productos dependen de su dispositivo, la cantidad de funciones que puede elegir y el plan de suscripción.

Al realizar el pedido, debe completar la Información de Facturación y el Método de Pago proporcionando su información personal. Al proporcionar su información de pago al comprar el Software, usted comprende que Umobix no recopila esta información, sino que es el Proveedor de Pagos de terceros quien recibe los detalles del pago.

Pruebas. La suscripción al Servicio Umobix puede comenzar con un período de prueba de 1 USD/1 EUR/ 1 CAD, dependiendo de su país de facturación, durante el cual puede probar el Servicio durante 1 (un) día (24 horas) a partir de la fecha en que realiza el pedido (en adelante, el "Ensayo"). Se le solicita que ingrese su información de facturación para realizar el pedido y suscribirse al Ensayo. Por favor siga este enlace para comenzar nuestro ensayo.

Al vencimiento de la Prueba, se le cobrará automáticamente el precio reducido del paquete Basic y el siguiente plan de suscripción, a menos que desactive la renovación automática en su espacio de usuario.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante la Prueba.

Planes de suscripción. Puede elegir el plan de suscripción por períodos de 2 semanas, 1 mes, 3 meses, 12 meses. La suscripción de 2 semanas consta de 14 días naturales. La suscripción de 1 mes consta de 28 días naturales, esto se aplica solo a los planes de suscripción de 1, 3 y 6 meses. El plan de suscripción de 12 meses dura un año calendario (366 días). Usted está consciente de que un plan de suscripción le permite utilizar el Software solo en un dispositivo objetivo.

La suscripción se renueva automáticamente a menos que desactive la renovación automática al menos 24 horas antes del final del plan de suscripción actual. Puede desactivar la renovación automática en su Espacio de Usuario/Cuenta durante el período de suscripción.

Después de comprar el Software, sus credenciales (inicio de sesión y contraseña) se enviarán a su correo electrónico para que pueda ingresar a su Cuenta/Espacio de Usuario.

Al expirar su suscripción, el Servicio se terminará para usted.

Detalles de pago. Facilitamos sus pagos a través del proveedor de pagos de terceros, es decir, PayPal. Usted reconoce que tan pronto como siga el enlace para pagar el Plan de Suscripción, estará sujeto a los Términos de Servicio, Política de Privacidad y otras políticas de PayPal. En ningún caso Umobix es responsable o responsable de los datos personales procesados por PayPal.

Por favor tome en cuenta que si su moneda local es diferente de la moneda en la que se cotizan los precios, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable a la fecha de compra, lo cual está fuera de nuestro control.

Umobix se reserva el derecho de cambiar los precios de los planes de suscripción en cualquier momento, sujeto a proporcionar a los usuarios un aviso adecuado de cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigencia. Su uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de dicho cambio constituirá su acuerdo de pagar los precios actualizados.

Descuento. Tenga en cuenta que Umobix se reserva el derecho de otorgar al Usuario un descuento por el monto determinado a discreción exclusiva de Umobix. La frecuencia con la que se aplica el descuento a la cuenta del Usuario también es determinada por Umobix.

Reembolsos y Devoluciones. Por favor revise nuestra Política de Reembolso. El Software de Umobix incluye una garantía de devolución del dinero si no está satisfecho por cualquier motivo. Su elegibilidad para un reembolso puede depender del paquete de producto, el plan de suscripción, la duración desde la transacción, etc.

Enlaces a sitios web y servicios de terceros

Algunas características del Servicio pueden estar disponibles o pueden accederse en relación con servicios y contenido de terceros que Umobix no controla. El Servicio puede contener enlaces o hiperenlaces a otros sitios web, algunos de los cuales están regulados por terceros. Estos enlaces se proporcionan como una conveniencia y como un medio adicional de acceso a la información contenida en ellos.

