Se você tiver problemas com músicas, livros ou aplicativos da Apple ou se tiver comprado algo acidentalmente, sempre poderá obter um reembolso. Alguns casos serão qualificados para um reembolso e outros certamente não.
Seu caso será elegível para um reembolso ou não? - isso é decidido pela Apple, com base em seu raciocínio, detalhes fornecidos, período de uso etc.
Solicitar um reembolso não é uma maneira de obter avaliações gratuitas ou uso de curto prazo de um determinado aplicativo, pois você precisará apresentar um motivo válido para receber seu dinheiro de volta.
Há casos, porém, em que você precisa saber como obter um reembolso no iTunes ou na App Store. Isso é especialmente relevante para pais cujos filhos têm o hábito de comprar tudo o que encontram na App Store sem a permissão dos pais ou de comprar complementos no jogo, desde pacotes de $0,99 até pacotes de $99,99.
Você pode usar qualquer dispositivo com acesso ao navegador para solicitar um reembolso. Neste artigo, vamos orientá-lo em todo o processo para facilitar as coisas para você.
O que acontece quando você relata um problema?
Ao relatar um problema com um aplicativo, você é redirecionado para a página em que deve digitar um motivo para sua solicitação, escolhendo um entre as opções fornecidas. Isso é feito para descobrir qual é o motivo de sua consulta e se ela pode ser considerada construtiva o suficiente para aprovar o reembolso.
Sua resposta aqui determinará as próximas etapas: você poderá receber um reembolso imediatamente ou ser redirecionado para o site oficial da Apple, onde falará com o suporte.
Os motivos que podem ser especificados para receber um reembolso são os seguintes:
- O item não pode ser encontrado
- Falha na instalação do aplicativo
- O aplicativo não funciona como esperado
Como obter um reembolso no iTunes usando seu iPhone/iPad/computador?
Você pode solicitar um reembolso usando seu laptop ou iPhone/Ipad.
Aqui estão algumas maneiras de fazer isso.
- Na página report-a-problem:
- Aberto reportproblem.apple.com;
- Digite seu ID Apple e senha;
- Clique no botão "Report a problem" (Informar um problema) ao lado do item para o qual você deseja obter um reembolso;
- Siga as instruções para escolher o motivo de sua consulta e envie-a.
Como obter um reembolso usando a Web
Você pode solicitar um reembolso usando qualquer navegador. Acesse a mesma página do relatório e siga as instruções para enviar.
Há também outra maneira de obter um reembolso da App Store se você tiver guardado o recibo da compra. Aqui está um guia rápido.
Localize o recibo que você recebeu da Apple em sua caixa de correio.
Em cada e-mail de recibo, você terá uma lista de itens comprados com um botão "reportar um problema" abaixo. Toque nele, digite seu ID Apple e senha e siga as instruções. Especifique o problema que você está enfrentando com um item comprado e envie sua solicitação.
Observe que os recibos de e-mail do iTunes normalmente chegam dentro de 48 horas após a compra ser feita (e seu cartão ser cobrado).
Como obter um reembolso usando o iTunes no Mac ou no Windows
Esse método não pode ser usado em dispositivos móveis.
- Abra o iTunes em seu Mac ou Windows;
- Vá para Account (Conta);
- Digite seu ID Apple e senha;
- Vá para Histórico de compras;
- Toque em "See All" (Ver tudo);
- Clique em "More" (Mais) ao lado do aplicativo para o qual você deseja obter um reembolso.
A partir daí, você poderá relatar um problema, seguindo as mesmas etapas dos métodos descritos acima. Especifique o motivo do reembolso e envie sua solicitação.
Quanto tempo leva para receber um reembolso da Apple Store?
Se o reembolso for aprovado, a Apple usará o mesmo método de pagamento que você usou ao comprar o item.
Crédito na loja: até 48 horas.
Cobrança de telefone celular: até 60 dias.
