سياسة الاسترجاع

Your purchase of Umobix Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

يرجى قراءة سياسة رد الأموال هذه بعناية قبل وضع طلبكم في الوقت الذي تحدد فيه حقوقكم فيما يتعلق بمشترياتكم ، بما في ذلك القيود والاستبعادات الأساسية.

أجهزة الروبوت يجب أن تكون متجذرة من أجل استخدام الميزات المتقدمة من Umobix وأن تكون متوافقة مع سياسة التوافق.

بشكل عام

In case you have technical issues with the Software, which cannot be fixed by Umobix Customer Support Center, you may be eligible for a full refund in accordance with Refund Policy outlined below. However, we are convinced that most of claims for refund may be avoided if you accept professional help from our Customer Support Center. To contact the Customer Support Center please write to [email protected].

إعادة الشروط

ورهنا بأحكام القانون المنطبق وشروط سياسة الاسترداد هذه ، يمكن أن تكون مؤهلا لاسترداد كامل المبلغ في غضون 14 يوما بعد يوم الشراء ما دامت أسباب الاسترداد لا تتعارض مع شروط سياسة الاسترداد المبينة أدناه.

• No refund will be issued after 14 days have elapsed since the purchase date;
• The claim for refund may apply only to the primary (first) Umobix subscription;
• If you purchased additional subscription/s in another order, no refund will be issued;
• Your refund may be issued only once. If you buy another Umobix subscription at a later time, it will not be subject to the same refund request;
• No refund will be issued for Subscription Prolongation and for Upgrades or Downgrades to or from Umobix Subscription plans;
• Partial refund may be approved by the Billing Team upon the Customer`s consent;
• Processing fee at the amount of 9% from the original purchase amount may be deducted on a case-by-case basis.

لن يصدر أي رد في حالة:

• وقد فقد المستخدم مفتاح التشفير الخاص ، مما أدى إلى فقدان البيانات ، أو فقدان مؤقت للوصول إلى موقع المستخدم (User Space) أو أي إزعاج آخر للمستخدم ؛
• the user refuses to re-install or re-link Umobix Software in the event of the performed upgrade of the operating system on the target device;
• the user’s target device is not in compliance with the Umobix Compatibility Policy;
• the target device has lost connection with Umobix subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
• the user’s account was defined as Dormant. Account is regarded as Dormant if from the last log-in date passed 1.5 months (45 days) and the customer did not access his account within this time frame.

In addition to the above, no refund can be issued to a user in case the reasons for a refund are completely beyond Umobix control. They include, but are not limited to:

• a target phone is not owned by a user or a user did not receive a consent of a target phone owner to install the Umobix Software;
• ولا تتوفر للهاتف المستهدف إمكانية الوصول إلى الإنترنت (لا يوجد مال متروك على حساب الهاتف المستهدف ، أو انقطاع مؤقت للخدمات ، أو مشكلة تتعلق بالتجوال ، وما إلى ذلك) ؛
• the carrier operator is changed by a target phone user that leads to the loss of Internet connectivity and consequently improper functioning of Umobix Software;
• وتحديث نظام تشغيل الهاتف المستهدف ؛
• وأعيد ربط الهاتف المستهدف بأماكن المصنع الأصلية ؛
• ولا يتبع المستخدم المبادئ التوجيهية لتركيب فريق دعم عملائنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي ؛
• ولا يقبل المستخدم المساعدة التقنية ؛
• ولا يستطيع المستخدم الوصول الفعلي إلى الهاتف المستهدف أو ينسى كلمة السر لفتحه ؛
• ولم يتلق المستخدم البيانات التي تم توفيرها على الهاتف المستهدف قبل تثبيت نسبU mobix عليه ؛
• والمستخدم إما غير قادر على الوصول الفعلي إلى الجهاز المستهدف أو لا يريد الحصول عليه لتمكين iCloud من النسخ الاحتياطي ؛
• ويمكن التحقق من وجود 2 عامل/2 خطوة على جهاز مستهدف ولا يستطيع المستخدم الوصول الفعلي إلى الجهاز.
• وليس لدى المستخدم وثائق اعتماد حديثة من نوع iCloud لحساب هوية أبل المستهدف ؛
• a target device runs unsupported operating system. The following operating systems are NOT supported: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada;
• a user intended to use Umobix Phone on more than one target device after purchasing one subscription plan;
• أسباب شخصية (لقد غيرت رأيي ، وقد أجريت عملية شراء عن طريق الخطأ ، ولم يتم استخدام البرنامج ، وما إلى ذلك) ؛
• Umobix Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

إعادة الإجراء

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

• Contact our Customer Service team here: [email protected];
• Indicate the subject of your email as "Refund";
• Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
• Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;

تعليمات إلغاء تجديد التجديد التلقائي

شاحنباك متعلق

وفي حالة فرض رسوم من قبل شركة بطاقة ائتمان (أو إجراء مماثل من قِبَل مزود آخر للدفع يسمح لنا بذلك) فيما يتصل بشرائك لأي خطة اشتراك ، فإنك توافق على أننا قد نوقف الدخول إلى أي حساب أو كل الحسابات التي لديك معنا.

إن إعادة تنشيط الحسابات تتم حسب تقديرنا وفقط بعد استلامنا للشراء غير المدفوع.

إن رسوم إعادة العمل التي حددناها حالياً تبلغ 25 دولاراً أميركياً.

If you have any questions or comments about this Refund Policy or Umobix Service, please contact us by:

مراسلتنا في: [email protected].

كتابة إلى العنوان التالي: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.