Cómo obtener el reembolso de compras en iTunes o App Store

Si tienes algún problema con la música, los libros o las aplicaciones de Apple o has comprado algo por accidente, siempre puedes obtener un reembolso. En algunos casos se podrá solicitar el reembolso, pero en otros no. 

¿Su caso será elegible para un reembolso o no, - que es decidido por Apple, sobre la base de su razonamiento, los detalles dados, un período de uso, etc.

Solicitar un reembolso no es una forma de obtener pruebas gratuitas o el uso a corto plazo de una aplicación concreta, porque tendrás que presentar una razón válida para que te devuelvan el dinero. 

Sin embargo, hay casos en los que hay que saber cómo obtener un reembolso en iTunes o App Store. Es especialmente relevante para los padres cuyos hijos tienen la bonita costumbre de comprar todo lo que encuentran en la App store sin permiso de los padres, o de comprar complementos en el juego, desde un paquete de $0,99 hasta paquetes de $99,99. 

Puedes utilizar cualquier dispositivo con acceso al navegador para solicitar un reembolso. En este artículo, vamos a guiarte por todo el proceso para que te resulte más fácil. 

¿Qué ocurre cuando se denuncia un problema?

Cuando comunicas un problema con una aplicación, se te redirige a la página en la que debes escribir un motivo para tu solicitud, eligiendo uno de entre las opciones dadas. Esto se hace para averiguar cuál es el motivo de tu consulta y si puede considerarse lo suficientemente constructivo como para aprobar el reembolso. 

Tu respuesta aquí determinará los siguientes pasos: puedes recibir un reembolso de inmediato o ser redirigido al sitio web oficial de Apple, donde hablarás con el servicio de asistencia.

Las razones que pueden especificarse para recibir un reembolso son las siguientes: 

• No se encuentra el artículo
• No se pudo instalar la aplicación
• La aplicación no funciona como se esperaba

¿Cómo obtener un reembolso en iTunes utilizando tu iPhone/iPad/ordenador?

Puede solicitar el reembolso utilizando su ordenador portátil o su iPhone/Ipad.

He aquí algunas formas de hacerlo.

• Desde la página de informe de un problema:

1. Abrir reportproblem.apple.com;
2. Introduce tu ID de Apple y tu contraseña;
3. Haga clic en el botón "Notificar un problema" situado junto al artículo cuyo reembolso desea solicitar;
4. Siga las instrucciones para elegir el motivo de su consulta y envíela.

Cómo obtener una devolución a través de Internet

Puede solicitar un reembolso utilizando cualquier navegador. Vaya a la misma página del informe y siga las instrucciones para enviarlo.

También hay otra forma de obtener un reembolso de la App Store si has guardado el recibo de la compra. Aquí tienes una guía rápida.

Localiza en tu buzón el recibo que has recibido de Apple.

En cada correo electrónico de recibo, tendrás una lista de los artículos que has comprado con un botón de "informar de un problema" debajo. Tócalo, introduce tu ID de Apple y tu contraseña, y sigue las instrucciones. Especifica el problema que tienes con un artículo comprado y envía tu solicitud.

Tenga en cuenta que los recibos de iTunes por correo electrónico suelen llegar en un plazo de 48 horas desde que se realiza la compra (y se carga en su tarjeta).

Cómo obtener un reembolso con iTunes en Mac o Windows

Este método no puede utilizarse para dispositivos móviles. 

• Abre iTunes en tu Mac o Windows;
• Ir a Cuenta;
• Escribe tu ID de Apple y tu contraseña;
• Ir al historial de compras;
• Pulse "Ver todos";
• Haga clic en "Más" junto a la aplicación para la que desea obtener un reembolso.

A partir de ahí, podrá notificar un problema, siguiendo los mismos pasos que con los métodos descritos anteriormente. Especifique el motivo de la devolución y envíe su solicitud. 

¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso del Apple Store?

Si se aprueba tu reembolso, Apple utilizará el mismo método de pago que utilizaste al comprar el artículo.

Crédito de la tienda: hasta 48 horas.

Facturación de teléfonos móviles: hasta 60 días.

Formas de evitar compras no deseadas en iTunes con uMobix

A veces es más fácil y barato evitar compras no deseadas en los teléfonos de tus hijos que pasar muchas horas ideando un motivo para el reembolso o esperando la decisión de otro Apple. En algunos casos, todo el proceso puede durar hasta 60 días. Imagínese pasar por esto cada vez que su hijo compre juguetes caros en el Apple Store.

Para los padres modernos, hay muchas herramientas nuevas en el mercado que permiten controlar las compras de sus hijos de forma fácil y rentable.

Una aplicación de control parental es una de esas herramientas. uMobix te da acceso al teléfono de tu hijo, dejando claro qué compras se realizaron y cuál sigue absorbiendo tu dinero (por ejemplo, a través de compras in-app).

Un completo panel de control para los padres refleja un detallado historial de compras. Puedes hacer un seguimiento de cada nueva aplicación que descargue tu hijo.

Opciones de control parental

uMobix ofrece un conjunto básico de funciones para controlar las actividades de tus hijos en Internet. 

• Controlar las llamadas telefónicas
• Ver mensajes de texto 
• Seguimiento de SMS/MMS
• Grabar capturas de pantalla
• Examinar el historial del sitio web
• Localización GPS
• Controlar las compras en las aplicaciones

Con esta herramienta en la mano, puedes estar seguro de que sabrás qué aplicación se ha comprado antes de que empiece a arañar tu cartera. 

uMobix viene con un montón de funciones analíticas que ayudan a los padres no sólo a controlar el gasto, sino también a vigilar la actividad de las aplicaciones de sus hijos.

Cómo evitar que mi hijo haga compras incontroladas en Apple Store

¿Ha descubierto una serie de reintegros en su tarjeta de crédito que le resultan demasiado familiares?

En primer lugar, siempre tiene sentido hablar con franqueza. Lleva a tu hijo de paseo o pídele que se quede en casa por la noche para que podáis hablar. 

Deja caer que sus gastos incontrolables afectan un poco a tu cartera y establece algunas normas sobre la cantidad de dinero que pueden gastar mientras jugando o uso de aplicaciones. Si esto no funciona, advierte a tu hijo de que vas a pedirle el reembolso de las compras recientes. Deja claro que puedes hacerlo como quieras, así que es mejor tomar el "camino fácil" y controlar su actividad en Internet y las consecuencias que acarrea para el presupuesto familiar.