Maneiras de evitar compras indesejadas no iTunes com o uMobix
Às vezes, é mais fácil e mais barato evitar compras indesejadas nos telefones de seus filhos do que passar muitas horas apresentando um motivo para um reembolso ou aguardando outra decisão da Apple. Em alguns casos, todo o processo pode levar até 60 dias. Imagine passar por isso toda vez que seu filho comprar brinquedos caros na Apple Store.
Para os pais modernos, há muitas ferramentas novas no mercado que permitem controlar as compras de seus filhos de maneira fácil e econômica.
Um aplicativo de controle parental é uma dessas ferramentas. uMobix lhe dá acesso ao telefone do seu filho, deixando claro quais compras foram feitas e quais ainda estão consumindo seu dinheiro (por exemplo, por meio de compras no aplicativo).
Um painel de controle abrangente para os pais reflete um histórico de compras detalhado. Você pode acompanhar cada novo aplicativo que seu filho baixa.
Opções de controle dos pais
O uMobix oferece um conjunto básico de recursos para definir o controle sobre as atividades de seu filho na Internet.
- Mantenha o controle das chamadas telefônicas
- Exibir mensagens de texto
- Rastrear SMS/MMS
- Gravar capturas de tela
- Examinar o histórico do site
- Rastrear a localização por GPS
- Monitorar compras de aplicativos
Com essa ferramenta em mãos, você pode ter certeza de que saberá qual aplicativo foi comprado antes que ele comece a entrar em sua carteira.
O uMobix vem com vários recursos analíticos que ajudam os pais não apenas a monitorar os gastos, mas também a acompanhar a atividade dos aplicativos de seus filhos.
Como faço para impedir que meu filho faça compras incontroláveis na Apple Store?
Descobriu uma série de saques em seu cartão de crédito e eles lhe parecem muito familiares?
Em primeiro lugar, sempre vale a pena ter uma conversa franca. Leve seu filho para passear ou peça para ficar em casa à noite, para que vocês dois possam ter essa conversa.
Dê uma dica de que os gastos incontroláveis deles afetam um pouco sua carteira e estabeleça algumas regras quanto à quantidade de dinheiro que eles podem gastar enquanto jogar jogos ou usando aplicativos. Se isso não funcionar, avise seu filho que você solicitará o reembolso das compras recentes. Deixe claro que você pode fazer isso da maneira que quiser, portanto, é melhor seguir o "caminho mais alto" e controlar a atividade dele na Internet e as consequências que isso traz para o orçamento familiar.
PERGUNTAS FREQUENTES
Após o envio do relatório, você receberá uma resposta da Apple nos próximos 30 dias. Você poderá ser contatado por um representante que solicitará informações adicionais para verificar sua solicitação. Se a Apple decidir realizar um reembolso, o dinheiro aparecerá em seu cartão de crédito dentro de duas semanas.
Entretanto, há alguns casos que não se qualificam para um reembolso. Tente fornecer o máximo de detalhes possível para que o representante possa entender profundamente o assunto e passar informações detalhadas. Isso dobrará suas chances de uma operação bem-sucedida.
Você pode verificar o status do seu reembolso em sua conta: se o saldo não estiver sendo atualizado, talvez seja necessário um pouco mais de tempo.
Além disso, você sempre pode perguntar ao Suporte da Apple sobre o que aconteceu com o seu reembolso se não conseguir ver nenhum progresso.
Se quiser entrar em contato com uma pessoa ao vivo, você pode acionar o bot ou ligar diretamente para o Suporte Técnico da Apple no número 1-800-275-2273.
A melhor maneira é fazer sua solicitação on-line no site oficial.
Você também pode ligar para (800) APL-CARE (800-275-2273) se estiver nos EUA.
Se quiser visualizar uma lista completa de suas compras em ordem cronológica, faça o seguinte.
- Vá para Ajustes > iTunes e AppStore >> Exibir ID Apple.
- Role para baixo até "Purchase History" (Histórico de compras) e toque nele.
Aqui você pode encontrar todas as compras que foram feitas, juntamente com a data da compra e a data do faturamento.
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