No hemos revisado necesariamente toda la información en esos otros sitios web y no somos responsables del contenido de esos u otros sitios web ni de los productos o servicios que puedan ofrecer. La inclusión de enlaces a otros sitios web no debe interpretarse como un respaldo del contenido de los sitios web vinculados. Los usuarios utilizan dicho contenido de terceros bajo su propio riesgo. No somos responsables de ninguna pérdida, daño u otra responsabilidad incurrida como resultado del uso de cualquier sitio web vinculado.

Reconoce que pueden aplicarse diferentes términos de uso y políticas de privacidad a su uso de dichos sitios web, servicios y contenido de terceros.

Contenido y derechos de propiedad intelectual

El Servicio es propiedad de Umobix y está bajo su control. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, todos los materiales en el Servicio, incluyendo texto, gráficos, información, imágenes, diseños, iconos, fotografías, video, sonidos, música, código de computadora, cualquier otro material y los derechos de propiedad intelectual en dichos materiales (en conjunto, el “Contenido”), son propiedad de Umobix o están bajo su control y/o licencia o se incluyen en el Servicio con el permiso del titular correspondiente, y están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

Ciertas marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos utilizados o mostrados en el Servicio son marcas comerciales y nombres comerciales registrados y no registrados de Umobix y/o del titular correspondiente, y no podrán ser copiados, imitados o utilizados, total o parcialmente, sin el permiso previo por escrito de Umobix o del titular de la marca comercial correspondiente. Si descarga o copia el Contenido y otros materiales descargables mostrados en el Servicio, no se transfiere ningún derecho, título o interés sobre el Contenido descargado o copiado como resultado de dicha descarga o copia. Usted acepta no cambiar ni eliminar ninguna notificación de los derechos de propiedad de los materiales descargados o impresos del Servicio.

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y las disposiciones del Contrato de Licencia de Usuario Final, Umobix le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible, de ámbito mundial para (i) utilizar el Servicio en su(s) dispositivo(s) personal(es) de acuerdo con lo establecido en estos Términos; y (ii) acceder y ver cualquier Contenido disponible en o a través del Servicio y accesible para usted.

Sin el permiso previo por escrito de Umobix, no puede enmarcar ni hacer que parezca que un sitio web o servicio de terceros presenta o respalda ninguno de los Contenidos, ni incorporar ninguna propiedad intelectual de Umobix, los usuarios del Servicio o cualquiera de sus licenciantes en otro sitio web u otro servicio.

Para solicitar permiso para colocar un enlace en su sitio web que permita a los usuarios hacer clic desde su sitio web hasta el Servicio, envíe su nombre, dirección, URL del sitio web y naturaleza del sitio web a [email protected].

Umobix se reserva el derecho de modificar o revocar esta licencia o su acceso al Contenido en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso. El hecho de que Umobix le permita este uso limitado no constituye una renuncia a ninguno de los derechos de Umobix sobre el Contenido. También se le informa que estamos decididos a hacer valer nuestros derechos de propiedad intelectual en la máxima medida permitida por la ley, incluso mediante recursos legales y procesamiento penal.

Denegación de garantías

El Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad para su uso, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad, no infracción y las que surjan del curso de las transacciones o del uso comercial.

Umobix no garantiza la precisión, integridad o confiabilidad de ningún Contenido disponible a través del Servicio, ni el rendimiento del Servicio. Usted es responsable de verificar cualquier información antes de confiar en ella. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo. Umobix no garantiza que podrá acceder o utilizar el Servicio en los momentos o lugares de su elección; que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores; que se corregirán los defectos; o que el Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, la renuncia anterior puede no aplicarse en su caso.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Umobix, sus afiliados, licenciantes y socios comerciales (en conjunto, las “partes relacionadas”) renuncian a toda responsabilidad, ya sea basada en contrato, delito (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o de otra manera, y además renuncian a todas las pérdidas, incluyendo, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o especiales que surjan de o estén de alguna manera relacionados con el acceso o uso del Servicio, incluso si Umobix y/o las partes relacionadas hayan sido informadas de la posibilidad de tales daños.

