سياسة الاسترجاع

سيتم تنظيم شروط شراء برنامج Umobix Software الخاص بك وفقًا لسياسة الاسترداد هذه. سياسة الاسترداد هذه هي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا، وينطبق عليها أيضًا أحكامها. قم بمراجعة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام البرنامج وشرائه.

يرجى قراءة سياسة رد الأموال هذه بعناية قبل وضع طلبكم في الوقت الذي تحدد فيه حقوقكم فيما يتعلق بمشترياتكم ، بما في ذلك القيود والاستبعادات الأساسية.

أجهزة الروبوت يجب أن تكون متجذرة من أجل استخدام الميزات المتقدمة من Umobix وأن تكون متوافقة مع سياسة التوافق.

بشكل عام

إذا كان لديك مشاكل تقنية مع البرنامج ولا يمكن إصلاحها من قِبل مركز دعم العملاء لشركة Umobix، فقد يكون لك الحق في الحصول على استرداد كامل وفقًا لسياسة الاسترداد الموضحة أدناه. ومع ذلك، نحن واثقون من أن معظم مطالبات الاسترداد يمكن تجنبها إذا قبلت المساعدة المتخصصة من مركز دعم العملاء لدينا. للتواصل مع مركز دعم العملاء، يرجى الكتابة إلى [email protected].

إعادة الشروط

ورهنا بأحكام القانون المنطبق وشروط سياسة الاسترداد هذه ، يمكن أن تكون مؤهلا لاسترداد كامل المبلغ في غضون 14 يوما بعد يوم الشراء ما دامت أسباب الاسترداد لا تتعارض مع شروط سياسة الاسترداد المبينة أدناه.

• لن يتم استرداد أي مبلغ بعد انقضاء 14 يومًا من تاريخ الشراء ؛
• قد ينطبق مطالبة الاسترداد فقط على اشتراك Umobix الأساسي (الأول) ؛
• إذا اشتريت اشتراكًا إضافيًا / ت في طلب آخر ، فلن يتم استرداد أي مبلغ ؛
• قد يتم استرداد المبلغ مرة واحدة فقط. إذا قمت بشراء اشتراك Umobix آخر في وقت لاحق ، فلن يكون مطلوبًا لنفس طلب استرداد الأموال ؛
• لن يتم استرداد أي مبلغ لتمديد الاشتراك وللترقيات أو التراجع من خطط الاشتراك بالنسبة لـ Umobix ؛
• قد يتم الموافقة على استرداد جزئي من قبل فريق الفوترة بموافقة العميل ؛
• الرسوم الإدارية بنسبة 9% من المبلغ الأصلي للشراء قد يتم خصمها حسب الحالة.

لن يصدر أي رد في حالة:

• وقد فقد المستخدم مفتاح التشفير الخاص ، مما أدى إلى فقدان البيانات ، أو فقدان مؤقت للوصول إلى موقع المستخدم (User Space) أو أي إزعاج آخر للمستخدم ؛
• المستخدم يرفض إعادة تثبيت أو إعادة ربط برنامج Umobix في حالة ترقية نظام التشغيل على الجهاز الهدف؛
• جهاز الهدف الخاص بالمستخدم غير مطابق لسياسة توافق Umobix؛
• فقد جهاز الهدف الاتصال بأشتراك Umobix بسبب عدم وجود الوصول إلى الإنترنت، وإعادة ضبط المصنع أو تحديث إلى أحدث إصدار لنظام التشغيل؛
• تم تعريف حساب المستخدم كخامل. يعتبر الحساب خاملا إذا مضى 1.5 شهر (45 يومًا) من تاريخ آخر تسجيل دخول ولم يدخل العميل حسابه خلال هذا الإطار الزمني.