Usted acepta que Umobix no es responsable ni tiene ninguna obligación en relación con la instalación del Software en un dispositivo objetivo. Umobix no controla, monitorea y/o no tiene conocimiento del propósito con el que un usuario utiliza la aplicación de Software y Umobix no puede ser considerado responsable por dicho uso. Todo el riesgo y responsabilidad recae en el usuario.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, en dichos estados o jurisdicciones, la responsabilidad de Umobix y sus afiliados se limitará en la máxima medida permitida por la ley. Por favor, consulte las leyes locales para cualquier prohibición.

Si alguna parte de las exenciones de garantía o limitaciones de responsabilidad se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, o si de alguna otra manera se determine que somos responsables ante usted de alguna manera, entonces nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en tales circunstancias por responsabilidades no excederá el monto total que usted pagó a Umobix durante los seis (6) meses previos al momento en que surgiera la causa de acción que dio lugar a la responsabilidad.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Umobix, sus directores, empleados, socios comerciales y agentes, de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados) que surja de: (i) cualquier incumplimiento de su parte de alguno de estos Términos, (ii) su uso/improperio de materiales o funciones del Servicio o (iii) una violación por su parte de la ley aplicable o de cualquier acuerdo o término con un tercero al cual usted esté sujeto.

Usted también acepta reembolsar a Umobix por cualquier daño, pérdida, costo o gasto que Umobix incurra (incluyendo honorarios o costos de abogados, contadores, asesores profesionales y otros expertos incurridos en relación con la defensa o resolución de lo anterior) debido a su uso del Servicio con cualquier propósito ilícito o prohibido.

Umobix se reserva el derecho de manejar nuestra defensa legal de la manera que consideremos apropiada, incluso en casos en los que usted nos indemniza. Por lo tanto, usted acepta cooperar con nosotros para llevar a cabo nuestra estrategia.

Ley y jurisdicciones aplicables

Excepto cuando esté prohibido por la ley aplicable y sin limitar ningún derecho legal para los consumidores, usted acepta que cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que surja directa o indirectamente de o en conexión con el Servicio o estos Términos, incluyendo, sin limitación, aquellos relacionados con su validez, construcción o exigibilidad (cualquier “Disputa”), se resolverá mediante negociaciones amistosas directamente con el equipo de Umobix de conformidad con los principios de buena fe y cooperación. Si no se llega a un consenso a través de las negociaciones, la Disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales del Reino Unido, sujetos a sus reglas de jurisdicción, con la ley sustantiva aplicable del Reino Unido.

Estos Términos no limitan sus derechos conforme a las leyes de su estado o país. Si algún material o característica del Servicio, o su uso del Servicio, es contrario a las leyes del lugar donde se encuentra al acceder a él, el Servicio no está destinado para usted, y le pedimos que no utilice el Servicio. Es su responsabilidad informarse sobre las leyes de su jurisdicción y cumplirlas.

Excepto cuando esté prohibido por la ley aplicable, y sin limitar ningún derecho estatutario para los consumidores, usted acepta que cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que surja directa o indirectamente de o en relación con el Servicio o estos Términos, incluyendo, sin limitación, aquellos relacionados con su validez, construcción o exigibilidad (cualquier “Disputa”), se resolverá mediante negociaciones amistosas directamente con el equipo de Umobix de conformidad con los principios de buena fe y cooperación. Si no se llega a un consenso a través de las negociaciones, la Disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales del Reino Unido, sujetos a sus reglas de jurisdicción, con la ley sustantiva aplicable del Reino Unido.

Todas las reclamaciones deberán presentarse dentro de un (1) año después de que surja la reclamación, excepto en la medida en que la ley aplicable requiera un período más largo.

Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el Servicio, usted comprende y acepta que podemos enviarle comunicaciones o datos de Umobix por correo electrónico o mediante el Servicio, incluyendo, pero no limitado a: (i) avisos sobre el Servicio y Productos utilizados o solicitados por usted; (ii) notificaciones sobre cambios en su Cuenta; (iii) actualizaciones e información o materiales relacionados con transacciones en las que usted participe mediante el uso del Servicio.

Usted comprende que podemos usar su información personal para contactarlo con boletines informativos, material de marketing o promocional y otra información relacionada con el Servicio. Le brindaremos la oportunidad de cancelar la suscripción a estos correos electrónicos comerciales siguiendo las instrucciones proporcionadas en dichos mensajes.

Plazo y terminación

Terminación por Umobix. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, de modificar, suspender o interrumpir el Servicio, el contenido, la función o las ofertas a través del Servicio, con o sin aviso; y/o ofrecer o cancelar oportunidades a algunos o todos los usuarios del Servicio. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero en caso de que ocurra alguna de las situaciones anteriores con respecto al Servicio.

Umobix se reserva el derecho de tomar todas las acciones legales que considere apropiadas en respuesta a violaciones reales o sospechosas de estos Términos, incluyendo, sin limitación, la suspensión o terminación de su acceso y/o cuenta. Umobix puede colaborar con autoridades legales y/o terceros en la investigación de cualquier crimen o agravio sospechoso o alegado.

Terminación por usted. Usted puede poner fin a este acuerdo con Umobix en cualquier momento eliminando su Cuenta según se establece en la sección “Registro de cuenta” aquí y dejando de acceder o utilizar el Servicio.

Si cierra su Cuenta, todas las licencias otorgadas en estos Términos terminarán de inmediato. Eliminaremos todos los datos asociados con su Cuenta y actividad de nuestros servidores sin responsabilidad ni obligación hacia usted.

Política de quejas del cliente

1. Introducción. Las quejas son una forma esencial de que Umobix rinda cuentas al público en general, brindan sugerencias valiosas para revisar su desempeño en su conjunto, así como una idea de cómo se comportan sus empleados. Esta política se ha desarrollado para proteger los intereses y la reputación de Umobix y se aplica a todos sus empleados. El propósito de esta política es permitir a los clientes presentar quejas, permitir a sus empleados manejar y resolver quejas de manera efectiva, y proporcionar un proceso para recopilar, recopilar y analizar retrospectivamente los datos de las quejas para mejorar continuamente las operaciones. Umobix puede tomar medidas disciplinarias en su contra si no cumple con la Política o el Procedimiento de quejas del cliente.

Responsabilidades:
La administración es responsable de: establecer un sistema que gestione las quejas de manera efectiva y eficiente asegurarse de que el proceso de quejas se administre de manera efectiva garantizar que todos los empleados reciban la capacitación adecuada en la gestión de quejas facilitar el desarrollo de la política y el procedimiento de gestión de quejas y la implementación de un sistema de gestión de quejas efectivo realizar revisiones internas cuando Umobix haya llevado a cabo una investigación asegurarse de que las recomendaciones realizadas a través de informes de investigación y revisiones internas se lleven a cabo remitir asuntos a una agencia externa para su acción cuando sea apropiado mantener registros precisos de quejas determinar la respuesta a las quejas cuando se escalen Los empleados son responsables de: manejar quejas de acuerdo con el Procedimiento de quejas del cliente de Umobix mantener registros precisos de quejas


1 Procedimiento de quejas del cliente
1.1 Deje que el cliente explique y escuche atentamente Cuando un cliente realiza una queja, en persona, en el chat o por correo electrónico, debemos concentrarnos únicamente en lo que el cliente nos está diciendo. Tome nota de los hechos clave y sus inquietudes. Con un tono de voz solidario pero preocupado, podemos demostrar que escuchamos activamente y que tenemos empatía hacia el cliente.