بالإضافة إلى ما ذكر أعلاه، لا يمكن إصدار استرداد للمستخدم في حالة كانت أسباب استرداد تكمن تمامًا خارج السيطرة Umobix. وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• هاتف الهدف ليست ملكا للمستخدم أو لم يحصل المستخدم على موافقة مالك هاتف الهدف لتثبيت برنامج Umobix؛
• ولا تتوفر للهاتف المستهدف إمكانية الوصول إلى الإنترنت (لا يوجد مال متروك على حساب الهاتف المستهدف ، أو انقطاع مؤقت للخدمات ، أو مشكلة تتعلق بالتجوال ، وما إلى ذلك) ؛
• قام مستخدم هاتف الهدف بتغيير شركة الاتصالات مما أدى إلى فقدان الاتصال عبر الإنترنت وعدم الوظائف الصحيحة لبرنامج Umobix؛
• وتحديث نظام تشغيل الهاتف المستهدف ؛
• وأعيد ربط الهاتف المستهدف بأماكن المصنع الأصلية ؛
• ولا يتبع المستخدم المبادئ التوجيهية لتركيب فريق دعم عملائنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي ؛
• ولا يقبل المستخدم المساعدة التقنية ؛
• ولا يستطيع المستخدم الوصول الفعلي إلى الهاتف المستهدف أو ينسى كلمة السر لفتحه ؛
• ولم يتلق المستخدم البيانات التي تم توفيرها على الهاتف المستهدف قبل تثبيت نسبU mobix عليه ؛
• والمستخدم إما غير قادر على الوصول الفعلي إلى الجهاز المستهدف أو لا يريد الحصول عليه لتمكين iCloud من النسخ الاحتياطي ؛
• ويمكن التحقق من وجود 2 عامل/2 خطوة على جهاز مستهدف ولا يستطيع المستخدم الوصول الفعلي إلى الجهاز.
• وليس لدى المستخدم وثائق اعتماد حديثة من نوع iCloud لحساب هوية أبل المستهدف ؛
• يتم تشغيل جهاز الهدف بنظام تشغيل غير مدعوم. التالية هي أنظمة التشغيل غير المدعومة: سيمبيان بيل، ويندوز فون، ويندوز موبايل، بلاك بيري 10 أو بادا؛
• المستخدم ينوي استخدام Umobix Phone في أكثر من جهاز هدف بعد شراء خطة اشتراك واحدة؛
• أسباب شخصية (لقد غيرت رأيي ، وقد أجريت عملية شراء عن طريق الخطأ ، ولم يتم استخدام البرنامج ، وما إلى ذلك) ؛
• تم فصل برنامج Umobix أو تلفه بواسطة برامج مكافحة الفيروسات أو مالك جهاز الهدف أو خدمات أخرى.

إعادة الإجراء

يرجى اتباع الخطوات التالية للتقديم على الاسترداد:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء هنا : [email protected].
• حدد موضوع بريدك الإلكتروني بأنه "استرداد"؛
• قدم فريق خدمة العملاء لدينا تفاصيل طلبك (البريد الإلكتروني المسجل للحساب؛ طريقة الدفع المتصلة بحسابك؛ تاريخ ومبلغ العملية) وسبب الإرجاع؛
• من الضروري تقديم سبب دقيق للاسترجاع حتى تنظر في استفسارك؛

تعليمات إلغاء تجديد التجديد التلقائي

شاحنباك متعلق

وفي حالة فرض رسوم من قبل شركة بطاقة ائتمان (أو إجراء مماثل من قِبَل مزود آخر للدفع يسمح لنا بذلك) فيما يتصل بشرائك لأي خطة اشتراك ، فإنك توافق على أننا قد نوقف الدخول إلى أي حساب أو كل الحسابات التي لديك معنا.

إن إعادة تنشيط الحسابات تتم حسب تقديرنا وفقط بعد استلامنا للشراء غير المدفوع.

إن رسوم إعادة العمل التي حددناها حالياً تبلغ 25 دولاراً أميركياً.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الاسترداد هذه أو خدمة Umobix ، يرجى الاتصال بنا عبر:

مراسلتنا في: [email protected].

كتابة إلى العنوان التالي: ERSTEN GROUP LTD, رقم التسجيل: 12820821، 63-66 هاتون جاردن، الطابق الخامس، مكتب 23، لندن، المملكة المتحدة، EC1N 8LE.