1.2 Reconocer, agradecer y disculparse con el cliente. En el momento adecuado durante la conversación, reconozca la perspectiva del cliente y el estrés que esto puede haberle causado. Agradezca al cliente por traer este asunto a nuestra atención. Esto demuestra que nos preocupamos y queremos ayudarle a resolver el asunto. También podemos empatizar con el reclamante en relación con la falta de cumplimiento del nivel de servicio esperado, si corresponde. Al decir 'lo siento', nuevamente demostramos al cliente que nos disculpamos sinceramente por lo que le ha sucedido y mostramos que deseamos solucionar las cosas.

1.3 Hacer preguntas y resumir nuestra comprensión. Si un cliente está enojado, pídale permiso para hacer preguntas antes de hacerlo. Esto nos permite recopilar todos los hechos necesarios para comprender lo que ha sucedido e identificar la mejor manera de resolver la situación. Finalmente, resuma nuestra comprensión de nuevo al cliente para asegurarnos de que tenemos claro los hechos. Además, permita que el cliente comparta cualquier otro hecho que haya omitido.

1.4 Explicar las acciones que tomaremos como resultado de su queja. Asegurarnos de comprometernos solo con las medidas que tengamos la autoridad para tomar. Por ejemplo, explique qué haremos personalmente para resolver la queja, incluido un tiempo específico en el que volveremos a contactarlos. Recuerde ser realista acerca de los plazos y no hacer promesas exageradas. Al recibir la queja, debemos hacernos responsables de ella. Si es necesario, escalaremos a un miembro del personal de mayor rango y explique al cliente quién se pondrá en contacto con ellos, su nombre y puesto de trabajo.

1.5 Retroalimentación. Preguntar al cliente qué espera como resultado. Verificar que el cliente esté satisfecho con las acciones sugeridas a las que nos hemos comprometido. Cuando sea apropiado, pregunte al cliente si hay algo más que podríamos hacer en esta etapa para ayudarlo.

1.6 Registrar la queja. Registrar la queja, incluyendo las medidas preventivas que se deben tomar para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Al mantener estas quejas, Umobix puede ver patrones que surgen con el tiempo. Varias quejas sobre un proceso o servicio en particular podrían indicar que se deben realizar cambios. Estos datos también permiten a los empleados ver qué acciones se tomaron para resolver quejas en el pasado y pueden ayudar a agilizarlas en el futuro.

1.7 Realizar las siguientes acciones acordadas y hacer seguimiento. Si el asunto no se resolvió cuando se realizó la queja y necesitamos hacer seguimiento con el cliente, registre nuestros intentos y los resultados logrados en cada intento. Las quejas deben ser respondidas de manera rápida y objetiva. Asegúrese de que se hayan tomado todas las medidas adicionales y se hayan cumplido todas las promesas hechas al cliente. Proporcione al cliente una confirmación cuando todo se haya hecho según lo prometido y cierre el asunto como resuelto en el Formulario de Informe de Quejas.

1.8 Revisar las medidas preventivas. Umobix revisará continuamente los Informes de Quejas para determinar las medidas que se implementarán para reducir al mínimo el riesgo de ocurrencias similares en el futuro.

Otros términos

Asignación. Umobix puede asignar estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier persona o entidad en cualquier momento con o sin su consentimiento. No puede asignar los Términos sin el consentimiento previo por escrito de Umobix, y cualquier asignación no autorizada por usted será nula y sin efecto.

Separabilidad. Si alguna parte de estos Términos se determina como inválida o inaplicable, entonces esa porción será separada, y el resto de los Términos se dará plena fuerza y efecto.

Preguntas e información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos del servicio o el servicio de Umobix, contáctenos por:

Envíenos un correo electrónico a: [email protected].

Escribiendo a la siguiente dirección: ERSTEN GROUP LTD, número de registro: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5º piso, Suite 23, Londres, Reino Unido, EC1N 8LE.